千品网元鹏：O2O与“靠谱”的商家合作
2012-07-12 18:17:26   来源：TechWeb   评论：0 点击：

　　据悉，本地服务商城千品网日前在线商品数量已达3万余个，品牌商户的入驻数也已过万。在团购行业一篇荼蘼的情形之下，千品网反倒未显任何的下降趋势。日前，领团网也发布数据称，“团购O2O行业后起之秀千品网在一线团购网站流量排名下滑之际,流量平稳增加,有望改写十强格局”。
　　
　　千品网副总裁元鹏表示，一开始对千品网的定位就在于“商城”而非初级团购，千品网一直走在去往商城的路上。据各大团购导航的数据显示，千品网自去年11月起，各项指标均呈上升趋势，日在线商品数量和商品在线时长都优于团购网站。并在满足用户需求的前提下，对用户坚持过期退款、对商家坚持“随时结款”。
　　
　　“O2O商城最难的是做服务”，千品网元鹏笑道，“消费者线上购买再到线下消费，吸引他的不仅仅是对商品的需求，还有价格、商家品牌、地段。而线下消费的过程中，还涉及到商家服务、售后服务、满意度等。”如何留住老用户？成为O2O团购等电商行业一直在思考的话题。
　　
　　元鹏表示，B端商家的质量直接决定了用户去留。在增加商品数量的前提下，要与严格把控商品质量。对于线下商家的品牌知名度、服务能力、信誉各方面进行考量，杜绝线上购买转而线下消费的后顾之忧。
　　
　　纵观目前团购行业的商品质量和更新频次，美团网和大众点评团的商品品质较为优秀。作为本地服务行业的知名线下商家都曾与其合作。千品网不仅在线下商家合作上紧跟其上，还适时的推出“时节”类的商品。千品网相关负责人表示，时令盛夏，像哈根达斯、多乐之日、星巴克、KTV、台球等休闲娱乐小聚有所增多。
　　
　　在处理服务投诉和满意度上，千品网坚持用户第一的原则之下，开始不断调整与商家合作的方式，寻求“靠谱”的商家，以便更好的对消费者的服务，在“商城”之路的行进过程中不断完善和发展。