团购行业的消费者权益保障发展回顾
2012-08-27 18:03:20   来源：TechWeb   评论：0 点击：

　　团购行业在国内快速发展的两三年时间中，伴随着“超低价”优惠、“超高速”增长的奇迹，团购模式也展示出了其在消费者权益发展路径上的不断发展，现阶段的团购模式在消费者的需求匹配、商品购买、服务售后等问题上已经开始精益求精，不同的知名团购网站也逐渐演化出了自己独特的发展路线。
　　
　　而团购行业消费者权益发展所围绕的主线则是一个不得不说的灰色故事。早在2011年一季度之前，团购行业以“超低价优惠”吸引的未被用户消费的“沉淀资金”一度达到了十数亿元，对很多较小品牌的团购网站来说，这笔收入几乎成了他们赖以为生的最重要“利润”。与此同时，团购市场的不规范性更是体现在40%的团购用户及60%的团购商户均对团购网站不满，整个行业亟待重回正轨。
　　
　　围绕着团购行业的消费者权益发展，市场已经走过了三个主要的阶段：
　　
　　第一个阶段，行业开始普遍出现“7天未消费无条件退款”的服务保障，此举保障了消费者权益，给用户了一个合理缓冲期，降低因为冲动性消费而可能造成的经济损失。率先推行此服务代表的网站有糯米网、美团网、58等。
　　
　　第二个阶段，行业开始出现“过期自动退款”保障，这一默认退款功能的发布，也说明了在巨额沉淀资金诱惑及对消费者服务体验的抉择中，部分团购网站已经开始走上了更健康的道路。团购行业内支持“过期退款”的网站众多，但是其都需要用户网上操作或致电客服操作，并不属于默认的“过期自动还款”业务。行业内真正推动“过期自动退款”功能发展的知名团购网站主要是拉手以及千品网。
　　
　　第三个阶段，行业开始出现“未消费随时退款”等保障，此举是团购行业下决心全面剥离“沉淀资金”以为用户提供更优秀服务的重要举措，是团购行业消费者权益发展的里程碑事件。据行业内人士透露，通过“未消费随时退款”这一功能，团购行业每年约返还给用户5亿元左右的资金。推动这一服务发展的主要网站有千品网、美团网、窝窝团等。
　　
　　
　　
　　针对“未消费随时退款”这个服务的发展情况，记者采访了千品网的副总裁元鹏。元鹏表示，“未消费随时退款”是千品网基于本地商城地位，为了提供给用户提供更放心的服务购买体验所做的基础保障。现阶段每个月通过“未消费随时退款”功能，千品网约返还给用户数百万的资金，而另一项“过期自动退款”功能也平均每月返还给用户百万级的资金。元鹏认为千品网对这笔资金的主动、快速的退款从表面上来看可能会不利于网站的现金流及短期发展，但千品网自己的数据表明，这部分体验过千品网“未消费随时退款”“过期自动退款”服务的用户，他们使用千品网服务的二次回头率远远高于普通用户。从这点来看，这些服务的提供非常有助于树立一个团购行业的良好生态，有助于团购网站与用户间的良性互动，而这也是千品网执着于用户体验改善所持续追求的。