周四见！零售商集体表白洽客视频引爆实体零售圈
2016-03-18 16:49:39   来源：中国新闻采编网   评论：0 点击：

娱乐圈有“周四见”，实体零售界竟然也有！

周四，一则实体零售商集体表白新型零售工具洽客的视频犹如“深水炸弹”，引爆实体零售圈。都宝路、施舜女装、膜法世家等实体零售“老手”纷纷感谢洽客，表示希望与洽客一道在2016年实现破局转型。

与此同时，洽客也联合服务商家启动了“新零售破局全国巡回论坛”，希冀借此机会与零售商们共同探究实体零售转型升级之道。

一时，“破局转型”成了一些零售商家的口头禅。

然而从2014年开始，实体零售不断被唱衰。甚至有人预言“实体零售将死”，如今浸润多年的行业大咖却乐观表示要借洽客“重振雄风”。

两相对比，反差立现！洽客难道开了啥药方，能让实体零售起死回生？

药方一：整合资源，资源利用最大化

视频中，都宝路品牌执行董事詹献忠谈到，传统实体零售存在资源闲置的问题。他认为消费渠道多样化后，实体店到店客流大幅减少，造成店内资源浪费。以导购为例，如今导购50%的时间被闲置，导致商品转化率降低。

对此，洽客开出的药方是对资源整合利用。詹献忠认为，洽客帮助导购和客户之间建立联接，然后通过导购成长体系这一竞争培养机制触发导购积极性。让导购主动与客户互动，吸引客户到店购物。“洽客充分利用导购的积极性，从而整合店铺资源，提高店内业绩。”

詹献忠表示，今年1月下旬洽客项目正式启动，至今已有粉丝2万多名。项目实施过程中，导购通过与离店客户互动已经有多张订单产生，并且在凌晨两点多也能有成交订单。

药方二：大数据支持，决策调整快速化

广州施舜女装O2O项目负责人吴国明非常欣赏洽客的大数据支持功能。

去年双十一期间，广州天气异常，导致施舜线下实体的服装备货厚薄出现误差，为此施舜临时决定换货，但这一动作从决策到执行花了2-3天。吴国明发现在2014年双十一期间，洽客summer老师指导小猪班纳时，线上一天调整了8次货品。

2天1次和1天8次，巨大的时间差，让吴国明意识到，零售这一速度无法在竞争中获胜。他总结，线下实体缺乏数据监测支持，导致决策反应速度很慢。

“洽客为施舜搭建起一个快速反应的数据平台，”吴国明认为，洽客将店铺物品数据化后，决策人能够实时监测客户、货品变化，缩短决策周期，提高决策精度，同时这也能减少渠道和仓储成本。

如今在洽客的帮助下，施舜月均业绩同比增长18%。盘活了整个零售层面的业绩。

药方三：联动客户，服务提供全渠道化

膜法世家作为一个专注做天然膜类护肤品牌，前期进军市场时重点在线上。而从2012年，膜法世家也开始铺设线下直营体验店。

销售经理朱琳介绍，膜法世家线下开店的目的是为了更好地服务客户，但是如何将线上线下的客户激活联动，是困扰他们的重要问题。

去年11月牵手洽客后，膜法世家通过洽客推出秒杀、优惠券等线上活动，并且每次秒杀活动都实现一分钟“all kill”。朱琳直言，客户秒杀后到店提货，实现店内连带销售，借此激活线上客户，实现线上线下客户联动服务。

业内专家认为，零售的本质是提供服务，移动互联网的发展和消费升级带来新的消费需求，如果实体零售能满足新需求，业态破局转型大有机会。

对此，洽客CEO玉关也表示，2015年零售转型的声音逐渐出现，但是如何转型，怎么破局大家还顾虑重生。而洽客在服务商家的过程中有成绩也有经验，希望能够将此分享给零售商们，让大家把握破局之时，走出转型困局。

据知情人士透露，3月22日，巡回论坛首站定于杭州，膜法世家销售经理朱琳也将到场分享零售业绩提升的法宝。