顺丰推“安心购”服务：7天无理由退货
2014-09-18 15:08:49   来源：新浪科技   评论：0 点击：

　　国内速递企业顺丰于近期推出“安心购”的服务，消费者只要是从与顺丰签署“安心购”协议的商户购买货到付款的商品，即可直接享受“7天无理由退货”服务，一旦发生退货情况，在通过顺丰将商品退回后，顺丰将启动“安心购”的退货退款流程，减少了消费者与商户的沟通环节。

　　对于提交申请加入安心购的商家，顺丰根据与商家合作历史、商品妥投率等维度进行审核，只有通过审核才具备开通“安心购”服务的资格。

　　按照新的消费者权益保护法规定：除了消费者定制的、鲜活易腐的、具有时效性或可复制的数字化商品等特殊商品外外，其余的都是应该“七日无理由退货”的，但要求是“商品完好”。

　　不过，一些电商正是借口“特殊商品”或是商品包装已经破坏，将一些可以无理由退货的商品排除在外。如一些电商把化妆品、衣服、食品珠宝首饰及个人配饰类商品、保健品、贴身用品、虚拟商品等列入“特殊商品”，不支持“七天无理由退货”。

　　另外，还有些网站会列出要求“商品完好”和“不影响二次销售”等条件才支持“七天无理由退货”，但在如何认定“商品完好”的表述却笼统或含糊不清，比较容易造成纠纷。

　　由于消费者自身没有及时发货，或者因为物流服务的不及时收货或是快递的周期过长，发生了在规定时效内商家无法收到退回商品的情况，也会导致对于“七天无理由退货”的不予认可。

　　顺丰方面表示，加入“安心购”服务后，顺丰将帮助客户处理售后，提高代收货款派送成功率，从而提高订单量，目前该服务计划仅限于签订代收货款协议的客户。