银行争相开网店只管收钱不售后 甩手掌柜遭质疑
2012-09-10 10:15:08   来源：新浪   评论：0 点击：

　　说起"网购"这个论题，谁都能如数家珍般地说出一大堆电商网站。上彀买东西能货比三家，而且价钱公道，让手头不宽余的消费者很是喜欢。而巨大的市场需求，则让手头很宽余的银行也不由得要尝尝这块大蛋糕。
　　
　　银行跨界做网上商城，听起来可挺靠谱的。电商的实惠方便，外加银行的诺言，岂不是相得益彰，远景宽广吗？可是，跟着越来越多的银行兼职当起了"掌柜的"，大家却发现银行做电商在许多方面都有点玩不转，尤其是售后效劳屡次被人诟病，让"亲"们不得不给出差评。
　　
　　常常在网上购物的消费者或许会注意到，比来银行开办的网上商城宣扬力度很猛。从常见的网站弹窗广告到手机短信推销，再到每个月寄来的信用卡对账单里的促销广告，银行开办的网店可谓高调入市。记者阅读了国内各大银行的官方网站，发现绝大多数银行都上线了本人的电子商务网站，出售商品包罗数码产物、家用电器、珠宝首饰、家居生活等范畴，乃至酒店机票和手机充值等都有出售。
　　
　　在消费者心目中，银行的诺言值得信任，银行开办的网店天然也是可信的。与其它电商比较，银行网店首要就在可信度上占了先机。可是，在实践购物过程中，许多状况下在银行网店购物仅仅看上去很美。河北秦皇岛市消费者赵女士在一家银行的网店里经过分期付款方法买了一款手机，没想到惹出了一串费事。
　　
　　赵女士：我从银行的网上商城买了一个东西，质量有问题，我想退换货，银行就说找供给货品的商家，应该是他们担任；然后商家又说我是经过银行付的钱，得经过银行处置。这样来来回回，他们就谁也不论，就互相推诿。
　　
　　在银行网店购物过程中，像赵女士这样的遭受并不罕见。许多消费者都因为商品质量、售后效劳等缘由对银行网店进行投诉，但得到的答复并不令人满意。其实，许多银行网店曾经提早明示了免责声明，比方一家银行的网上商城声明中写到，"本商城一切商品均由电子商务合作伙伴担任供给，一切商品信息、价钱、优惠条件、物流、配送、退换货、征询、投诉、售后等效劳均由电子商务合作伙伴担任供给，其合法性和真实性均由电子商务合作伙伴担任，银行仅供给在线付出结算效劳。"这也就是说，银行曾经把职责推得一尘不染，除了金钱付出之外，银行不承当网络购物配送、售后、保修、退换货等其他职责。
　　
　　记者拨打了几家银行的电话得到了类似的答复。
　　
　　银行客服：网上商城采办的商品质量有问题可以直接和商户联络，他们都有客服热线。
　　
　　银行客服：如今网上商城没有办法查询关联的售后信息。
　　
　　还有一些银行表明，"若持卡人与商户之间就商品的生意、商品质量、送货、换货、退货及售后效劳或其他关联事宜发生争执，在争议处置过程中，持卡人仍应付出每月应还金额。"关于银行网店的免责声明，记者征询了律师。律师表明，这些银行开办的网上商城的条款可以认定为霸王条款，在法律上站不住脚。
　　
　　律师：这些商城需求运用银行体系结算，而且可以选用分期付款等方法付费，银行取得了必定的经济利益，因而银行必须承当必定的审阅责任，包罗审阅商品的质量、审阅供货商的资质等。若是消费者在银行的网络上采办到了假货或不合格产物，银行有责任自动合作消费者进行维权。
　　
　　在竞赛日益剧烈的电商圈，消费者的体会决议了网店的开展，固然比较其他电商银行付出的方法方便灵敏，但既想挣钱又想当甩手掌柜，这样的网店即使有银行的金字招牌，要想走下去恐怕也不容易。