如何运营好一个公司的官方微博？
2012-08-29 09:32:26   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　【分析一条好微博】
　　
　　
　　
　　1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列;
　　
　　2、因为字数太多，标点符号用了半角符;
　　
　　3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）;
　　
　　4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。
　　
　　5、在最后写上“更多请浏览—》网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看;
　　
　　6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。
　　
　　如何做好转发评论？
　　
　　转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次（为右边而转），这就是一次成功的操作。
　　
　　1、转评原微博（也就是所谓原始转发）且字数不超过120中文字符（考虑到后面还有2~3次带名传播），是对原微博情况跟进（更新）或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次;
　　
　　2、排队式转发，社会化协作编辑，一场集体狂欢，例子可以看看这条weibo.com/18245972.。.;
　　
　　3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中寻找亮点（这个可常见于@杜蕾斯@马伯庸@果壳网@叫兽易小星等），诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”，一般说来ACG圈的人喜欢转这类，且极易传播开。
　　
　　我将大部分用户的转发行为归结为：
　　
　　1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同;
　　
　　2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点;
　　
　　3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点（常见于网络口水仗）;
　　
　　4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁，可常见于@老沉;
　　
　　5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博（基于对自媒体和粉丝负责），此类转发可以加“@微博辟谣@微博小秘书”。
　　
　　6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做;
　　
　　所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写，“快@给你的朋友一起来参加吧！”
　　
　　研究转发的意义在于：可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。
　　
　　记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相关社交圈，传播速度就会加快，传播寿命延长。
　　
　　【工具篇】工欲善其事，必先利其器
　　
　　
　　
　　工具很多，我只介绍推荐几个
　　
　　内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。
　　
　　拼图、长微博类：美图秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com
　　
　　综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博
　　
　　多平台多账号管理：@Fawave@Yibo微博客户端@享拍微博通@周博通-微博管家
　　
　　微博账号评估：微博风云
　　
　　单条微博分析：知微、@独到网
　　【团队篇】外包？自组？多少人？
　　
　　先讨论一个问题：你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做？
　　
　　@SocialBeta有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包？》。
　　
　　我很赞同文中的观点：1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的;2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议;3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳;
　　
　　哪些东西是可以外包的？1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的;2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测;3、图片、音视频编辑;4、数据分析，界面和数据管理;
　　
　　最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。也就是说，成立自己的社交媒体运营团队。
　　
　　谁来担任团队的领导？
　　
　　有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访（如奥运会或两会之类）开一个微博…然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。
　　
　　做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做（能够定位企业形象、为产品定价的只有老板），我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总（媒体总编辑）负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷！
　　
　　举个很简单的例子：你所在的企业是某手机公司，下个月将上市一款新手机，于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。
　　
　　要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营（在ISCNU就是这个模式），要么快速沟通机制要建设好，能够和产品、运营、市场、客服等多个部门沟通好，共同参与官微运营。
　　
　　运营团队需要几个人？
　　
　　@人民日报的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端同时打理着两个平台10个账号（这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故），当然，腾讯平台的运营得一般，可能跟我校腾讯用户活跃度有关。
　　
　　那么，到底需要多少？
　　
　　根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：
　　
　　1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名;
　　
　　2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体（咆哮体、忍够体、十年体），他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。
　　
　　3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。
　　
　　4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业（媒体）的大boss直接负责。
　　
　　Ps：如果公司有技术人员，最好可以开发一款符合企业产品定位的app配合运营。
　　
　　有个总结，来自@李积鑫：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案;抓得住热点，卖得了萌;谈得了时事，扯得了花边;发得了内容，回得了评论;去得了水印，改得了标点;不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。
　　
　　我的补充，@叶落孤舟：说得很对，内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望;文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌卖萌，该霸气则霸气！合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然转载不署名和刷僵尸粉就免了。
　　
　　有哪些官微做的好的？
　　
　　企业类：@杜蕾斯官方微博@碧浪
　　
　　媒体类：@新闻晨报@信息时报@南方日报
　　
　　网站类：@音悦台@果壳网矩阵@穷游网@艺龙旅行网@SocialBeta等科技博客
　　
　　政务类：@江宁公安在线其他都是渣渣…
　　
　　推荐你关注新浪微博上的@SocialBetaweibo.com/socialme.。.
　　
　　更多内容，可以看我正在上面连载的文章《企业（媒体）官微运营手册》。
　　
　　最后贴一张@企业微博助理制作的思维导图，领悟多少靠自己。