维修“游击队”藏身社区无人管
2012-08-09 10:32:45   来源：南方网   评论：0 点击：

　　从本月开始，商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》正式开始实施。《办法》对收费标准、质量规范、资质证明与投诉电话等都做了严格的规定，传递出政府整合治理家电维修市场的信号。不过，记者近日走访市场发现，虽然《办法》对各大正规家电维修网点起到了规范作用，但仍有大量的无证维修点以及维修“游击队”游离在监管之外。广州电器维修行业协会会长辛学刚直言《办法》“管不来”，存在执行困难，认为从长远来看，家电维修服务业仍需依靠市场发展来规范。
　　
　　办法实施：规范正规家电维修网点
　　
　　根据商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》，要求维修企业的上岗工人都要经过资质培训，并获得相应证明。同时设置了禁止性规定，称违反规定并且情节严重的可处以最高3万元的罚款，包括：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，冒用家电生产者商标或特约维修标识等。
　　
　　在中国家用电器服务维修协会的网站可以看到，商务部公布了737个正规家电维修服务经营者的地址和电话。记者也拨打海信、格力、美的等多个品牌的售后电话，发现这些品牌的正规维修网点的服务都相当正规，符合《办法》要求。
　　
　　记者调查：无证网点藏身社区
　　
　　尽管《办法》自本月1日开始已经正式实施，但记者近日走访市场发现，仍有众多无证的违规家电维修网点藏身于社区之中，照常营业，《办法》似乎对他们并没有任何影响。
　　
　　记者近日走访了广州五羊新城和洛溪新城社区内的多个家电维修点，发现多数维修点都是无证经营。记者询问发现店内的维修人员多没有经过专业的培训，更不要提持证上岗，东兴小区的一家维修点还“寄生”在五金店中，和路边维修“游击队”合作回收废旧家电。
　　
　　在洛溪新城经营一家家电维修铺的李先生根本不知道有出台《办法》。这家家电维修店的修理范围包括大小各类家电，李先生在湖南老家学的维修技术，没有什么证照，现在店里除了他之外，还有一个徒弟。对于记者提出现在国家对维修网点有所规定，李先生说，自己之前在东莞开店，搬到这里也有四五年，从来没有人查过，“这么小的店，也不会有人来管的”。
　　
　　记者也随机采访了多位社区住户，多数被访者表示会拨打家电官方售后维修电话寻求维修服务，但也有消费者称家中电器使用年限长，早超过了保修期，找社区的维修点价格更便宜，另有一位家住丽江花园的顾女士表示，官方从售后保修到上门的时间较长，社区的维修点打个电话就上门，更快。但它们也表示，没有注意过社区内的维修点是否具备维修资质。
　　
　　市场现状：维修价格无统一标准
　　
　　记者在调查中发现，无证家电维修点的维修价格并无统一标准，以1.5P挂式空调加雪种为例，“有证经营”和“无证经营”的家电维修点服务报价参差。寺右南二街的三家无证维修点的报价在70-80元之间，而东兴小区的两家有证维修点报价为100-120元。而且这几家维修点所提供的都是“口头价”，记者被告知，提供的报价是1.5P挂式空调加雪种的起平价位，实际收费要待上门检修后才可确定。此外，记者还询问了更换零件的收费标准，几个维修点的报价都相当模糊。
　　
　　随后，记者致电海信电器全国客服咨询相关维修服务的资费，客服人员表示，1.5P的挂式空调加普通氟里昂雪种的收费标准为80元，而加环保型雪种则要收取150元。其他零件维修的资费标准维修人员会在上门检测时向消费者明示，对在保修期内的电器，不另收上门检测费用。
　　
　　业内观点：长远需依靠市场规范
　　
　　藏身社区的无证违规维修点和路边维修游击队依然活跃，令人们对《办法》出台能否真正规范家电维修市场心存疑虑。广州电器维修行业协会会长辛学刚直言，家电维修行业鱼龙混杂，管理落实难，消费者不了解相关政策法规，《办法》执行起来比较困难，尤其是众多藏身社区的无证维修店，《办法》更是管不来，“从长远来看，家电维修服务业要依靠市场的发展来规范。”
　　
　　辛学刚表示，《办法》只是家电维修服务业管理的总则，具体还需和各地经贸委商定，结合各地的实际情况出台相关细则进行规范。他认为，想要真正落实，工商部门要严打无牌、无证经营，同时家电厂商也有责任、义务保证维修人员持证上岗，保护消费者的权益。
　　
　　另外，辛学刚表示，消费者的消费行为，对家电维修服务业的管理有较大的影响。他建议：“消费者应形成成熟的消费观念，不要盲目贪图方便和便宜，要知法消费，违规的电器维修企业自然会被市场淘汰。”