CEO们的“用户体验”：超越现实 创造惊喜
2012-09-05 09:29:38   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　最近的互联网很热闹。前段时间有刘强东和张近东的京苏大战，而最近的3B搜索大战，又让媒体的聚光灯打在了周鸿祎和李彦宏身上。
　　
　　两人各有特点，一个是充满了生存智慧和“互联网思维”的CEO，一个据说则是被妻子从菜园里拽出来的CEO。
　　
　　从一开始的3721到后来的360安全卫士，从360安全浏览器到360搜索，一路走来，周骂声不断，成绩却好看。对于周来说，在本身就一塌糊涂的中国互联网，“流氓软件之父”的骂名有些冤，但只要用户不能卸载锁定了注册表的3721就行；3Q大战的法院赔偿也不可怕，转瞬即逝的赔偿新闻坏影响也实在有限。处于国内搜索垄断地位的百度，由于竞价排名的商业模式和此前在于Google竞争中采取的方式颇受争议，长期以来亦难脱“流氓”骂名，yellowdog的轶事，也非空穴来风。不过，相对于持久的口水与包装来说，“流氓”与”更流氓“并没有很大区别，原3721代理商公司总经理符德坤在评价中国互联网战术时说:
　　
　　有时候不需要证明自己清白，只需要证明清白的人更无耻就可以成功脱身。
　　
　　每年都会有新一波的电脑用户，他们对互联网的历史不知晓也没兴趣，身边许多人也是如此，而且很懒。这些CEO都能洞察人性，都能创造颇好的产品体验：
　　
　　比如，习惯使用360网址导航，甚至都记不住几个域名，习惯使用360安全卫士，很少安装几个杀毒软件试试哪个更好用，习惯在浏览器搜素框输入关键词，而不是输入搜索引擎网址……这是产业进化的必然，而且这批用户数量庞大。
　　
　　当一个产业成熟之后，往往是消费者反向决定上游，而数量最多的小白用户容易以量取胜。
　　
　　能否攫取或控制最大的用户群，奠定当前国内互联网最重要的生存法则，抛开道德层面上的指摘，善用这种法则的CEO无疑才是一个令对手敬畏的CEO，才能更适合在血拼到底的中国互联网生存。如果说，在中国互联网的成功者仅利用了人性七宗罪的贪婪（免费）和懒惰或许过分，但是在这些屡战屡胜的CEO眼中，用户真的是一个挟而令之的最强口号。
　　
　　据说在染缸一样的中国互联网，成功者大多深谙此道，而且此道行之有效。在相互逐底的规则下，CEO们也有无奈：生存法则并不优美，却很现实。是驴是马，荣誉勋章靠不住，得跑跑、溜溜。
　　
　　当周鸿祎宣布360杀入搜索领域时，很多人起初还不以为然。但截至8月26日，上线仅仅10天，360就占据了国内10.22%的市场份额，这种速度几乎就是攻城掠寨得胜回朝的信号。虽然在与Google中国的较量中，百度凭借良好的本地化和舆论宣传在搜索市场节节胜利，又凭借竞价排名模式收获巨额利润，各种争议只会是财报的一次又一次“奇迹”的预热。但是在360的攻势中，胜利的天平却不能由之前的垄断地位来锁定。
　　
　　就此一役，占据入口优势的360凭借周鸿祎的渠道谋略赢得一个漂亮的开门红，soso的悲情和搜狗的艰难不代表百度的不可战胜。CEO们的深远布局或又成为中国商战经典的完美注脚。
　　
　　我们喜欢看热闹，这些CEO们带给我们谈资和惊心动魄的故事，让中国的互联网八卦成堆。他们会在争斗中取得市场份额和估值的胜利，但是真正的商业创新会在热衷于中国互联网的干戈屠戮的CEO中产生吗？谁知道呢。人们少有惊喜，更多惊讶于各种利益争斗、各种“用户体验不良好”的竞争手段。
　　
　　如果把CEO当作伟大时代的产品，什么是伟大CEO的“用户体验”？
　　
　　被人们诵传的商业史书也许会记载这样的CEO，这是人们理想的CEO——他们能超越现实，创造未来，具有丰富的个性细节：
　　
　　Facebook需要的扎克伯格，应该是穿着连帽衫的精神领袖和创新先驱，而非穿着有领衬衫安抚投资者的CEO。
　　
　　不管他们是否会信守“Wedon’tbuildservicestomakemoney;Wemakemoneytobuildbetterservices”这样的抱负，人们第一时间会政治正确地期待的，是他们的真正创造、创新。
　　
　　虽然说创新的理想往往不能代替资本的现实，正如我们所知道的，即使1985年还获得了里根总统授予的国家级技术勋章，即使是公司的创始人，也会在某个时候被公司驱逐。不过，资本市场的利益最终需要创新和领袖的背书。
　　
　　最后真正能成为传奇的，成就6000亿美元市值的，是ThinkDifferent和OneMoreThing，而真正带来惊喜的，是Kindle、万年钟、Like、Flacon9。
　　
　　——这才是伟大CEO所创造的“用户体验”。