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苹果销售总监认错:“我们搞砸了”
2012-08-17 16:48:01   来源:Chinaz   评论:0 点击:

  腾讯科技讯(中涛)北京时间8月17日消息,据国外媒体报道,两名知情人士周四透露,苹果零售业务高级副总裁约翰·布劳维特(JohnBrowett)近日承认,他此前对苹果专卖店员工上班班次调整的策略没有进行全面考虑,并导致外界媒体据此推测苹果专卖店将进行裁员。
  
  布劳维特于今年4月接手苹果专卖店业务。知情人士称,他最近同苹果专卖店高管层进行了沟通,并表示公司此前曾尝试对苹果专卖店员工采取新的班次管理制度。而这种新的管理制度,导致部分员工的上班班次被取消,部分专卖店的员工量也有所减少。据悉,新制度曾实施了数周时间,随后苹果决定仍改回原有班次方式,以最大程度消除新制度带来的负面影响。
  
  知情人士称,布劳维特近日对苹果专卖店管理团队说:“我们搞砸了”。布劳维特强调指出,虽然新制度使专卖店员工的上班班次受到影响,但并没有任何员工因此而被裁员。他还希望向苹果专卖店员工传达这样的信息:苹果专卖店仍在招聘新员工,而不会进行裁员。
  
  苹果女发言人克里斯汀·休格特(KristinHuguet)也表示:“上述班次调整确实做得不对,我们此前已对此进行了纠正。在向用户提供世界级服务事宜上,这些(专卖店)员工是我们最宝贵的资产。”
  
  裁员报道
  
  在苹果专卖店实行新的班次管理制度期间,不断有媒体刊文称,苹果专卖店已减少员工上班时间并进行裁员。一名知情人士称,在部分苹果专卖店员工的班次减少后,相应员工对自己能否继续保住饭碗而担忧,尤其是兼职员工感到最为担心,毕竟班次的减少,也就是意味着自己到手的收入也将减低。一名员工粗略估算了一下,班次减少后,相当于自己工资会减少1000美元左右。
  
  苹果专卖店的班次调整“闹剧”,也体现出该公司在零售业务上发生的一起重大公关失误。苹果于2001年开通自家专卖店,其数量在美国及国际市场一直呈不断增长之势。苹果今年7月表示,目前苹果专卖店数量为372家,其中123家位于美国之外。长期以来,苹果专卖店一直扮演着发售苹果新产品及销售中心的角色。
  
  去年11月,苹果专卖店业务原负责人罗恩·约翰逊(RonJohnson)离职并出任J.C.Penney公司CEO。今年4月苹果任命布劳维特为专卖店业务负责人。在加盟苹果之前,布劳维特担任英国电子产品连锁店DixonsRetail首席执行官。
  
  布劳维特上任后,曾给苹果零售店员工加薪,加薪幅度最高达25%,因此曾大受苹果专卖店员工欢迎。苹果将于不久后发布新款iPhone手机,届时苹果专卖店将扮演重要角色。多数情况下,在苹果发布新款产品之前,大量苹果“粉丝”会在苹果各专卖店前提前排队,以期成为购买苹果最新款产品的最早一批用户。
  
   

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