电商平台如何“打假”？美啦严控买手品质对假货“零容忍”
2015-11-20 13:06:28   来源：圈媒网   评论：0 点击：

货品的质量就是电商的生命线，有效的产品品质保障，源于对于人的严格把控。美啦APP作为国内最大的移动端美妆社区电商平台，累计下载用户已超过1.3亿，日活用户超过260万。2015年，美啦正式切入电商，从社区升级到社区电商，围绕“C2C”的平台能力，聚焦美妆这一细分市场做重度垂直。

美啦APP创始人张博一直强调，自始至终，美啦的目标不曾改变：帮助爱美的女性，找到全世界各个角落的个性化美妆产品，并解决假货的问题。而在这一过程中，美啦注重留存用户对于美妆产品客观独立的分析点评，通过这些来自用户真实行为所沉淀的大数据，一方面让品牌商看到用户们“口口相传”的口碑力量，另一方面也作为美啦监督买手的重要参照。

对于用户们最关心的货源问题，美啦的独到之处，在于它采取买手模式，并建立起一个封闭性的买手平台。“封闭的生态系统非常重要，封闭才是可控的。”张博解释说，美啦对于买手的把控非常严格，重质不重量，只需要高素质的买手，尤其是对于买手服务客户的能力与专业性，坚持高标准严要求。

在买手品质方面，美啦的每一位买手都拥有自己的标签，包括消费区间、产品风格、生活态度等，比如有的买手专做限量款美妆的，有的买手特别熟悉学生群体的美妆需求，有的买手则主打高端品牌的美妆产品。这样用户在寻找、购买她喜欢的某一类型的产品时，就能够有针对性的、快速的找到她需要的买手以及相应的美妆产品。

对于买手的筛选，美啦有着非常严格的准入机制。美啦团队以每月一次的频率，赶赴欧、美、日、韩、泰等国家，现场招募当地买手。面对面了解买手资质，要求提供居住证、留学证证件，确保每位买手都有案可查。

满足以上条件后，买手与美啦签署合约，成为美啦的“海外员工”。美啦还在海外设立了专门的事业部，通过对买手长期有效的管理，实现可持续的产品品质保障。

在售后服务方面，美啦平台的买手，如果因货品质量问题被用户投诉，一经查实，美啦将立即下架该买手销售的所有商品，并对买手予以清退。同时，向用户公布相关情况，确保用户的知情权。

此外，美啦还关注客户服务的每一个细节，严格执行“入仓+检查”模式。货品从海外买手手中寄回国内，美啦会先行拆包裹进行质量检测，确定是正品之后，重新进行包装，在美啦专属的粉红色包裹上，盖一枚代表着美啦正品保障的“萌兔”印章，再发给美啦用户。

针对海淘难退货换的用户痛点，美啦一直坚持，只要产品未拆封，或者拆封后不影响二次使用，用户就可以“7天无理由退货”。客服更是365天贴心服务，全心全意将每一位客户视为VIP对待。