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商品描述不实成网购最大问题
2014-03-13 10:52:08   来源:新浪财经   评论:0 点击:

 本报讯 (记者 陈筱红)2013年,北京居民平均每月网购次数以3次内居多,网购花费大部分在300元以内。昨天,国家统计局北京调查总队和北京市统计局发布了对1004位有网上购物经历的城乡居民的调查结果。调查结果显示,2013年,北京互联网宽带接入用户数达到536 万户;限额以上批发零售企业实现网上零售额926.8亿元,同比增长44.3%,高于全市社会消费品零售额增速35.6个百分点,成为拉动消费增长的重要力量之一。

  价低、便利和品类丰富成市民网购主要原因

  调查结果显示,基于网络平台的电子商务模式较实体营销模式具有明显的成本优势,使得“低价”成为居民网购的首要影响因素。88.4%的被访者因“商品价格低”而选择网购;其次为“购物省时”和“不受地域限制”,选择的被访者比重分别为73.7%和71.5%。此外,网络平台凭借其强大的信息搜集和处理功能,为消费者提供了更为丰富、全面的商品信息,也成为吸引消费者网购的重要原因之一。

  服饰鞋帽成为网购的主打商品

  调查显示,消费者最经常购买的商品是“服饰鞋帽”、“日用百货”和“数码家电”。此外,便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正在被消费者认知和使用。网银在线支付、第三方支付和货到付款是消费者最常用的支付方式,选择的被访者比重分别为39.2%、39%和20.6%;选择邮寄支付和其他支付方式的仅占1.1%和0.1%。调查结果还显示,有超2成的消费者经常使用手机购物。对于未来发展前景,20.7%被访者认为移动互联网购物规模可能超过互联网购物,35.5%的被访者认为至少会与互联网购物平分秋色,反映出消费者对移动互联网购物的良好预期。

  “商品描述不实”成网购最大问题

  调查结果显示,71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”的经历,54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”的经历。此外,43%的消费者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题,反映出目前物流配送领域发展依然滞后于市场需求。调查还显示,对于网购过程中遇到的问题,仅有44.4%的被访者进行了投诉,55.6%的被访者选择承受。即使进行投诉,“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%,过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决,严重影响消费者购物体验。 

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