产品吸引用户的法宝——无限可变性
2012-08-29 10:22:56   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　【搜狐IT消息】北京时间8月27日消息，科技博客Techcrunch日前发表专栏作家NirEyal的文章，阐述了产品与用户习惯的关系，指出想要赢得用户，产品应当具有无限的可变性。
　　
　　NirEyal从事心理学、科技和商业交叉领域的写作，即将出版Hooked:HowtoDriveEngagementbyCreatingUserHabits一书。
　　
　　以下为原文：
　　
　　第一步：开发一个应用，第二步：让用户迷上它，第三步：盈利。听起来这很简单，并能把用户与手机、社交媒体和邮箱联系起来，这听起来也很合理。最近，高科技企业家和投资者开始利用心理学来改变用户的习惯，或许你以前看过关于如何养成习惯的文章。
　　
　　但是请注意，虽然我赞成产品应该更符合用户的使用习惯，但事实是成功地创造长期的习惯是非常罕见的。改变用户的行为不仅仅需要知道如何说服用户来这样做（例如，他们第一次登陆一个网页），也需要让他们长期保持这样的行为。
　　
　　好消息是完成这一壮举的是那些改变游戏规则且有着非常成功创新的公司，例如Google、苹果、Twitter、Android。保罗•格雷厄姆说过，当我们发现一切事情都很容易让人上瘾时，那些能够成功的形成和控制习惯的公司将能够统治这个产业。
　　
　　习惯还是炒作？
　　
　　但是宣称习惯是成功的关键是难以完成的任务。如果人们相信关于如何创建习惯的现成的公式和指南，为什么公司没有成功的改变用户的行为呢？
　　
　　Zynga，一家拥有数百万用户的游戏公司，成功的吸引了用户、员工和投资者。是什么让一些习惯保持下来而让另一些被改变？
　　
　　就像任何纪律一样，习惯设计也有规则和注意事项，这就是为什么一些产品能够永远改变生活，然而另外一些则只能创造转瞬即逝的潮流。
　　
　　习惯是后进先出？
　　
　　当我们开始接受新的行为时，我们总是倾向于使用我们已有的老方式。实验表明接受了新的行为的动物随着时间的推移会逐渐回归到它们的最初的行为。
　　
　　这也解释了为什么人们不愿意改变。研究表明想减肥的人总会在2年内回归到自身的原始体重，接近三分之二的进行康复计划的酗酒者会在一年内重新拾起他们的酒瓶。
　　
　　旧的行为很难消亡，新的习惯很容易失去。行为类似于LIFO（后进先出）。想要基于新的行为来创造商业对产品设计人员来说是一大挑战。
　　
　　让他们猜
　　
　　如果很难创造长期的习惯，而新的习惯又很容易被人们所抛弃，那么产品设计者该怎么做呢？答案就是使用奖励手段来让用户接受这一新的行为。
　　
　　习惯是大脑提高反应时间的方式，我们日常生活中的很多无意识行为都是习惯。我们通常依靠我们的认知行动，直到我们遇到新的东西。如果有未知的事物威胁到我们的安全，我们会感到害怕，但是当我们知道一切都没事的时候，这些短暂的不确定性会消失，但是我们的大脑却无法接受。
　　
　　例如，当一个孩子初次遇到一只小狗时，他会感到新奇，并能从中得到乐趣，但一旦小孩了解了小狗的所有行为，那么他将会觉得小狗不再有趣，他会被其它的东西所吸引，这只小狗则会被遗忘。
　　
　　为了保持关注度，产品必须有一定的新颖性，没有变化，用户会感到乏味，而奖励则是保持新颖性的好方法。
　　
　　机器VS人类
　　
　　但是不是所有的习惯都会稍纵即逝，实际上，许多产品都形成了长期的行为。在这方面，变化是一个好的尝试。几乎所有人都玩过老虎机，但随着时间推移，最终我们发现这个游戏是被设计用来赚钱的，因此我们对它失去了兴趣，然而成瘾者会形成不可控的、通常是有害的习惯，商业不应该鼓励成瘾行为。实际上，只有有限可变性的技术产品并不能让用户形成长期的习惯。
　　
　　但是，有些产品拥有无限的可变性。这些产品鼓励用户发现新的东西。人们总是想知道更多东西。即使是不好的经历也不能阻止用户使用具有无限可变性的产品。早期的iPhone用户对AT&T很不满，但是这也没有让他们抛弃他们的苹果手机。因为和竞争对手比起来，iPhone和它的应用生态系统拥有无限的可能性。
　　
　　没有保证
　　
　　没有公司能够确保用户终身使用他们的产品，今天的消费习惯会在未来被新的习惯所取代，但是相对缺少变化的产品，拥有无限可变性的产品总能被用户所接受。
　　
　　习惯不能确保拥有永久的用户，但是能带来短暂的颠覆性变化，它们将能够带来可持续的竞争优势。改变用户行为的产品将能够改变网络。依靠奖励机制来创造长期的习惯和规则，公司将能够改善人们的生活，并且建立持久的业务。（MK）