点评网Yelp带给web2.0网站的11点启示
2012-09-18 11:22:49   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　除了谷歌，好像没有一个网站是比Yelp更具有商业价值的。如Yelp会鼓励你的消费者给他们好评，但是Yelp为这些好评付费吗?他们是如何面对差评的呢?
　　
　　因为Yelp是一个点评网站，所以在消费者认知方面至关重要，带着这样的观点，我们看一下可能你不知道的关于Yelp的11个事情。
　　
　　1.它的大部分流量来自网页版。
　　
　　你可能会认为他的大量流量来着移动端，但事实是其60%的流量来自电脑端，其移动端的App有700万人在使用，而每月的活跃用户则有7800万。
　　
　　2.饭店不是最大的分类。
　　
　　Yelp最大的种类是购物，在2011年购物和饭店是并行的，但是后期购物就超过了饭店。饭店天生就有自身的有时，可能因为消费者对此更利于比较。
　　
　　3.鼓励用户进行评测不是其目的。
　　
　　可能在购物结束时，会出现有不要忘记评测的提示，但是Yelp并不强烈要求消费者进行评测，我们的目的是让消费者在购物前有一个先知，但是Yelp也是希望人们进行一些评测的，因为这将会产生很大的流量。人们通常是会相信这些评论的，但是我们并不认为消费者本身是一个营销的工具。
　　
　　4.消费者喜欢我们，你已经可以赚取他们了。
　　
　　Yelp的用户好评是很荣耀的，这意味着你不能使用金钱来让用户喜欢，相反，如果商家一年能让他们来两次商店，则效果会很好。
　　
　　5.Yelp通过Flickr提供自由的评论!
　　
　　虽然Yelp不鼓励商家窃听用户的评论，但是却有一点劝说的意思，例如，公司会提供通过Flickrstream下载评论，同时还建议给用户电子邮件一个连接，或者在你的信用卡上。
　　
　　6.Yelp为评论需要支付!
　　
　　虽然Yelp试图保证其用户评论的公正性，但是在过去其也为人们的评论支付一定的金额，特别是2007年，但自从之后就没有再做此事。
　　
　　7.Yelp评论的影响!
　　
　　Yelp发现，如果一个用户评论服务好评，那么其好评就是差评的5倍多。相似的，几乎70%的消费者都一起诋毁一家善待你的服务，给予他差评。Yelp好像带有群体性的评论倾向。
　　
　　8.每个好评可能导致5-9%的额外收入!
　　
　　根据研究，在Yelp的高好评与其收入是有关系的，一位教授在Seattle地区的发现认可了Yelp的作用。
　　
　　9.Yelp的评论更倾向于单独的商店!
　　
　　如果你是McDonald加盟店，不要担心Yelp给McDonald的评论，因为他们是分开的，所以，评论在这个链条上的影响是微乎其微的，这不是被设计成这样的，而是根据实际的情况。
　　
　　10.商家可以反驳!
　　
　　如果有人在诋毁你，那么你可以反击。Yelp也是鼓励人们因为评论而发生争执的，然后可以准确的反映其商店的真实情况。
　　
　　11.差评的TheStreisandEffect效应!
　　
　　Yelp上的评论其实在消费者和旅游者之间处于一个灰色地带。如果你是商家，看到一些诋毁你的评论完全不对，你可能会诉诸法律，但是Yelp是反对这样的，在FAQ中，Yelp会采用“TheStreisandEffect,”策略。
　　
　　当然这不是威胁，我只是想提醒那些即将登录Yelp的商家，同时小心那些快速接受诉讼的律师，他们在没有告诉你的用户的同时，还要花费昂贵。最后我们退一步想，如果你的用户执意认为是这个评论不对，那么他们就会和你的得出的结论一样。即使最后结果不是你希望的，其实Yelp上的评论也经常是混乱的，通常需要长期才可以过滤掉那些不真实的评论。