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无锡一酒店推出24小时退房制 业内不看好
2012-08-02 16:20:51   来源:中国日报网   评论:0 点击:

  8月1日凌晨,“24小时退房”制度在无锡锦江大酒店正式实行,“大家议论挺多的,客人挺喜欢,但是同行大多持观望或否定态度。

  现行酒店制度中,就算是半夜入住,都得在中午12点前退房,即便有酒店可以延迟到下午2点,但还是会有顾客“叫屈”:“还没住几小时,就得付一天费用,实在是不划算。”但自8月1日开始,无锡锦江大酒店便开始实行“无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房”制度,一时业界讨论纷纷。记者1日调查发现,这一制度以前也曾有国内酒店试行,但大多数为短期促销。
  
  焦点·无锡
  
  无锡一酒店推出24小时退房制
  
  “无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房。”7月30日,无锡锦江大酒店打出了这样的告示。
  
  1日,记者联系上了无锡锦江大酒店市场销售总监华巍。据华巍介绍,所谓“24小时退房”制度,是指从客人入住时间算起,只要客人住店时间不超过24小时,都按一天来计费。无锡锦江大酒店是一家四星级酒店,和大家熟知的锦江之星连锁酒店同属锦江集团旗下,但在实际运营中“互不相干”。据华巍介绍,“24小时退房”制度纯属酒店“自主行为”,“推出的目的有两个,一是为了推广,因为七八月是入住淡季。二是希望让利于住客。”华巍表示,该制度至少会延续到年底。华巍称,目前国内实行24小时退房制的并不多,“在江苏,恐怕我们是第一家。”
  
  8月1日凌晨,“24小时退房”制度在无锡锦江大酒店正式实行,“大家议论挺多的,客人挺喜欢,但是同行大多持观望或否定态度。”华巍说。
  
  到底如何计费呢?华巍表示,基本是按照24小时、36小时、48小时模式来,“24小时之内收取一天的费用,像哪位客人早上6点到的,到第二天七八点还是可以通融的,之后就要按照36小时收取一天半的费用。”华巍也坦承,不同时段入住,受到的优惠不一样,“中午12点以后入住的相对划算些。”
  
  调查·南京
  
  南京各星级酒店未实行该制度
  
  1日下午记者以住客的身份向南京各个不同档次的酒店进行咨询,各家酒店的入住退房规定大同小异,但对于24小时退房制度,各酒店接待人员均表示没听说过也没实行过。
  
  一家五星级和四星级酒店的前台工作人员均表示,最早的接待时间为早上6点。在有房的前提下,从当天早上6点入住,到次日中午12点,算一天的房费,不再另外加收费用。退房时超过12点,在下午两点之前都可以通融,超过两点,到下午6点前收半天房费,超过6点算一天房费。一家三星级酒店的入住规定也基本如此,由于是电脑自动计时,次日12点必须退房。一家全国连锁快捷酒店因正在推出会员优惠活动,会员可以入住到次日下午两点,金卡会员可以入住到3点,也正因为此项活动,普通住客“沾了光”,退房时间从原来的12点延长到1点。“超时10分钟、20分钟的可以通融,再多就要收费了。”
  
  消协:这是双赢
  
  “住满24小时再支付一天的钱,采用这种方式起码是保证了合同上对‘一天’的定义。”听闻无锡有酒店采用了“24小时退房制”,江苏省消费者协会的有关人士首先表示了赞同,“即便这是一种企业的竞争方式、促销方式,但也是一个‘双赢’的策略,企业在盈利的同时也方便了大多数顾客群体。”该人士表示,“24小时退房制”算是打破了一个行业惯性,但具体效果如何还得看时间的检验。
  
  业内:大多观望
  
  南京一家五星级酒店的市场部经理张亮(化名)称“24小时退房”制可以看做是一种促销手段。“实行起来很麻烦,也会降低酒店的档次和规格。目前南京的五星级酒店都没有,也不会实行这样的制度。”南京旅游协会的一位资深业内人士也对这个做法持观望态度,“虽然行规是12点前退房,但真正执行的酒店却并不多,潜意识里,酒店都希望能留住消费者在酒店里吃个中饭再走。”
  
  链接
  
  省外已有此做法坚持下来不容易
  
  据了解,四川、广东、海南等地也曾有酒店推出过“24小时退房”制度,但多为短期促销。
  
  从2007年起,国内已经陆续有一些酒店推出了“住满24小时算一日”的“对时”服务,但坚持下来的却很少。成都市太极商务宾馆算是第一个“吃螃蟹”的,而且一直沿用至今。“这只是一个辅助的结算方法,正常情况下我们还是按照定点退房结算来执行的。”该宾馆的工作人员介绍道,“在我们大厅的价位栏上有标明‘对时房’这样一种结算方式,供客人自己选择。”这位工作人员解释说,因为“对时房”会给酒店经营带来一定的损失,下午或晚上入住的客人可能会让酒店错过第二天销售的机会,所以在收费上会相对高一点。
  

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