海信电视频出“乱子”消费者“抓狂”
2013-03-15 18:18:56   来源：   评论：0 点击：

　　原标题：央视经济频道：海信电视频出“乱子”消费者“抓狂”
　　几年前上万元的电视，可以说已相当昂贵，但谁曾想到，曾经的旗舰机型，新买没多久，就问题频发，有的甚至在正常观看途中爆炸，几乎伤到人，而问及爆炸原因，海信维修工作人员却模棱两可，让人引发无限的遐想。
　　如今，又是一年一度的3.15消费者权益保护日。记者了解到，针对海信电视质量问题的投诉不在少数，而其中投诉的问题不乏刚买新机者。“让我寒心的是，新晋有质量问题，海信不积极维修补救，而是故意将出现问题的原因扭曲为用户‘人为操作使然’，有逃避责任的嫌疑，售后质量也不敢恭维。”有海信用户对记者说。
　　有官方数据显示，海信电视近年来的投诉量在电视行业投诉中位列前茅，其中2010年投诉量在行业投诉比列14.47%,领先三星、LG、日立等品牌位居第一。
　　新机出现漏光现象，普遍存在？
　　近日，新华网家电投诉平台接到一位谭先生投诉，称其在广西南宁海信卖场购买50k310x3DLED电视出现严重漏光现象。海信最终给出了“屏幕漏光属正常现象并拒绝再次上门服务”的说辞回应消费者。令谭先生不解的是海信作为国内家电知名品牌存在这样严重的质量问题，也不予解决，以后是不是该放弃购买该品牌产品？作为消费者，自己的权益到底又该如何维护？
　　今年1月18日，谭先生购买了一台标价6900元的海信50k310x3DLED电视。使用一个月后屏幕4个边角开始出现了漏光亮块，电视在播放过程中还时常出现竖条状亮块。需要反复关机重启，否则妨碍正常观看效果。起初谭先生家中老人在家看电视没有注意，出现的频率也较小，后来愈发严重。每半小时出现一次全屏的竖条。于是谭先生拨打了海信的全国售后服务热线，说明情况。
　　经过海信维修人员第一次上门服务，初步确认是屏幕有漏光，遂申请更换屏幕。不久，日维修人员再次上门服务，更换新的屏幕，主板未更换，竖条问题已经解决，但是屏幕漏光比原来更为严重，维修人员说要再次更换屏幕。又过了几天，维修人员第三次上门服务，更换了屏幕，主板未更换。刚刚换上去的新屏幕看上去没有漏光的问题，但是维修人员走后半小时，漏光问题再次出现，并且较此前更加严重。无奈之下再次再次拨通了海信维修人员的电话，向他们反映了屏幕现在依旧出现严重的漏光问题，维修人员以“屏幕漏光是正常现象，海信50寸的平板电视都存在这个问题”为由，回绝了再次上门处理的要求。
　　谭先生坦言：海信作为国内知名的电视厂商，电视销售前应该对产品进行相应的内部检测，如果屏幕还存在这种缺陷，那只能说海信的屏幕质量让人难以接受！第一次购买国产品牌的电视机就出现这种问题，还得不到解决，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是恼火。
　　开机严重拖影，再买一台也有问题
　　家住湖南省长沙市岳麓区的王先生向家电网记者投诉称，2012年12月29日在网上购买了一款型号为LED40K160JD的40寸海信电视。王先生表示，电视开机拖影非常严重，售后鉴定（有）质量问题。
　　由于王先生此前将第一台电视机盒子丢了，无法退换电视机，因此，他打算再买一台，再用第二台电视机的盒子退。王先生称，商家方面是答应有盒子就可以退。但令王先生没想到的是，第二台新买的42寸海信3D电视，开机看不到2小时，也开始出现问题，首先是黑色图像泛绿，后来就全紫色，再后来变绿，直到白屏没有图像。
　　王先生向记者提供的退换机申请表显示，2013年2月21日维修检测员上门检测调试无效，依旧拖影严重，用户强烈要求换机（商场换机）。而据记者了解，尽管距离上月21日的鉴定期已经过去了20多天，王先生本应可以更换的第一台海信电视依然没有着落。
　　而王先生3月8日购买的第二台海信电视无疑是更加徒增烦恼。3月11日，王先生再次发微博称，“家中现有2台严重质量问题的海信电视，每天看到电视就莫名的烦恼。”
　　人为原因？保修期内难保修
　　浙江省的张先生来说，花了近3000元新买的海信电视，刚装上就坏了，而海信电视方面“系人为原因所致，不能保修”的回应令其大为不满。
　　3月6日，王先生投诉称，今年1月20日，他在瑞安市电星家电广场花2890元购买了一台全新的型号为LED39K300J的海信电视，1月21日上午商家送来了电视，但装机人员没有跟着来。
　　据张先生描述，21日下午2时许，他致电商家，但装机人员称在其他地方忙着，迟点再说。到了傍晚5点多，再次致电商家，装机人员表示来不了了，并告诉王先生可以自己装。
　　于是张先生小心翼翼地按照说明书说明装好电视后，播放时发现电视机的左边画面有几条竖式条纹和亮点在闪动。令王先生始料不及的是，正是这样的一个小插曲，让王先生在随后的维权过程中苦不堪言。
