金玉其外败絮其中 三星或成韩国社会毒瘤
2012-08-10 11:09:00   来源：腾讯   评论：0 点击：

　　
　　意外让媒体记者看到公司的内部文件绝对是愚蠢之举。如果笔者要撰写一本关于公关活动最佳案例的书，那么一定会有一个章节的标题是《嗨伙计，你犯了个愚蠢的错误》。
　　
　　操作失误泄露内部文件
　　
　　2007年，在受三星之邀访问其韩国总部回到英国后，由于三星公关部门的一位员工不小心按错了按钮，让笔者无意中看到了三星公司关于此次邀请的内部文件。笔者当时正为英国最权威3C数码媒体《Stuff》工作，并与一群热闹的英国记者和典型的欧洲大陆文人一同飞往韩国。
　　
　　这是一次非常有趣的旅行。我看到了三星当时已经在韩国上市销售的外形怪异的电子产品，品尝了著名的韩国泡菜，并参观了三星的生产工厂。
　　
　　除了带领我们这些科技产业记者观光外，三星的主要目的是邀请我们出席为其最新款手机F700召开的系列科技发布会。而正是这款产品现在成为三星与苹果专利大战的主角。当时苹果已经向公众展示了iPhone，但还没有正式销售，而三星却急切地想证明该公司主导着智能手机发展的未来。
　　
　　在参观访问初期，我们就被告知最好不要在行程中提及库比蒂诺（Cupertino，苹果总部所在地）、史蒂夫•乔布斯或者iPhone。按照英国新闻界的行事作风，英国记者还是给足了三星面子。但我们还是向每一位前来告诫我们的三星高管询问他们对iPhone的看法以及三星计划如何对该款产品做出回应。
　　
　　虽然韩国人依旧对我们这种不守规矩的行为以礼相待，但我们看得出他们对我们一系列的提问颇为不悦。
　　
　　在返回英国后笔者意外看到了泄露的三星公关文件，笔者发现三星的国内团队将此次邀请我们访问韩国称为“成果显著”。不过，其中也提到“英国记者的不合作态度是这次访问的唯一瑕疵。这些英国记者似乎只在乎快点回到宾馆酒吧，那是他们此行最喜欢的地方。”
　　
　　这就是我们所说的文化差异吧。
　　
　　与iPhone存“天壤之别”
　　
　　总体来讲，电子产品的生命期都非常短暂，尤其是电子产品专业评论家更是厌倦了科技日新月异的发展速度。然而尽管采用的触屏技术还有待完善，但F700却成为一款长期受到消费者欢迎的产品。对于三星来说，这似乎能够证明F700比iPhone更加先进；而对于苹果来说，这似乎意味着在iOS设备上市后，三星的设计理念改变了很多。
　　
　　另据媒体刊登出的对比图片显示，iPhone上市后的三星Galaxy系列产品的外观设计与早前的F700和Q1OLPC平板电脑存在着非常巨大的差异。F700采用了四角圆形的长方形机身设计，其用户界面突出简单的蓝色标识设计。
　　
　　与F700相比，三星GalaxyS系列产品存在明显的设计差异。三星GalaxyS身上似乎没有一丁点儿F700的影子。相反，苹果在诉讼中指出，GalaxyS公然抄袭了原始iPhone的设计，比如银边、圆角和相同的图标等等。这些都是几乎相同的设计。
　　
　　苹果还指责三星同样抄袭了iPhone的“商业外观”（tradedress），比如三星推广该款产品的方式以及包装设计等。
　　
　　现在，来自三星电子移动部门主管申宗钧（JKShin)的一份备忘录成为双方专利纠纷的最新证据，苹果则表示这份备忘录成为证明三星侵权的有力证据。申宗钧在这份备忘录中指出，他担忧三星选择了错误的首要竞争对手：
　　
　　“除三星以外，业内其他具有影响力的数据都是来自苹果iPhone；这些数据显示，‘三星还在沉睡未醒’。以前，我们一直都把所有注意力放在了与诺基亚的竞争上。而我们此前开发的UX界面与苹果iPhone的iOS界面简直存在着天壤之别。这是一种设计危机。”
　　
　　三星此前一直将Galaxy系列产品称之为该公司“技术研发的必然衍生产品”，并非是专门针对iPhone开发的。但这份备忘录却使市场怀疑三星的上述表态。
　　
　　申宗钧表示：“我在公司曾听有人这样说：我们开发像iPhone这样的产品吧。当每个人（包括消费者和业内人士）谈到UX时，都会拿iPhone进行对比。iPhone已经成为智能手机的行业标准。这已经成为了既定事实…你知道三星Omnia智能手机有多么难用吗？如果拿2007年的首款iPhone与现在的Omnia进行对比，你敢确定Omnia就能胜出吗？”
　　
　　拒绝公布健康影响数据
　　
　　更加不幸的是，设计并不是令三星陷入危机的唯一因素。在《职业和环境健康国际期刊》2012年暑期版刊登的一篇文章中，三星被认为是全球半导体产业主要健康疾病的制造者。在这篇名为《韩国半导体产业工人白血病和非霍奇金淋巴瘤调查研究》的文章中，作者指出：“作为全球最大的科技企业和电子产品生产商（按营收计算），三星拒绝将有关生产过程影响电子产品生产工人的数据公之于众，并且妨碍独立研究人员获得重要信息。”
　　
