苹果维修留皮换瓤惹争议：与消费者各执一词
2012-07-28 10:22:29   来源：新浪    评论：0 点击：

　　本报讯(记者古晓宇实习记者林楠)除手机后壳外全部更换究竟是算维修还是换新？苹果对iPhone手机的质保政策备受消费者质疑。昨天，苹果方面表示，这是维修，保修期基本按原保修期算；而消费者认为，这是换新，应该自换新日重算保修期。
　　
　　这一争论的导火索是安徽合肥一位用户的维修经历，他在购买iPhone4不久后手机出现故障，苹果售后给予其除后壳外全部换新的处理。然而，7个月后手机又出现问题，该用户再去维修时被告知上次不算换新机，所以保修期只在原先基础上增加3个月，现在保修期已过，只能自费维修。
　　
　　此事引发众苹果消费者的不满和共鸣，他们认为尽管后壳没换，但机体却是全新的，保修期理应延长一年。维修和换货的责任不同，苹果在维修时留下一个后壳就是为了要避免换货重新计算三包期。
　　
　　>>苹果回应
　　
　　外壳还在保修期最多加三个月
　　
　　昨天，记者致电苹果客服，客服表示用户手机出现问题经服务商检测确实是硬件问题的话，就会把后壳留给用户，机头送到总厂维修，苹果的维修是除后壳外整体更换全新的机头。“这不是换机，是苹果手机的维修方式。维修后的保修期计算是以‘原剩下保修期与送检之日起往后延期三个月’哪个时间长就沿用哪个。即如果送检时保修期快到则从送检日起往后延三个月；如果送检时保修期剩下的时间比三个月长就按原保修期算。当一台设备同一硬件问题在保修期内出现三次，第四次送修时就会连后壳一起更换全新机，保修期就是从送检日起延后一年。”
　　
　　>>律师点评
　　
　　属换新还是维修无明确规定
　　
　　记者查阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》发现，对于手机产品换新的规定是“移动电话机主机换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。”不过，对于苹果除后壳外完全更换的作法是否属于换新却没有明确的规定。
　　
　　北京市国联律师事务所戴嘉鹏律师认为，现有的法规条文中，对于这种大部分更换是否属于换新确无明确界定。苹果的质保规定与其他厂家相比特殊，但它的规定不存在刻意规避售后服务责任的意图。