Fab 创办人与网友的精采问答
2012-07-23 17:45:23 来源：Chinaz 评论：0 点击：
这几天的消息：Fab再度融资，即使流量持续下滑，还是能取得1.05亿美元的资金，结果今天我看到了Reddit上这篇相当有趣的讨论：我是FabCEO，我们刚募到1.05亿美金。
Reddit有趣之处就是很多人会自己跑上去发文、自我介绍，通常都是发布一些很特别的故事引起网友们的好奇心之后，开始一连串的讨论，FabCEO的文章显然也吸引了非常多人发问、讨论，FabCEOJasonGoldberg也确实认真的回答了好几个问题。
我个人认真阅读几个问答之后，是觉得非常精采，一方面这样的行为本身就相当有趣，一个拿到1.05亿美金的创业前辈就在板上跟网友互动、认真回答每一个人的问题，你就像记者一样可以问到一些你真的非常好奇的问题；另一方面，对于创业者来说，这裡面有些宝贵经验是从杂志、网路报导上看不到的，所谓的"whatreallyworks"或许就藏在其中，例如，资料真的很重要，有一句话是这么说的：
"Youcanhavedatawithoutinformation,butyoucannothaveinformationwithoutdata."
从Fab过去募资到现在的经验看来，可以看出他们认为Datamatters.他们拥有各式各样的数据可以协助营运者进行决策。许多无法解答的问题，或许从过去的脉络中可以找到一些答案。此外，Fab现在很厉害，或是Pinterest也很厉害，但我们看到的已经是结果了，要在台湾发展这样的服务，或许该思考的是，这个服务的核心价值是什么，而不只是把工具做出来，才去思考要拿这个工具来卖什么东西。
註：Reddit是现在国外最多网路宅宅、乡民们聚集的超强推文网站（如今Reddit早已干掉Digg）
以下我摘录几个看到比较有趣的问答：
问：Fab刚pivot、新版刚上线的时候，页面非常简单鲜明，连一个「关于我们」的页面都没有，所以人们几乎是不可能搞清楚这个网站是在干嘛的，你觉得这是激起人们注册是否造成了很大影响？
答：2011年3月9日，我们放了一个非常简洁的页面，并告诉人们Fab将会在今年春天上线，提供每日一设计品的灵感补给与销售服务（原文是dailydesigninspirationandsales）。
接着，我们提供一个简单的方式，让感兴趣的人们可以注册并且将Fab即将上线的消息分享给他们的好友，如果他们的朋友因此加入Fab，他们就可以得到往后购物时的免费折扣点数。在那之后的四个星期，有超过50,000人注册了Fab，而且有非常多关于我们即将上线的讯息在Twitter、Facebook上的设计圈子中流窜。这助长了我们在设计师圈子中的扩散，也让他们对于我们即将上线这件事情感到非常的兴奋，并且期待可以在Fab上销售他们所设计的商品。他们基本上是这么对我们说的：如果你们能找到需求，我们就能提供设计品。（原文是Ifyou'vegotthedemand,we'vegotthesupply）。
如同大家都知道的，一直到当年的六月，我们才让网站成功的上线，在那之前，我开始担心这5万多个已经注册的使用者会不会对我们失去兴趣。所以，在2011年4月23日的时候，我们延续刚开始的页面风格，另外推出了灵感墙(inspirationwall)。灵感墙提供一个超级简单的方式，让人们可以上传自己喜欢的设计灵感照片(designinspiration)，并且可以收藏、留言给别人上传的设计灵感。如此，我们藉由这些设计师的灵感墙，让人们对于往后我们将会在网站上销售的设计商品有了一种想像，或是说，我们借此告诉人们，可以从Fab上期待的设计品味大概是怎样的风格。
结果，这一步造成了病毒式的扩散，有超过175,000个使用者在6月9日，也就是我们正式让网站上线之前注册了Fab。
有学到什么宝贵的经验吗？真诚地面对你的使用者（beauthentic），不要预期人们会盲目的注册。我们所做的是让人们很清楚的知道我们到底想做什么，把我们打算销售的设计商品的照片呈现给人们看，并且在网站正式上线之前透过丰富的社群功能让人们收藏这些照片。
问：为什么要募1.05亿美金？
答：建立全球品牌需要花非常多的钱。我们将会资金特别投入在以下几个部分：
