不怕用户一键删除吗？iOS应用推送服务请勿滥用
2012-08-21 14:00:14   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　编者按：推送通知功能大有被iOS应用滥用的趋势，每个应用都在变身为此前羡慕的“桌面客户端”，但是，推送通知功能是一把双刃剑，合理使用可以对应用有所助益，一旦滥用，很可能会被用户痛下杀手。国外网站近日刊发评论文章指出，应当合理使用推送服务，否则就将造成用户和开发者的双输。
　　
　　以下为文章全文：
　　
　　移动应用开发者正在滥用iOS的推送功能，这个问题必须得到制止。尽管很多人都知道，持续用不重要的状态更新信息通知用户并非是一个有效的策略，应用开发者们仍然在不由自主地把推送功能作为营销渠道。持续不断的推送信息能够让应用在用户脑子里排在前列，让用户不断打开应用查看更新信息，提醒他们不要遗忘什么——至少，开发者们是这样认为的。但是，把推送作为一个有用的功能和作为持续不断的垃圾信息之间，是有界限的。
　　
　　对于社交应用而言，推送通知是展示活跃程度的不二法门。手机响个不停，不断提醒你有多少用户使用了某个新应用。但这对用户而言，却是不能承受之轻。
　　
　　关于你的朋友启用了某个服务、作出评论、“赞”了什么或者是把你加为好友这样的通知往往都不是你非知道不可的。那些并非是真正的消息。知道自己多了一个粉丝这一点并不能提升你的生活质量。当你在真实世界里做着那些更重要的事情的时候，它根本无权吸引你的注意力。尽管可能你会希望看到少数社交应用上的状态更新，你仍然不会想要总是被你安装的所有应用打断。
　　
　　这仅仅是社交应用的情况，但社交应用往往是最经常打扰你的应用。在社交应用之外，我们还有各种各样的推送信息。看看推送服务商的UrbanAirship服务项目吧：
　　
　　娱乐类：
　　
　　新内容（新项目、新功能）
　　
　　对时间敏感的事件
　　
　　常规事件
　　
　　出版类：
　　
　　突发新闻
　　
　　本地新闻
　　
　　读者抽奖
　　
　　免费试读
　　
　　特别报道或当期热点
　　
　　本地优惠
　　
　　媒体类：
　　
　　新内容（全剧集等等）
　　
　　提醒（放映时间、特别呈现、现场直播）
　　
　　调查
　　
　　将用户导向其他媒体形式（移动网站、电视节目）
　　
　　零售类：
　　
　　请求用户评论产品
　　
　　提醒产品评论和用户关注的产品更新
　　
　　产品是否到货
　　
　　发货确认
　　
　　发货状态更新
　　
　　购物车过期
　　
　　优惠
　　
　　个人优惠券
　　
　　产品推荐
　　
　　请求用户评价服务
　　
　　发送互动信息
　　
　　根据地理位置发出提醒
　　
　　优惠代码
　　
　　社交类：
　　
　　其他用户对用户贴发内容的回应
　　
　　用户互动
　　
　　关注账号的新内容
　　
　　鼓励用户更多互动
　　
　　B2B类：
　　
　　新条目
　　
　　实时支持
　　
　　实时客户服务
　　
　　上面所列出的这些推送通知中，你认为哪些是真正重要的呢？我敢打赌，真正重要的一只手就能数得过来。尽管如此，我敢打赌你一定有关于推送服务的频率和时间的设定。
　　
　　推送通知滥用的问题并不仅仅表现在对用户的打扰上，这会导致用户对整个推送机制持怀疑态度。我们实际上已经开始怀疑它了。有些应用会在首次启动时问你是否要开启推送服务，当你每次都选“否”时，你实际上已经开始质疑推送机制了。用户们已经不相信开发者能够合理利用推送系统了，因此我们才会完全放弃推送服务。
　　
　　这是一个耻辱。
　　
　　因为在使用得当的情况下，推送通知确实能够发挥功用。UrbanAirship公司表示，合理应用推送通知的应用在下载6个月后仍得到用户保留的概率是其他应用的两倍。“好”的推送服务的好处会随着时间而逐渐显现出来。合理应用的推送通知能够让应用在下载后的使用率提升67%，这个数字在两个月和三个月后将分别是74%和81%。
　　
　　得当的推送服务，指的是那些与用户高度契合，能够满足用户需求的推送服务。记住，这里说的是用户的需求，而不是开发者的意图。“我们一次又一次地观察到，那些只为应用本身或者是企业利益而使用的推送服务会很快地让用户弃之而去，”UrbanAirship公司CMO布伦特·西格尔克（BrentHieggelke）说。“推送服务必须能够经受住家庭聚餐的考验，推送通知会打扰人们的生活，因此必须赋予它足够的价值。”
　　
　　西格尔克指出，BurtonSnowboards是合理利用推送服务的一个正面典型。他们通过推送降雪情况等方式向用户提供相关的信息。其他类似的企业利用推送服务的方式有所不同，有的会发出一大堆促销信息。这会为它们带来让核心消费者烦到走人的危险。与它们不同，BurtonSnowboards通过向用户提供有用的信息来展现善意，保持自身和用户相关。
　　
　　当然，发现用户眼中的“好”才是最难的。每一个消费者都是不同的，在理想情况下应当各自拥有对推送通知内容和时间的选择权。每个应用都应当提供这样的设置。如果不提供这种设置的话，开发者毫无疑问是站在了错误的一边。毕竟，从主屏幕上删除应用要比在系统设置中关掉推送信息简单得多。（纳言）