知乎问答精选：如何运营好一个公司的官方微博
2012-07-16 21:20:25   来源：Chinaz   评论：0 点击：

　　站长之家（7月16日）知乎问答精选：越来越多企业利用微博来进行市场营销，但究竟需要如何做，从哪儿入手，一直困扰着许多希望从事微博运营的网友和企业。编辑精选了知乎上业内人士对企业微博运营的经验内容，分享给网友，希望能帮助大家进一步了解企业微博运营的方法。
　　
　　问：如何运营好一个公司的官方微博？
　　
　　精彩回答一：黄海均的十条微博运营经验
　　
　　1、基本资料、用户标签、头像、公司名、网站url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个「什么样的人」。
　　
　　2、名字和公司或产品名一致即可。最烦那些「xxx网官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。
　　
　　3、适当的发布节奏。不要刷屏，不要连续2天不说话。
　　
　　4、良好的内容组织。措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的运营，不比做一款真正的产品轻松。
　　
　　5、不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告，要根据你的产品特征，组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。
　　
　　6、为用户提供好处。除了优质有用的内容外，电子商务网站可以为用户提供一些优惠券，实在的利益更有效。
　　
　　7、优质的内容。或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。
　　
　　8、适时的互动。通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点，
　　
　　9、真正的沟通。要让followers感觉到背后是一个人。有人性，通人情。不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
　　
　　10、多产品线的公司，如果产品之间跨度较大，可建立多个姊妹账号。否则还是不要多账号了，会导致followers分散，结果是影响力也会被分散。
　　
　　精彩回答二：陈梓琳的微博运营经验
　　
　　在网上流传很多能一日或者是一个星期突破1000个粉丝量的文章，但是那些文章几乎可以说是针对个人博客而言的，什么要发或者转发一些有趣的微博，和一些活跃的微博主保持互动，去加一些想要加人的微博啊，比如説是腾讯的“互粉大队”什麽的，找一些标签相同的人，感觉这些都没有办法实际运用到官方微博上……
　　
　　官方微博不仅要注意到公司的形象，还要结合公司的产品信息，不能太卖广告，因为很容易会让人觉得讨厌；不能刷屏，因为刷屏绝对会让人反感；不能随便转发一些所谓“有趣”的信息，因为这样会让人觉得这公司不够专业，不够专註；不能只发关于自己公司的微博内容，因为那样会觉得好像在不停推销自己的产品；如果还是初级的官方微博，也不能转发一些社会新闻，因为这样会让人觉得自己的产品都没有做好，干嘛去关注些有的没的？
　　
　　所以，官方微博的管理学问要比自己的ID难得多，自己得可以随心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表着公司得形象！
　　
　　最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得运行模式，他们在微博上奉行得宗旨就是“不放过任何一条关于这个产品得微博，不定时的与用户进行互动！”其实也对，因为用户的体验对企业来说是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的问题，所以适当的转介到客服是必须的，相信这一点大家都知道！
　　
　　找专人打理官方微博和与粉丝互动哪是必须的，也不是一件难事！但是要怎样在官微上发布有效的企业信息呢？我自己也在摸索当中，想到什麽再补充吧！
　　
　　在网上看到有一个人关于官微的管理观点挺好的，在这里引用一下：（@杜子建）
　　
　　“官微，以我个人的谬解，大致有四个主要功能。其一是企业信息发布；其二是与目标消费者建立情感；其叁是前沿客服；其四是危机监测、预警和快速公关。一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度。”
　　
　　“企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微商做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。”
　　
　　“你对自己的官微定位，一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化，围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络塬则。如果你的官微每天发布100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那幺这个官微是失败的。”
　　
　　“官微主贴的大体构成：1，关于企业的重要信息发布；2，公司内部活动或员工工作以及生活动态（趣味好玩第一，有生气活力的图文更好）；2，公司外围的生活休闲动态（趣味好玩图文为主）；3，突发性事件的现场抓取；4，有效知识的平等分享；5，适当的企业玩笑；6，企业新闻的微博直播。”
　　
　　精彩回答三：duck_1984的“趣玩网”微博营销经验
　　
　　“趣玩网”微博营销分析
　　
　　微博营销内容：
　　
　　1、所有微博内容包括活动，均不脱离网站主题（趣味创意产品），特征明确，吸引的均为潜在买家。
　　
　　2、所发微博并非临时撰写，而是提前准备，并安排好后续发布顺序和时间。
　　
　　3、所有微博内容都是精心收集并编排，以精美的图文形式呈现，并妥善添加标签分类整理。
　　
　　4、绝大部分微博（79%）为粉丝喜闻乐见的内容，和网站及产品推荐无关。
　　
　　5、产品推介类数量有限（10%）并带有奖励活动或优惠性质，减少粉丝反感并增加主动转发。
　　
　　6、转发他人微博和互动相对较少，微博整体风格倾向媒体传播而非客户服务。
　　
　　微博营销改进和思考
　　
　　经过了解，笔者相当钦佩趣玩网的微博营销，也学习到很多的经验。但趣玩网并非已经做到登峰造极，还是存在改进空间的，就个人观点列举如下：
　　
　　1、增强互动和客服
　　
　　微博是非常优秀的客服工具，也是潜心和用户互动的很好平台，Twitter上已经有非常多的企业做出了成功案例，不必再对此进行论证了，而这点可能是趣玩网的缺失之处。
　　
　　不可否认，互动、客服会对传播型媒体造成定位上的混乱，如何有效的去区隔用户群体，并能有效经营和服务已有用户，进入“种植深耕”的高级阶段，这将是趣玩网下一阶段的最大挑战。
　　
　　2、拓展应用面
　　
　　目前趣玩网微博基本是图文形式的内容，比较的单一，随着新浪微博应用不断增加和腾讯微博的开放，如何使用和掌握好新的应用，甚至基于微博去开发APP应用，增加微博的趣味性和多样性，也是改进的一个方向。
　　
　　3、其他企业该如何进行微博营销？
　　
　　趣玩网微博营销的成功，和他们产品本身的特质（创意生活产品）是分不开的：有趣、新鲜又有创意的产品，本身就能吸引大部分的人群，粉丝基数较大，而
　　
　　国内外的此类产品层出不穷，都带有精美图片，对于内容采编来说难度也相对较低。因此无法复制所有经验去经营，比如一个卖鞋的公司，就很难每天都能发布吸引
　　
　　用户眼球微博内容，会关注的粉丝也必然较少。
　　
　　企业要学习趣玩网经营自己的微博，应从深层次、分步进行：
　　
　　1、找准自己微博的定位，互动型、传播型甚至客服型都可行，最重要的是适合企业特质和基因。
　　
　　2、学习他们的核心，坚持应该坚持的思想，如对主题的坚持、不过早期望获得收货、不断学习改进等等。
　　
　　3、学习能适用自己的细节，如发布内容的排版、分类，发布时间点和频率等。
　　
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