苹果销售总监认错：“我们搞砸了”
2012-08-17 16:48:01   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　腾讯科技讯（中涛）北京时间8月17日消息，据国外媒体报道，两名知情人士周四透露，苹果零售业务高级副总裁约翰·布劳维特(JohnBrowett)近日承认，他此前对苹果专卖店员工上班班次调整的策略没有进行全面考虑，并导致外界媒体据此推测苹果专卖店将进行裁员。
　　
　　布劳维特于今年4月接手苹果专卖店业务。知情人士称，他最近同苹果专卖店高管层进行了沟通，并表示公司此前曾尝试对苹果专卖店员工采取新的班次管理制度。而这种新的管理制度，导致部分员工的上班班次被取消，部分专卖店的员工量也有所减少。据悉，新制度曾实施了数周时间，随后苹果决定仍改回原有班次方式，以最大程度消除新制度带来的负面影响。
　　
　　知情人士称，布劳维特近日对苹果专卖店管理团队说：“我们搞砸了”。布劳维特强调指出，虽然新制度使专卖店员工的上班班次受到影响，但并没有任何员工因此而被裁员。他还希望向苹果专卖店员工传达这样的信息：苹果专卖店仍在招聘新员工，而不会进行裁员。
　　
　　苹果女发言人克里斯汀·休格特(KristinHuguet)也表示：“上述班次调整确实做得不对，我们此前已对此进行了纠正。在向用户提供世界级服务事宜上，这些(专卖店)员工是我们最宝贵的资产。”
　　
　　裁员报道
　　
　　在苹果专卖店实行新的班次管理制度期间，不断有媒体刊文称，苹果专卖店已减少员工上班时间并进行裁员。一名知情人士称，在部分苹果专卖店员工的班次减少后，相应员工对自己能否继续保住饭碗而担忧，尤其是兼职员工感到最为担心，毕竟班次的减少，也就是意味着自己到手的收入也将减低。一名员工粗略估算了一下，班次减少后，相当于自己工资会减少1000美元左右。
　　
　　苹果专卖店的班次调整“闹剧”，也体现出该公司在零售业务上发生的一起重大公关失误。苹果于2001年开通自家专卖店，其数量在美国及国际市场一直呈不断增长之势。苹果今年7月表示，目前苹果专卖店数量为372家，其中123家位于美国之外。长期以来，苹果专卖店一直扮演着发售苹果新产品及销售中心的角色。
　　
　　去年11月，苹果专卖店业务原负责人罗恩·约翰逊(RonJohnson)离职并出任J.C.Penney公司CEO。今年4月苹果任命布劳维特为专卖店业务负责人。在加盟苹果之前，布劳维特担任英国电子产品连锁店DixonsRetail首席执行官。
　　
　　布劳维特上任后，曾给苹果零售店员工加薪，加薪幅度最高达25%，因此曾大受苹果专卖店员工欢迎。苹果将于不久后发布新款iPhone手机，届时苹果专卖店将扮演重要角色。多数情况下，在苹果发布新款产品之前，大量苹果“粉丝”会在苹果各专卖店前提前排队，以期成为购买苹果最新款产品的最早一批用户。