1.技术面，特别是社群商务、移动商务以及供应链等方面。
2.建立我们自己的仓储与供应链体系，让我们的消费者可以非常快的收到购买的商品。
3.全球扩张，我们目前已经在20个不同的市场进行销售，2013年我们将会更积极的扩张。
问：要怎么募到1.05亿美金？看起来肯定是很复杂的过程，有任何建议吗？
答：在我过去的生涯中，我从VC手上拿过各种不同规模的资金，100万、200万、1,000万、1,800万、2,500万、4,000万，到这次是1.05亿美金。如果你试图搞到一笔很大的资金，你最好在使用者的成长率、营收的成长率这两部分有非常惊人的数字。
关于募资方面，你可以参考我过去写过的文章提过的方法：Fab如何靠大量数据拿到4,000万美元的投资？（按：即Fab于2011年成功转型并丰收之路一文所谈论的内容）这并非常态。我做的只有打开我们的后台数据报表，然后让潜在的投资者看看真实的数据。数据+故事=如何募到资金。尽可能透明化吧！
问：我从没看过一个网站，想要浏览商品还一定要注册才能逛。你们为什么会这么做？
答：我们最初决定要让Fab是一个纯会员制的网站是因为1.我们可以借此保护设计师，有些设计师不一定想让任何人都在网路上查到他目前有在为自己的设计商品进行折扣；2.如此一来我们才能跟所有的会员建立一对一电子邮件关系(emailrelationship），会员们每天从电子邮件得知Fab上今天卖的设计品是什么，不注册就看不到、不知道今天卖什么。也因此，在上线后的一年内，我们就有超过500万的会员注册。
问：恭喜喔！拿到这么大一笔钱的感觉如何？
答：我们只是运气很好，非常幸运的可以在每天醒来后做一些我们热爱的事情并且让更多的人们因为设计而感到开心、欢笑。这是个非常好的机会，我们也非常认真地看待我们被託付的责任。
Smile,you'redesignedto.（按：怎么翻译好呢？）
问：这一轮融资你有分红给自己吗？（其他创办人、伙伴呢？）如果有的话，拿了多少？你认为我们目前是身在另一个忘了泡沫中吗？
答：1.No.没有任何人分红，所有的钱都会投入公司的营运。我们目前尚未获利。分红是有赚钱才有的事。
2.如果有真实的营收、不错的成长、并且有计划的建立一个可以持续营运的公司，我不认为这会是泡沫。至少我们是这么做的。
问：我大概知道你之前做的网站，以及Fab是怎么pivot的。我听过很多关于Fab的好事迹、如何快速成长、使用者数有多庞大、销售数字有多惊人之类的，我好奇的是那你们曾经愈过的低潮期呢？创业公司应该总是会经历这样的一段低潮期吧？尤其是面对不知道想法会不会成功的不确定感，或是在快速成长过程中遇到公司规模化的挑战，或是销售的营收实际上没有对品牌、顾客创造了对应的价值？你们最低潮的时间点、几乎让你怀疑整个公司的价值时，是什么时候呢？
答：最低潮的时间点是2011年的1月份。当时我们已经花了整整一年的时间建造、反覆修改最初的Fab，也就是大家知道的同志社群网站，但实际上这个族群并不需要我们做出来的产品。确实有很多人为我们的网站鼓掌，很多设计师觉得网站做得很漂亮、工程师们觉得网站的功能做得真好，但是，这充其量就只是个没人想用的好产品。
这真是他妈的不爽啦！（原文是Thatreallyfuckingsucked）
所以，我们决定丢掉这个产品，整个砍掉，重新来过，从我们团队成员中拥有共同热情、而且我们确定一定有市场存在的领域开始，也就是设计。
在我们决定做新版的Fab之后，目前的Fab应该是个快速成长的火箭，我不记得有哪一天特别糟糕的，这在我过去10年的创业经验中不太寻常。
问：我们何时可以看到"FabPrime"上线呢？（两日到家配送服务）
我们目前的计画是在今年底会推出，这个计画也是促成本轮募资的主要推动力。
我们非常清楚，在Fab上你想要做的最后一件事情就是等待几天、等待着你所期待的设计品送到你家或办公室。这也是为什么我们预计投入数百万美元，建设Fab自己的仓储系统、让Fab拥有设计品的库存，这一切都是为了在今年底之前针对所有非客製化的订单而准备的。在今年底之前，你将会开始看到我们逐月显着改善这一点，在过年前我们将会让数以万计、全球最好的设计品以最快的速度开始出货。我们承诺将会把这件事情做好。
