互联网的“和佳精神”
2014-03-06 11:05:03   来源：   评论：0 点击：

　　开放、共享、体验、以用户为中心、定制化、简约、微、快、免费、增值、社交传播、海量……有关“互联网思维”的热门词汇甚嚣尘上。综合各类渠道的各种言论，大约可以对“互联网思维”下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
　　
　　这些思维是互联网企业独有的吗?行业专家说，整个经济发展的竞争规律就是不断打破平衡去创造一个新的平衡，这个新的平衡又被别人打破的循环上升过程。所谓“破坏性创新”、“颠覆性生存”的意思大约如此。从这个意义上说，存在“互联网思维”吗?这种提法更像是互联网企业的一次集体公关，目的就是彰显他们与传统企业的不同以其优越性，以此博得已经晕乎的传统企业的顶礼膜拜，进而跨界颠覆整个产业生态。当然，创立一种新的词汇吸引眼球本身也是一种“破坏平衡”的行为，也是一种创新。
　　
　　从行业发展看来，传统企业的互联网思维大致有以下几个方面值得借鉴：
　　
　　第一，以用户为中心，关注用户体验。互联网行业人士喜欢将客户和用户分开表述，有意将传统理论中强调客户的概念转移到强调用户。大致的区别是：客户是交费的用户，而用户未必就是客户，涵盖的面更广。因此，产品体验并非只针对客户，而是应该针对所有用户的。但在实际操作中，企业的设计理念一定是针对全体用户的，并非只针对收费客户，因为一开始并不知道交费的会是谁，但一定知道研发这款产品的目的就是要争取到收费客户。
　　
　　关注体验这部分是需要特别加强的。所谓“体验”就是超过用户预期的感受，可能是功能、价格，也可能是服务，在这方面需要进一步解放思想，开动脑筋，不赢得客户惊喜死不休!
　　
　　第二，开放和共享，让用户全流程参与。这一点没有异议，如果互联网不是开放、共享的，不可能发展到今天的局面，但让用户全流程参与却并非所有企业都能做到。工业旅游曾经作为一种生产企业的公关活动备受关注，比如青岛啤酒等企业就以这种方式来做品牌传播，但与用户参与的概念截然不同。如今用互联网手段就可以完成从设计、到生产到推广、销售和售后服务、下一轮的需求收集整个全生命周期都可以进行意见收集和反馈，互动由此形成。
　　
　　第三，定制化产品重新抬头。定制化曾经作为一种高成本的生产方式，不宜大规模推广，只存在于奢侈品行业和作坊式的小型加工行业。由于互联网技术的利用，对于某些特定用户来说是定制化的产品，对生产厂家的标准化、配置化的产品来说，可以形成一个量产规模。再加上一些超出预期的惊喜体验，定制化模式将成为更具推广价值的新潮流。
　　
　　第四，增值和整合能力。如果说用低价或免费手段获得大量的用户群体，再深度挖掘用户需求，对一些高端、特定客户群体提供增值服务盈利是互联网行业屡试不爽的招数。据说早期的可乐销售也采取了类似的手法。先给影院的观众提供免费的爆米花，再去兜售可乐，结果把免费的爆米花和可乐的钱都赚回来了。
　　
　　当然，更积极的还是在于整合能力。如果用户看到产品本身后面的生态圈，或者对其更具价值的连带功能，绝对会为增值功能和整合能力买单。这是需要企业更加关注和思考的内容。
　　
　　第一，自我革新的精神。不断推出新品本身就是自我革新的体现，但如果要从公司架构、管理方式上面“动刀子”绝非易事。当然，在动之前的战略规划、思想统一和内部动员的工作缺一不可。但在互联网技术和应用日新月异的今天，微创新、快改变将成为一种常态，传统企业能否赶上时代的步伐，某种程度上要看自我革新的勇气和智慧了。
　　
　　我们可以看到“以客户为中心”是和佳一直倡导的经营理念，在实际操作过程中也是贯穿始终的。互联网时代，各种精神、各种思维都被贴上了互联网的标签。作为国内当年领风气之先、最资深的ERP软件供应商，关注客户需求，以客户为中心才赢得客户多年的信赖，才得以快速成长，至今已有16年的历史了。
