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CEO们的“用户体验”:超越现实 创造惊喜
2012-09-05 09:29:38   来源:Chinaz   评论:0 点击:

  最近的互联网很热闹。前段时间有刘强东和张近东的京苏大战,而最近的3B搜索大战,又让媒体的聚光灯打在了周鸿祎和李彦宏身上。
  
  两人各有特点,一个是充满了生存智慧和“互联网思维”的CEO,一个据说则是被妻子从菜园里拽出来的CEO。
  
  从一开始的3721到后来的360安全卫士,从360安全浏览器到360搜索,一路走来,周骂声不断,成绩却好看。对于周来说,在本身就一塌糊涂的中国互联网,“流氓软件之父”的骂名有些冤,但只要用户不能卸载锁定了注册表的3721就行;3Q大战的法院赔偿也不可怕,转瞬即逝的赔偿新闻坏影响也实在有限。处于国内搜索垄断地位的百度,由于竞价排名的商业模式和此前在于Google竞争中采取的方式颇受争议,长期以来亦难脱“流氓”骂名,yellowdog的轶事,也非空穴来风。不过,相对于持久的口水与包装来说,“流氓”与”更流氓“并没有很大区别,原3721代理商公司总经理符德坤在评价中国互联网战术时说:
  
  有时候不需要证明自己清白,只需要证明清白的人更无耻就可以成功脱身。
  
  每年都会有新一波的电脑用户,他们对互联网的历史不知晓也没兴趣,身边许多人也是如此,而且很懒。这些CEO都能洞察人性,都能创造颇好的产品体验:
  
  比如,习惯使用360网址导航,甚至都记不住几个域名,习惯使用360安全卫士,很少安装几个杀毒软件试试哪个更好用,习惯在浏览器搜素框输入关键词,而不是输入搜索引擎网址……这是产业进化的必然,而且这批用户数量庞大。
  
  当一个产业成熟之后,往往是消费者反向决定上游,而数量最多的小白用户容易以量取胜。
  
  能否攫取或控制最大的用户群,奠定当前国内互联网最重要的生存法则,抛开道德层面上的指摘,善用这种法则的CEO无疑才是一个令对手敬畏的CEO,才能更适合在血拼到底的中国互联网生存。如果说,在中国互联网的成功者仅利用了人性七宗罪的贪婪(免费)和懒惰或许过分,但是在这些屡战屡胜的CEO眼中,用户真的是一个挟而令之的最强口号。
  
  据说在染缸一样的中国互联网,成功者大多深谙此道,而且此道行之有效。在相互逐底的规则下,CEO们也有无奈:生存法则并不优美,却很现实。是驴是马,荣誉勋章靠不住,得跑跑、溜溜。
  
  当周鸿祎宣布360杀入搜索领域时,很多人起初还不以为然。但截至8月26日,上线仅仅10天,360就占据了国内10.22%的市场份额,这种速度几乎就是攻城掠寨得胜回朝的信号。虽然在与Google中国的较量中,百度凭借良好的本地化和舆论宣传在搜索市场节节胜利,又凭借竞价排名模式收获巨额利润,各种争议只会是财报的一次又一次“奇迹”的预热。但是在360的攻势中,胜利的天平却不能由之前的垄断地位来锁定。
  
  就此一役,占据入口优势的360凭借周鸿祎的渠道谋略赢得一个漂亮的开门红,soso的悲情和搜狗的艰难不代表百度的不可战胜。CEO们的深远布局或又成为中国商战经典的完美注脚。
  
  我们喜欢看热闹,这些CEO们带给我们谈资和惊心动魄的故事,让中国的互联网八卦成堆。他们会在争斗中取得市场份额和估值的胜利,但是真正的商业创新会在热衷于中国互联网的干戈屠戮的CEO中产生吗?谁知道呢。人们少有惊喜,更多惊讶于各种利益争斗、各种“用户体验不良好”的竞争手段。
  
  如果把CEO当作伟大时代的产品,什么是伟大CEO的“用户体验”?
  
  被人们诵传的商业史书也许会记载这样的CEO,这是人们理想的CEO——他们能超越现实,创造未来,具有丰富的个性细节:
  
  Facebook需要的扎克伯格,应该是穿着连帽衫的精神领袖和创新先驱,而非穿着有领衬衫安抚投资者的CEO。
  
  不管他们是否会信守“Wedon’tbuildservicestomakemoney;Wemakemoneytobuildbetterservices”这样的抱负,人们第一时间会政治正确地期待的,是他们的真正创造、创新。
  
  虽然说创新的理想往往不能代替资本的现实,正如我们所知道的,即使1985年还获得了里根总统授予的国家级技术勋章,即使是公司的创始人,也会在某个时候被公司驱逐。不过,资本市场的利益最终需要创新和领袖的背书。
  
  最后真正能成为传奇的,成就6000亿美元市值的,是ThinkDifferent和OneMoreThing,而真正带来惊喜的,是Kindle、万年钟、Like、Flacon9。
  
  ——这才是伟大CEO所创造的“用户体验”。
  
   

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