　　这份暑期版期刊的社论也注意到，三星采取了反对工会的立场，并采取自上而下、高度集权的公司管理措施。
　　
　　“三星的长期政策阻止工会组织大型游行和集会活动，这一点遭到了广泛批评。三星集中制定公司决策，而这些决策又将影响其庞大分公司网络的经营活动。这种政策制定的集权化甚至遭到了投资者的批评，后者担心这会影响三星的公司效率。”
　　
　　三星是一家综合企业集团（Chaebol），同时也是一家由家族控制、对韩国社会影响非常大的公司。几乎像黑帮一样，他们强迫职员保密和施加影响。在韩国，此类综合企业集团不仅在国内多数市场和产业都拥有很大的影响力，而且还拥有很大的政治影响力。
　　
　　非法提供竞选资金
　　
　　为了保持自己的市场领导地位，三星此前也有过使用卑鄙手段的前科。1997年，韩国记者Sang-hoLee秘密获得了三星集团副董事长HaksooLee和当时韩国驻美国大使SeokhyunHong之间谈话的录音，后者后来担任附属于三星的韩国主要报纸《中央日报》的发行人。
　　
　　这些录音是韩国秘密情报机构国家情报院（NIS）负责收集的，而NIS自己也不断卷入受贿、贪污腐败和洗钱案。
　　
　　这些录音显示，HaksooLee和SeokhyunHong计划在韩国大选前向总统候选人提供三十亿韩元（约合200万英镑）以上的竞选资金。针对Sang-hoLee的调查（后来被称为“X档案”）产生了巨大影响。
　　
　　SeokhyunHong随后辞去了韩国驻美大使一职，而韩国政府也对三星向政党非法提供竞选资金以及NIS的非法窃听行为展开正式调查。在接受卡迪夫新闻与文化研究学院（CardiffSchoolofJournalismandCulturalStudies）的采访时，Sang-hoLee谈到了这篇报道的影响：“在我报道后，人们真正意识到了资本的力量。三星拥有《中央日报》…由于三星有雄厚的经济实力购买广告版面和广告时间，因此也对新闻界有着空前的控制力。”
　　
　　“作为一名独立记者，我很难批评三星的这种行为。这会被认为是过于疯狂的行为。”
　　
　　Sang-hoLee发现自己承受了巨大的压力。他表示：“（三星）通过使用法律手段阻止我报道对他们不利或让他们感到不舒服的任何内容。这种行为简直是浪费时间。我还被标上了‘捣蛋者’的标签，因为人们认为法律诉讼会严重影响我所效力公司的声誉。”
　　
　　频遭立案调查
　　
　　然而，三星似乎最擅长为自己制造麻烦。2008年三星董事长李健熙（LeeKun-Hee）辞职，因为此前警察曾搜查了他的家和办公室，并对有关三星建立基金贿赂法官和政客的指控进行了立案调查。
　　
　　2008年7月16日，首尔中央地区法院判决李健熙犯有财务造假和逃税罪，这使他深陷困境。然而尽管检察官要求判处他7年徒刑并罚款3.47亿美元，但实际他只被判了3年缓刑和1.09亿美元罚款。
　　
　　韩国政府在2009年赦免了李健熙，让他协助申办2018年冬季奥运会。现在他是国际奥委会委员，并在2010年3月重新担任三星董事长一职。
　　
　　李健熙的子女在该公司都担任关键职位。他的儿子李在镕（LeeJae-yong）是三星电子（SamsungElectronics）总裁兼首席运营官。长女李富真（LeeBoo-jin）是豪华连锁酒店新罗酒店（HotelShilla）的总裁兼CEO，同时担任三星Everland主题公园和度假村总裁。
　　
　　李健熙家族的旁系亲属也都与该公司有着千丝万缕的联系。他的兄弟姐妹以及他们各自的子女都在韩国各大集团担任高管。他的一个侄子是CJGroup的董事长，该公司是一家投资食品、饮料和娱乐行业的控股公司。
　　
　　另一个侄子掌管了韩国最大的媒体企业之一世韩媒体（SaehanMedia）。而他的姐姐拥有三星旗下最大的造纸企业Hansol集团，该集团在电子产品和通信行业也同样拥有资产。另一个妹妹嫁给了LG电子前董事长，他最小的妹妹掌管了韩国最大的消费零售商新世界集团（ShinsegaeGroup）。
　　
　　但李氏王朝的亲属也并非都因此飞黄腾达。他的哥哥李孟熙（LeeMaeng-hee）和姐姐李淑熙（LeeSook-hee）今年2月起诉他，称他们有权继承父亲留给他们的数亿美元三星股票。
　　
　　企业模式成社会毒瘤
　　
　　苹果诉讼给三星带来很多麻烦，但很显然该公司面临着更多的经营问题。不过，虽然苹果常常因中国制造合作伙伴的工厂条件和产品的环境可持续问题遭到媒体的批评，但三星的问题却很少引起西方媒体的关注。
　　
　　由于三星是苹果在平板电脑领域的唯一重量级竞争对手，而且三星还是唯一真正能够从谷歌(微博)Android赚钱的第三方公司，因此该公司应该受到更严格的审查。
　　
　　消费科技和半导体给韩国经济带来了飞速发展，但对于韩国社会来说，综合企业集团的存在却是滋生腐败等负面社会现象的毒瘤。
　　
　　你当然可以喜欢Android，憎恨苹果。但不要傻到认为三星是一家好公司。