问：Fab很棒，我很早就是Fab的粉丝了，但我发现我越来越少上Fab。我对于谁买了什么东西或是他们做了什么事情一点兴趣都没有。我发现最新动态（activityfeed）令人容易分心，而且让我会很想要快点离开这个网站。我希望我可以把这些功能关闭，这样我才能平静的专心浏览网站。请问，我是极少数有这种感觉、完全不想要社交购物功能的人吗？
答：我会研究看看。我可以告诉你，我们的资料显示动态功能非常热门，而且确实地驱动人们进行购物（drivesconversiontopurchases）。我确实认为我们可以/应该让动态功能更加的个人化，我们目前已经在努力了。
此外，下礼拜Fab的行动版将会有新版的动态讯息出现，我个人认为应该是比网页版的好很多。
至于减少浏览，我们确实需要想想如何吸引你回来。我可以告诉你，我们每日的营收里面，有67%是重复购买的买家（67%ofourdailyrevenuisfromrepeatbuyersandouroldercohortscontinuetostaystrong）。对我们来说，比较大的挑战是如何持续的让人感到好玩、有趣，并且确实地实践每日一设计的概念，让人们会想要每天都回来看看，而不只是来逛个一两次、买个一两次就结束的。
问：有没有什么特别的营销活动是Fab率先开始做的？
答：不管你相不相信，我们没办过任何营销活动。我们的方法论就是：漂亮的网站+漂亮的设计商品+社交功能=人们真心的分享（authenticsharing）。我们确实有在facebook跟google上投放一些广告，我们也能借此提高我们的营收，因为我们发现从付费广告媒体进来的访客，购买习惯、分享行为还有扩散的结果都跟我们自然成长的会员一样。
问：我其实从来没有听过你们网站，能不能用白话平实的解释一下Fab是什么？因为你们网站要登入才能浏览，我不是很喜欢这样，我试过看看「关于我们」的页面，但好像没什么帮助。
答：简单。Fab就是每日一设计。
人们使用Fab，因为1.每天都可以发现新的设计商品，而且价格非常漂亮；2.在这上面可以看到全世界最好的设计师；3.人们可以分享他们喜欢的设计灵感。
问：当你要跟投资人、董事会说你打算pivot的时候，说服他们的关键因素是什么？然后，如果让你重来一次，你会有什么不一样的作法吗？
答：我说服投资人、董事会的方式，显然会比你预期的简单很多。基本上，我们跟他们说：我们打造了一个超棒的产品，但是没人用，但我们看到更棒的机会，我们对于这个比较好的机会更有热情，我们认为在这个领域我们可以做到全世界最好，请支持我们这么做。喔对了，我还告诉他们，我自己加码了25万美金来支持这个新的方向，欢迎投资人一起加入这个新的旅程，或是把他们的资金拿回去。当然，没有一个人决定撤资。
问：我非常好奇，你谈了很多关于病毒式扩散，但你们完全是靠扩散的吗？广告方面的表现怎样？还有，你们在迈向规模化的过程中有遇到什么问题吗？
答：我们花了很多钱在打广告。我们可以很怡然自得的一直打广告是因为我们这些广告费用回收得很快，通常是15周内就能回收。我们促成使用者进行第一次购买的转换率、重复购买率、扩散率都非常高。
规模化的过程中最大的挑战是我们要如何广告投放、社交功能两方面，相对于其他网站保持领先，当然这是好事，这迫使我们持续创新。我们在facebook的技术整合上有一定的优势，但我相信其他人很快就会追上。所以，我们必须持续创新。即使是打广告，也跟发展网站、Apps一样需要创新。
Reddit有趣之处就是很多人会自己跑上去发文、自我介绍，通常都是发布一些很特别的故事引起网友们的好奇心之后，开始一连串的讨论，FabCEO的文章显然也吸引了非常多人发问、讨论，FabCEOJasonGoldberg也确实认真的回答了好几个问题。
我个人认真阅读几个问答之后，是觉得非常精采，一方面这样的行为本身就相当有趣，一个拿到1.05亿美金的创业前辈就在板上跟网友互动、认真回答每一个人的问题，你就像记者一样可以问到一些你真的非常好奇的问题；另一方面，对于创业者来说，这裡面有些宝贵经验是从杂志、网路报导上看不到的，所谓的"whatreallyworks"或许就藏在其中，例如，资料真的很重要，有一句话是这么说的：
"Youcanhavedatawithoutinformation,butyoucannothaveinformationwithoutdata."
