Box CEO谈成功关键：用户体验为先
2012-08-22 10:09:02   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　腾讯科技讯（Eloise）北京时间8月21日消息，据国外媒体报道，云存储服务提供商Box向我们证明了即使是一款针对企业用户的软件服务也可能受到消费者用户的青睐。以下是《连线》对BoxCEO亚伦·莱维（AaronLevie）进行的访谈，谈到了创建公司7年以来学到的经验、移动化增长趋势的重要性和云服务的未来。
　　
　　如果能够把针对企业用户的软件开发得足够简单易用，那么也会受到个人用户的欢迎，与之相反，企业老板或IT部门购买的软件却非常难用，怎么会这样呢？
　　
　　莱维：如果你是一名IT采购人员，你可能优先考虑的是如何解决某个特定问题，IT采购人员考虑的软件需求和终端用户或者企业员工考虑的需求完全不一样。IT采购人员可能会考虑安全问题、整合问题、控制功能，而终端用户则看重的是软件的易用性。因此，大部分购置进入企业的软件优先考量的都不是它的简单易用性。因此，我们发现大部分企业软件都很难用，因为采购人员并不需要它好用。
　　
　　我们知道Box之前是一款消费者服务。那么，你们在开发企业服务的时候会不会也带有一种消费者服务的敏感性，从而打造更加简单易用的软件呢？
　　
　　莱维：当然。企业软件并不需要注重简单易用性，大部分企业也不会优先考虑这个因素。但是，消费者应用则不同，想要赢得大众用户就必须比其他人做出更加简单、优质的技术产品。为了脱颖而出、取得绝对性胜利并且想要让消费者用户接受我们的产品，那么我们的技术就必须在简单易用性、开放性上取得绝对的竞争力，让任何人都能在不同的设备上获得自己的数据。这也是我们获得企业用户认可的关键原因。
　　
　　甚至7年半之后的今天，公司规模已经扩大到了550名员工，我们仍然以用户为中心来设计软件。这种理念和其他针对企业的软件开发公司是完全不同的。
　　
　　每一家初创公司在开始阶段都会以产品为中心，想要打造一款好应用让全世界的人使用。但是，随着公司规模逐渐扩大，这种以产品为中心的理念很难维持。对于Box来说，随着公司规模逐步扩大，是如何坚定不移地依然保持以产品和用户体验为中心不变的呢？
　　
　　莱维：首先，需要一个非常专注和目标明确的产品经理。此外，还需要顶级的新生代设计师来打造这样的产品。
　　
　　而且，要尽量避免妥协。我们花了大量时间来优化产品，其他公司一般都不会这样做。我们这样做的目的是为了保持一个优质的水准。
　　
　　其他的大型软件公司不会这样做吗？
　　
　　莱维：世界上其他大公司，比如微软、Oracles和IBM都不会这样做，当这些公司规模逐渐扩大，就认为没有必要再在终端用户体验上下功夫了。
　　
　　因此，这些公司产品的用户体验越来越差并不是没有原由的，这是因为这些开发公司已经对产品不再关注了。这些公司为了存活下来做出了很多努力，一旦拥有最佳技术就不再关注产品了。
　　
　　我认为，大部分公司，最终都会在产品的问题上妥协。
　　
　　这也是Box寻找到的机会吧？
　　
　　莱维：的确。我们一直都在寻找其他大型软件公司无法解决的漏洞，然后集中全力解决这些bug，对世界产生一些影响。同时，我们的行动也很迅速，希望能在竞争对手意识到这些问题之前就抢先一步。
　　
　　移动化是2012年的一个重大主题。对于云存储服务来说，它也是一个重大主题吗？你和你的顾客也对此也很重视吗？
　　
　　莱维：是的，移动化对我们来说非常重要。移动设备已经超过了电脑的数量，因此，它是我们最优考量的因素。它改变了技术提供商之间的竞争战局。目前为止，它是发生得最快的技术转型。
　　
　　到2015年，世界上将有13亿移动工作者。20年前，你最多只能影响到2000-3000万人，而今天，因为有了移动平台，这个数字则上升到了十亿之上。它完全改变并扩大了整个市场。
　　
　　公司向移动平台进军的第一步会怎么走？
　　
　　莱维：第一步我们将把桌面端的浏览器移植到移动端上。我们今天使用的大部分移动应用都是从桌面端移植而来，但是是以一种完全不同的主板架构。这通常也是技术浪潮中跨出的第一步。
　　
　　最酷也最具变革性的改变是把地理位置元素、网站元素和主板架构融合到移动设备中。最好的案例就是Square，在iPad发布之前它是不可能成功的。它不是把一种已经存在的技术移植到iPad上，而是使用了一种从来未被使用过的数字技术，代替原来的模拟技术或者物理流程，从而把它融入到数字化的处理流程中。
　　
　　过去的几年中，企业市场中最大的改变是什么？
　　
　　莱维：企业市场的商业模式改变非常大。传统的企业软件出售一般都是先向客户出售软件，然后他们就采用了这种技术，这是一个大问题。如今出现了免费增值模式，这是一种新的企业软件出售模式，你可以先免费试用产品，然后决定是否购买。
　　
　　之前，企业软件想要成功只需要营销功夫做得好就够了，如今，你必须要有一款优质、能够解决问题的产品，才可能获得更多的客户。
　　
　　使用产品的企业员工和开发产品的公司之间的关系是如何改变的？
　　
　　莱维：之前，软件开发公司是不会与终端用户之间发生太多的关联，之间隔了几层的关系。在软件开发公司和终端用户之间有公司首席信息官、IT采购人员以及第三方系统整合人员。
　　
　　今天，当我开发新技术的时候，我们首要考虑的就是终端用户。因此，我们能以比其他公司更快的速度进行技术部署、向前发展。
　　
　　云存储服务将如何改变企业软件的发展方向？
　　
　　莱维：对于大部分企业来说，云服务只是公司技术部署的一小部分。但是，随着云服务逐渐被越来越多的企业使用以及逐渐成为企业内部主要IT基础架构，这种情景将会发生重大改变，因为IT采购人员不必再管理所有的IT基础架构和解决相关问题了。
　　
　　5到10年以前，IT部门的员工得花大量时间对服务器进行重启、备份和对网络系统进行管理。这让成本非常高，也耗费了员工大量时间，导致企业无法研发新的商业技术。如今，IT工作者有时间为公司研发新技术了。