《AIHELP智能客服：6款运营工具提高游戏留存和口碑》
2017-08-14 10:25:42   来源：中国焦点   评论：0 点击：

　　他们正在用AIHELP智能客服

　　随着移动游戏全球化的高速发展，人口市场红利逐渐消失，在新用户获取成本持续走高的当下，除了在买量市场比拼资本雄厚和程序化买量技术之外，如何最大限度的留住用户减少流失是企业最重要的竞争力。

　　但是国内的游戏行业高速发展的这些年，直接面向玩家服务的客服团队却无法跻身企业核心部门，依然作为成本部门处在企业的边缘。

　　日益多元化的玩家诉求却加重了客服人员的工作强度，在人工智能技术和物联网的发展初期，我们是否应该尝试着，将新技术应用到客服工作场景中，将人工客服从85%的重复性工作中解救出来，并且提供给他们一些运营工具，使得每一位客服人员都尽可能的去处理更重要的问题，并且从工作中获得更高的成就感，优化企业人力资源结构，是AIHELP智能客服和智能运营系统立项的初衷。

　　2015年7月，AIHELP智能客服和智能运营系统正式成立，团队成员来自游戏行业和科技服务部门，深知用户服务的重要性和运营工具的研发能力。

　　2017年，经过2年时间的程序开发和功能调试，相继推出：智能聊天机器人、多语言工作平台(40多种语言)、账号充值问题自动化解决方案、跨部分协作工单流转、社交媒体应用商店等多渠道玩家反馈追踪、聊天系统集成热词分析和运营日报、游戏运营模块(公告攻略FAQs)集成、巡检机器人、突发问题预警、Spotlight和Appindexing本地搜索功能、用户回复唤醒推送，以及动态网络加速分析等;

　　2017年8月，AIHELP智能客服与智能运营系统已得到全球知名游戏的认可，他们包括《猪来了》、《CardMonsters卡片怪兽》、《ClashofKings列王的纷争》、《MobileLegends》、《loveNikki奇迹暖暖》、《MagicRush魔法英雄》、《ウォーサーガ战舰帝国》、《Zgirls绝园少女》、《MagicLegion魔幻军团》等，合作游戏公司有EFUN、华清飞扬、巨人网络、龙图游戏、人人游戏、SEGA、万达院线、中手游、智明星通、木七七、Moonton、IM30等活跃在全球市场的实力派游戏公司;

　　目前，AIHELP智能客服和智能运营系统，永久免费将全部功能开放给全球游戏运营客服团队使用，且不限制账号数量，直到游戏MAU超过10,000。助力全球游戏开发者，为全球玩家打造更优质的游戏作品。AIHELP团队还将继续致力于人工智能与物联网技术的深度学习和应用。

　　我们都是玩家，让世界更加游戏化。

　　官方网站：www.aihelp.net

　　联系邮箱：sunshouquan#aihelp.net(请将#替换成@)