　　
　　第二，开放共享也是“和佳精神”的重要内容。十几年前，和佳就打造了构件化的产品平台，这个平台可扩展、可收缩，可以根据客户的需求对外延伸;这个平台的开放性还体现在可以与客户使用的其他管理系统实现无缝连接。针对独立电商平台在企业中的应用高潮，和佳软件继续在此平台上研发了满足企业利用电子商务手段的平台软件，形成了一个真正“端到端”的全流程解决方案。与此同时，面对企业客户的多层面的信息化需求，与PLM、MES等其它应用平台形成了一个大集成的应用系统，为企业的数字化工厂、互联网企业的构建打下了一个坚实的基础。
　　
　　如果说电子商务平台是企业的“急需”，那么ERP就是“刚需”，这两者互为支撑，形成一个端到端的全流程应用系统。大型的电子商务门户，网上接的订单要与库存的成品、流水线上的在制品、物流途上的货物都要匹配好，如果订单下来了后台还不知道货什么时候生产出来什么时候运到，就是这个电子商务门户要崩溃的前奏。和佳软件通过咨询了解企业现有的运作状态，帮助企业规划电子商务运营，对其现有的电子商务业务进行整合、弥补。和佳一直在为快消类企业做分销、深度营销、热点管控、专销返利等等各种针对促销活动开发的软件，积累了不少行业经验。
　　
　　第三，和佳软件非常重视用户的全流程参与，并提供更多增值功能和服务。基于构件化技术，和佳软件开发了“创造用户全流程最佳体验”的e佳平台。随着客户不断的推进发展，和佳根据客户的个性需求在e佳平台上搭建管理系统，保证交付速度，创造良好体验。可根据客户不断变化的管理需求，增加一些新的功能，比如手机应用、手机协同管理、CRM等等。
　　
　　过去由于信息的不对称，主动权掌握在企业手里，生产运营是以企业为中心。企业先出产品，再找用户，用户基本上只是被动接受产品。而现在，企业基本上根据用户需求做产品，全程以用户需求为中心，创造全流程最佳体验才能留住用户。
　　
　　第四，定制化。单纯为项目进行的定制化服务类似于软件工程，而针对特定行业和客户需求还是有其特定的市场和生命力的。在满足个性化需求的情况下快速实施，这对厂商是一个重大考验。标准的商品化软件如果得到更多企业用户的接受，则边际效应产生，成本更低;如果要做大量的个性化开发，就会增加大量的成本，这些成本都转移到客户那里客户也会不接受，都由自己承担也会承受不了，管理软件厂商必须在客户化与产品化之间找到平衡。早在10年前，和佳软件就基于构件化技术开发了定制化平台——e佳。根据客户的个性化需求，和佳在e佳平台上快速准确地搭建管理系统。模块化的应用保障快速交付;随着发展用户的需求会不断地变化，模块化的系统也随需应变，灵活地进行拆搭。
　　
　　这样的定制化产品模块足够细腻，开发、实施、管理平台一体化，在保证系统科学性的同时，系统建设全程都与用户的个性需求进行了融合，达成了客户化与产品化之间的平衡，在用户获得良好体验的同时保证了用户粘度，让企业与用户的利益都得到了保障。
　　
　　第五，和佳软件一直强调自我革新的精神，尽管做到这一点很难。从“做中国最好的ERP”到“企业IT综合服务商”，再到今天的“覆盖全流程的端到端解决方案供应商”，和佳软件的宗旨和目标一直随着市场发展的趋势和客户的变化不断进行调整，这既有对原有技术平台基础的继承和发展，也有类似移动应用、云计算应用的创新。
　　
　　总之，和佳精神与互联网思维的内在逻辑都是创新，这是经济发展的必然规律。和佳希望通过项目实施和具体实践，把这种精神带给企业客户，真正做到从思想到行动、从咨询到软件平台再到实施服务的全流程参与，以开放的心态，把自己的成果与企业分享，共同创造增值效益。