苍溪县梨花苑酒店创新服务,营造亲情文化
2020-08-28 12:00:00 来源:一闻网 评论:0 点击:
八月中旬,苍溪县梨花苑酒店客房部紧紧围绕以“规范管理、提升服务”为前提,全面激活“提质增效”造血细胞,营造“提质增效练内功,改革创新促发展”的工作环境,持续推动部门精细化管理工作。
一是随机应变,微笑服务。根据不同的宾客要恰到好处的掌握对话技巧,面带微笑始终保持语气谦逊、态度诚恳,耐心为宾客解释疑惑之处,语调亲切、委婉,让宾客有种“宾至如归”之感;二是做好设施设备保养与保洁工作。增强日常维护工作水平,保证客房部整体卫生质量的稳步提升,为宾客提供一个物品、用具、卫生都符合人体健康要求的绿色“家园”;三是推行亲情服务文化。在严格保证规范化、标准化、程序化的服务前提下,部门将重点培训员工如何根据宾客的生活习惯、喜好等来提供个性化服务。例如:温馨提示、衣物代洗、周边景区介绍等各类举措的实施。(沈巧)
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