从Fab过去募资到现在的经验看来，可以看出他们认为Datamatters.他们拥有各式各样的数据可以协助营运者进行决策。许多无法解答的问题，或许从过去的脉络中可以找到一些答案。此外，Fab现在很厉害，或是Pinterest也很厉害，但我们看到的已经是结果了，要在台湾发展这样的服务，或许该思考的是，这个服务的核心价值是什么，而不只是把工具做出来，才去思考要拿这个工具来卖什么东西。
註：Reddit是现在国外最多网路宅宅、乡民们聚集的超强推文网站（如今Reddit早已干掉Digg）
以下我摘录几个看到比较有趣的问答：
问：Fab刚pivot、新版刚上线的时候，页面非常简单鲜明，连一个「关于我们」的页面都没有，所以人们几乎是不可能搞清楚这个网站是在干嘛的，你觉得这是激起人们注册是否造成了很大影响？
答：2011年3月9日，我们放了一个非常简洁的页面，并告诉人们Fab将会在今年春天上线，提供每日一设计品的灵感补给与销售服务（原文是dailydesigninspirationandsales）。
接着，我们提供一个简单的方式，让感兴趣的人们可以注册并且将Fab即将上线的消息分享给他们的好友，如果他们的朋友因此加入Fab，他们就可以得到往后购物时的免费折扣点数。在那之后的四个星期，有超过50,000人注册了Fab，而且有非常多关于我们即将上线的讯息在Twitter、Facebook上的设计圈子中流窜。这助长了我们在设计师圈子中的扩散，也让他们对于我们即将上线这件事情感到非常的兴奋，并且期待可以在Fab上销售他们所设计的商品。他们基本上是这么对我们说的：如果你们能找到需求，我们就能提供设计品。（原文是Ifyou'vegotthedemand,we'vegotthesupply）。
如同大家都知道的，一直到当年的六月，我们才让网站成功的上线，在那之前，我开始担心这5万多个已经注册的使用者会不会对我们失去兴趣。所以，在2011年4月23日的时候，我们延续刚开始的页面风格，另外推出了灵感墙(inspirationwall)。灵感墙提供一个超级简单的方式，让人们可以上传自己喜欢的设计灵感照片(designinspiration)，并且可以收藏、留言给别人上传的设计灵感。如此，我们藉由这些设计师的灵感墙，让人们对于往后我们将会在网站上销售的设计商品有了一种想像，或是说，我们借此告诉人们，可以从Fab上期待的设计品味大概是怎样的风格。
结果，这一步造成了病毒式的扩散，有超过175,000个使用者在6月9日，也就是我们正式让网站上线之前注册了Fab。
有学到什么宝贵的经验吗？真诚地面对你的使用者（beauthentic），不要预期人们会盲目的注册。我们所做的是让人们很清楚的知道我们到底想做什么，把我们打算销售的设计商品的照片呈现给人们看，并且在网站正式上线之前透过丰富的社群功能让人们收藏这些照片。
问：为什么要募1.05亿美金？
答：建立全球品牌需要花非常多的钱。我们将会资金特别投入在以下几个部分：
1.技术面，特别是社群商务、移动商务以及供应链等方面。
2.建立我们自己的仓储与供应链体系，让我们的消费者可以非常快的收到购买的商品。
3.全球扩张，我们目前已经在20个不同的市场进行销售，2013年我们将会更积极的扩张。
问：要怎么募到1.05亿美金？看起来肯定是很复杂的过程，有任何建议吗？
答：在我过去的生涯中，我从VC手上拿过各种不同规模的资金，100万、200万、1,000万、1,800万、2,500万、4,000万，到这次是1.05亿美金。如果你试图搞到一笔很大的资金，你最好在使用者的成长率、营收的成长率这两部分有非常惊人的数字。