　　据了解，刚开始，王先生以为是信号关系，没有调试好的原因，毕竟是新买的电视机也就觉得应该会没问题。再次打开电视时，竖式条纹没消失，还出现黑屏现象。用遥控板调试，怎么也调不好。22日，王先生再次致电商家，告知其电视机出现黑屏之事。待装机人员过来一看，马上说这屏幕是坏的。
　　张先生惊讶地表示：“怎么可能呢？刚买的电视机怎么会是坏的呢，刚播放时，图象也有出现，只是屏幕上有条纹与亮点在闪动，我还以为是没调试好的原因呢！”
　　随后，装机人员蹲下来在屏幕上哈哈气，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，没有任何受损。他再用手指在亮点处按了几下，发现这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了（那个小指般大的青色点就是裂口）裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。
　　此时，张先生向装机人员表示，“我的电视刚买的，出现了此种故障，你们必须给我更换。”但装机人员以“做不了主”为由，称须让厂家做决定。随后，装机人员拍了几张照片，说要带到厂家鉴定。
　　据悉，数日后商家方面通知张先生，厂家看过照片啦，这种故障是人为的原因造成的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。苦等数天，却等来这样的回应。张先生认为：“厂家仅凭看看几张照片，如此轻率地得出结论，没有任何证明，电视出现问题也有可能是送货过程中不小心造成的。没经过严谨地调查就让消费者为质量问题埋单，很不明智，也不是一个品牌该有的服务。”
　　针对张先生反映的问题，记者与“海信”全国客服热线取得联系。相关工作人员查询客户信息后表示，张先生于2月8日致电客服报修，反映电视屏幕被人为损坏要求派技术人员前去维修。根据技术人员上门检测反馈的信息显示，张先生所购买的电视屏裂原因是外力造成，如果张先生对他们的技术人员给出的检测结论存有异议，可申请第三方再次检测。
　　就记者转述张先生反映“不是人为损坏”一说，该工作人员最后表示，他们会再次与他进行沟通。
　　电视突然爆炸，原因“说不准”？
　　刘先生是四川人，2007年买了一台价格为13500元的海信电视机。今年3月5日，他与儿子在客厅看电视，电视突然传出两声炸响，声音比鞭炮还大声，随后就看到一团烟，塑料烧焦的气味扑鼻而来。刘先生赶紧检查拔掉电线，检查电视机，外观无损失，确认是电视机内部问题。
　　3月6日，刘先生就电视机问题打电话给海信集团有限公司全国服务热线，服务员告知刘先生电视将由本体售后服务点进行维修，并收取相关的维修费。作为知名品牌，海信服务人员为弄清电视爆炸原因就做出如此回答，让刘先生很是惊讶。
　　3月8日，两名维修人员上门维修，检查发现，电视发生爆炸后已不能显示图像，内部元件烧坏了两个。工作人员称元件已经过保修期，要修理就必须交钱。“问工作人员电视爆炸为什么爆炸，是否是质量问题，工作人员回答得模棱两可，就三个字‘说不准’。”
　　用户微博吐槽海信
　　@oo流苏妍妍oo：新屋交房，满欢心喜购进海信电视！一月底买的电视，二月初送到家装好开始试机，那遥控器一直有问题，遥控电视没反应！跟厂商代表反映之后换了一个遥控器，情况依然没有好转！到底是遥控器问题还是电视问题啊？
　　@海信电视官方微博能不能给个说法？或者有点行动啊？不是要闹3.15吧？
　　@panda-爱姿姿：本想说，支持国产产品，海信电视，没想到，你们质量差，服务态度还差。电视买了半年，就坏了，维修以后又坏，要换，你还说坏了三次才能换，服务差到不行！
　　@Eagle西门：#投诉海信电视#我曾是海信电器忠实客户，我于2012年年底在福州购买了一台海信，在正常看电视几次后，突然电视内部出现裂痕，多次请求专卖店和总部能否派遣师傅上门查看维修，可专卖店和总部商讲话粗暴、威胁客户，多次随意挂断电话，这是我们的“第一海信”公司吗?如此的恶劣。
　　@勤快图妹：上月刚买了台海信电视，第一天看就偶尔黑屏，起初没在意，但几天下来黑屏次数越来越多，叫维修看说是机顶盒的毛病，机顶盒维修换件后电视依然黑屏，工作人员把电视拿回去检测，答复依然坚持电视没问题！为什么老百姓要为新机问题埋单吗？
　　@爱大米的小老鼠：对海信电视和海信售后无语了，以后应该不会买了，最高端的电视尚如此，其他还用说吗？
　　@孙大花在路上：老妈家的海信电视是09年10月买的，发票上写的屏幕保修3年。刚过了3年电视就坏了，也过了保修，换个屏的价格还不如再买个新的。
　　@回头的岸已经被炸了：过年之前买了个型号为LED39K160JD的海信电视，在商场验货的时候没啥问题，一切正常。回去第四天后，每次切台屏幕背景为黑色的时候，屏幕总是有一团白雾，面积大概50cm^2，感觉不对劲，接上电脑放一个纯黑色的图片，原来这一切是真的。