评论：支付宝将错就错背后的契约意识
2012-08-02 11:24:30   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　TechWeb编辑推荐：7月30日下午,支付宝方面发表微博公告称,由于支付宝的操作失误,7月26日给236名用户错发了中奖短信,导致用户以为中了本次活动的最大奖一台iPad2。经过几天的反思决定,支付宝方面决定给这236位用户依据短信内容每人送上一台iPad2,向他们表达最诚挚的歉意(7月31日《深圳晚报》)。
　　
　　支付宝公司一次操作失误,就面临着凭空损失60余万元的代价,教训不能说不深刻。但是按照相关的法律规定,如果企业能够证明确实是因为工作上的失误造成这次“中奖事故”,是可以不用兑付奖项以避免这种无谓损失的。但是支付宝公司在权衡再三之后,还是决定“将错就错”,对收到中奖短信的236位用户每人送上一台价值2500元的iPad2,并向网友表示诚挚的歉意。
　　
　　应该说,不管从法律上还是道义上,支付宝公司如果拒不兑现错误中奖短信承诺的奖品,是既不用承担法律责任,也不用承担道德义务的。但是支付宝公司“将错就错”的行为,不仅意味着企业敢于面对自己工作上的失误、管理上的漏洞,而且也证明企业有为自己的错误行为买单的诚意和勇气。对于现代企业而言,这一点尤为难得,体现了企业宝贵的契约精神和诚信意识。
　　
　　当企业组织市场营销活动,向参与活动的消费者作出中奖承诺的时候,双方的契约关系就已经形成了。而当消费者收到企业发来的活动中奖短信,也就意味着双方应该本着诚实守信的原则,积极履行契约关系中的义务和权利,即企业兑现奖品,消费者接受奖品。但是现在中奖短信是因为企业工作失误而发出的,按照法律规定,企业有权利中止这种契约关系的继续履行。