关于募资方面，你可以参考我过去写过的文章提过的方法：Fab如何靠大量数据拿到4,000万美元的投资？（按：即Fab于2011年成功转型并丰收之路一文所谈论的内容）这并非常态。我做的只有打开我们的后台数据报表，然后让潜在的投资者看看真实的数据。数据+故事=如何募到资金。尽可能透明化吧！
问：我从没看过一个网站，想要浏览商品还一定要注册才能逛。你们为什么会这么做？
答：我们最初决定要让Fab是一个纯会员制的网站是因为1.我们可以借此保护设计师，有些设计师不一定想让任何人都在网路上查到他目前有在为自己的设计商品进行折扣；2.如此一来我们才能跟所有的会员建立一对一电子邮件关系(emailrelationship），会员们每天从电子邮件得知Fab上今天卖的设计品是什么，不注册就看不到、不知道今天卖什么。也因此，在上线后的一年内，我们就有超过500万的会员注册。
问：恭喜喔！拿到这么大一笔钱的感觉如何？
答：我们只是运气很好，非常幸运的可以在每天醒来后做一些我们热爱的事情并且让更多的人们因为设计而感到开心、欢笑。这是个非常好的机会，我们也非常认真地看待我们被託付的责任。
Smile,you'redesignedto.（按：怎么翻译好呢？）
问：这一轮融资你有分红给自己吗？（其他创办人、伙伴呢？）如果有的话，拿了多少？你认为我们目前是身在另一个忘了泡沫中吗？
答：1.No.没有任何人分红，所有的钱都会投入公司的营运。我们目前尚未获利。分红是有赚钱才有的事。
2.如果有真实的营收、不错的成长、并且有计划的建立一个可以持续营运的公司，我不认为这会是泡沫。至少我们是这么做的。
问：我大概知道你之前做的网站，以及Fab是怎么pivot的。我听过很多关于Fab的好事迹、如何快速成长、使用者数有多庞大、销售数字有多惊人之类的，我好奇的是那你们曾经愈过的低潮期呢？创业公司应该总是会经历这样的一段低潮期吧？尤其是面对不知道想法会不会成功的不确定感，或是在快速成长过程中遇到公司规模化的挑战，或是销售的营收实际上没有对品牌、顾客创造了对应的价值？你们最低潮的时间点、几乎让你怀疑整个公司的价值时，是什么时候呢？
答：最低潮的时间点是2011年的1月份。当时我们已经花了整整一年的时间建造、反覆修改最初的Fab，也就是大家知道的同志社群网站，但实际上这个族群并不需要我们做出来的产品。确实有很多人为我们的网站鼓掌，很多设计师觉得网站做得很漂亮、工程师们觉得网站的功能做得真好，但是，这充其量就只是个没人想用的好产品。
这真是他妈的不爽啦！（原文是Thatreallyfuckingsucked）
所以，我们决定丢掉这个产品，整个砍掉，重新来过，从我们团队成员中拥有共同热情、而且我们确定一定有市场存在的领域开始，也就是设计。
在我们决定做新版的Fab之后，目前的Fab应该是个快速成长的火箭，我不记得有哪一天特别糟糕的，这在我过去10年的创业经验中不太寻常。
问：我们何时可以看到"FabPrime"上线呢？（两日到家配送服务）
我们目前的计画是在今年底会推出，这个计画也是促成本轮募资的主要推动力。
我们非常清楚，在Fab上你想要做的最后一件事情就是等待几天、等待着你所期待的设计品送到你家或办公室。这也是为什么我们预计投入数百万美元，建设Fab自己的仓储系统、让Fab拥有设计品的库存，这一切都是为了在今年底之前针对所有非客製化的订单而准备的。在今年底之前，你将会开始看到我们逐月显着改善这一点，在过年前我们将会让数以万计、全球最好的设计品以最快的速度开始出货。我们承诺将会把这件事情做好。
