爱立信：电视互联网的用户体验至上
2012-11-29 13:47:36   来源：   评论：0 点击：

　　如果说电视的出现革了广播命，那么互联网的崛起是不是会革了电视的命？如果仅从宣传渠道来比较两者的价值，电视仍然暂时领先，2012年全球广告商投入电视广告的预算仍比互联网广告高出7倍；但是作为紧密联系消费者并深入互动的媒介而言，互联网的粘性显然更高。因此，无论是互联网电视的兴起，或者是电视互联网的出现，都是互联网崛起与三网融合的过程中，一个领域的服务向另一个领域渗透和创新之举，都是市场化竞争发展过程中产生的必然结果。
　　
　　全产业竞争已拉开序幕
　　
　　从产业现状来看，来自硬件制造、内容供应以及平台服务的全产业竞争形态已然成型。最新中国电子商会的数据表明，我国智能电视产品渗透率已超20%，预计年底超30%，销量突破300万台。与此同时，内容供应商也已逐渐进入传统广电运营商的服务领域，2月南广互动宣布旗下OTT平台终端出货量超500万台，3月CNTV宣布与腾讯合作引入电视视频聊天业务，随后PPTV和乐视网也分别宣布推出各自的OTT平台终端进军电视荧屏。此外，平台间的差异也日渐弥合，无论是微软的Xbox还是苹果的AppleTV，或者是索尼的PlayStation3，一机多用的平台特性使得消费者在选择视频及娱乐服务平台时有更广阔的空间。随着网络的融合，终端、内容与服务的融合已成为趋势。
　　
　　2012年度广电白皮书显示，中国有线电视的覆盖已超过2亿户，简单以三口之家作为估算，收视人群超过6亿。而中国互联网信息中心的数据也表明，截止2012年二季度，中国互联网用户数量也已超过5.5亿。对于消费者来说，业余时间是有限的，如果看电视多一些，那就意味着上网时间少一点，反之亦然。波士顿咨询集团就做了一个调查，结果显示，从2007至2011的5年中，中国网民看电视的时间从1.7下降至1.4小时，而互联网(包括移动互联)的使用时间则从2.8上升至3.6小时；而皮尤(Pew)的最新报告显示，大多数美国智能手机用户都会在收看电视的时候使用手机上网，目的则主要是检验节目内容、实施参与节目讨论或是访问节目中提到的网站等。如果这种变化持续下去，长期将对电视的媒体价值产生巨大威胁。因此，对于广大电视人来说，正视互联网的崛起，与互联网争夺用户粘性已成为十分紧迫的话题。
　　
　　在这场电视与互联网的用户争夺战中有两个战场：主战场是强化电视的核心竞争力，代表就是热火朝天的数字互动电视服务以及各种高清、全高清、超高清的清晰度大战；而侧面战场则是更丰富的、差异化的用户体验，其中包括了各种基于电视的互联互动服务。电视互联网正是侧面战场中的一个新兴热点。
　　
　　电视互联网服务面临挑战
　　
　　爱立信认为，电视互联网服务为广电运营商提供了一个用户体验差异化的市场切入点。任何产品与服务都需要回答两个问题：谁是我的核心用户？他们遇到的主要问题是什么？为用户解决他们遇到的问题就是产品的核心价值。BCG调查数据显示，电视收视主力人群是老年人与保守的中年人，对于两类人群的进一步研究显示，新闻阅读是他们上网时的最主要活动。因此，为电视收视的核心用户提供互联网新闻阅读服务，就是电视互联网的要提供核心功能。
　　
　　一个并不乐观的现状是：现有高清/全高清电视的互联网访问体验亟待提升，这里既有机顶盒对于HTML规范支持不全的问题，更有网页设计方式与机顶盒遥控器不适应的问题，用户的电视收视与互联网浏览习惯有显著差异。首先，由于底层硬件以及中间件实现的差异，不同厂家不同型号的机顶盒对于HTML规范的支持都不同，从而造成了网页页面在电视上显示的视觉错位、覆盖、遗失等各种错误，导致用户的感观体验不佳。其次，传统网页设计的方式主要以垂直滚动为主，而电视主要采取卡片式屏幕设计，每一屏都是一个完整的画面，用户也没有滚轮和滚动条来定位和控制页面的滚动位置，而使用遥控器方向键在满屏的链接中一条条移动又显得笨重无比，因此用户普感操作不易。最后，尤其不容忽视的是，收视体验追求的高清晰度和阅读体验追求的高可读性是相异的，这导致现有电视在保障内容画面高清晰度的情况下不可避免的牺牲了阅读的舒适性，在全高清或者超高清的分辨率下，传统网页12pt的字号在正常的收视距离(2-3米)下显得太小而无法阅读，这对于中老年收视群体来说影响尤为明显。电视互联网服务想要成功，必须解决上述提到的三方面问题，实现优质的电视屏阅读体验，才能保证业务体验差异化战略的成功。
　　
　　爱立信凭借在视频解决方案领域的资深服务经验，基于全球领先的爱立信多媒体服务网关平台，为全球许多运营商客户成功实现了互联网内容的本地化适配。无论是服务中国移动全国三分之一以上省份的互联网数据适配与加速网关，还是帮助江苏有线在南京提供30万商用用户服务的电视互联网网关，爱立信始终坚持将最优秀的产品与客户最实际的业务需求结合在一起，实现了数据适配智能化、丰富的可定制性等诸多实际业务运营开展的关键特性，并通过商业咨询、方案实施与运维支持全方位帮助我们的伙伴应对激烈多变的融合通信市场，确保最终上线的电视互联网业务与视频业务一样达到商用级别的优质用户体验。随着产业融合的深化，爱立信将继续为提升电视与互联网的用户体验而不断创新。