问：Fab很棒，我很早就是Fab的粉丝了，但我发现我越来越少上Fab。我对于谁买了什么东西或是他们做了什么事情一点兴趣都没有。我发现最新动态（activityfeed）令人容易分心，而且让我会很想要快点离开这个网站。我希望我可以把这些功能关闭，这样我才能平静的专心浏览网站。请问，我是极少数有这种感觉、完全不想要社交购物功能的人吗？
答：我会研究看看。我可以告诉你，我们的资料显示动态功能非常热门，而且确实地驱动人们进行购物（drivesconversiontopurchases）。我确实认为我们可以/应该让动态功能更加的个人化，我们目前已经在努力了。
此外，下礼拜Fab的行动版将会有新版的动态讯息出现，我个人认为应该是比网页版的好很多。
至于减少浏览，我们确实需要想想如何吸引你回来。我可以告诉你，我们每日的营收里面，有67%是重复购买的买家（67%ofourdailyrevenuisfromrepeatbuyersandouroldercohortscontinuetostaystrong）。对我们来说，比较大的挑战是如何持续的让人感到好玩、有趣，并且确实地实践每日一设计的概念，让人们会想要每天都回来看看，而不只是来逛个一两次、买个一两次就结束的。
问：有没有什么特别的营销活动是Fab率先开始做的？
答：不管你相不相信，我们没办过任何营销活动。我们的方法论就是：漂亮的网站+漂亮的设计商品+社交功能=人们真心的分享（authenticsharing）。我们确实有在facebook跟google上投放一些广告，我们也能借此提高我们的营收，因为我们发现从付费广告媒体进来的访客，购买习惯、分享行为还有扩散的结果都跟我们自然成长的会员一样。
问：我其实从来没有听过你们网站，能不能用白话平实的解释一下Fab是什么？因为你们网站要登入才能浏览，我不是很喜欢这样，我试过看看「关于我们」的页面，但好像没什么帮助。
答：简单。Fab就是每日一设计。
人们使用Fab，因为1.每天都可以发现新的设计商品，而且价格非常漂亮；2.在这上面可以看到全世界最好的设计师；3.人们可以分享他们喜欢的设计灵感。
问：当你要跟投资人、董事会说你打算pivot的时候，说服他们的关键因素是什么？然后，如果让你重来一次，你会有什么不一样的作法吗？
答：我说服投资人、董事会的方式，显然会比你预期的简单很多。基本上，我们跟他们说：我们打造了一个超棒的产品，但是没人用，但我们看到更棒的机会，我们对于这个比较好的机会更有热情，我们认为在这个领域我们可以做到全世界最好，请支持我们这么做。喔对了，我还告诉他们，我自己加码了25万美金来支持这个新的方向，欢迎投资人一起加入这个新的旅程，或是把他们的资金拿回去。当然，没有一个人决定撤资。
问：我非常好奇，你谈了很多关于病毒式扩散，但你们完全是靠扩散的吗？广告方面的表现怎样？还有，你们在迈向规模化的过程中有遇到什么问题吗？
答：我们花了很多钱在打广告。我们可以很怡然自得的一直打广告是因为我们这些广告费用回收得很快，通常是15周内就能回收。我们促成使用者进行第一次购买的转换率、重复购买率、扩散率都非常高。
规模化的过程中最大的挑战是我们要如何广告投放、社交功能两方面，相对于其他网站保持领先，当然这是好事，这迫使我们持续创新。我们在facebook的技术整合上有一定的优势，但我相信其他人很快就会追上。所以，我们必须持续创新。即使是打广告，也跟发展网站、Apps一样需要创新。
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