天猫电器启动“在线全国联保”
2013-06-20 10:49:23   来源：新浪科技   评论：0 点击：

　　天猫电器城将把线下分散的品牌商全国联保体系，搬上互联网整合的“在线全国联保”平台。6月18日天猫年中庆期间，天猫电器城对外宣布，已联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，打通品牌商售后服务体系，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上销售后，增强网购家电信心。
　　
　　所谓全国联保，一般是指售出商品可以在国内任何地区享受维修或升级服务，是品牌对于消费者的服务承诺。而天猫全国联保，是指通过接入品牌的售后服务系统，在天猫平台上实现品牌全国联保的服务展现、维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台上能够流畅运行，消费者点击鼠标即可一键报修商品，商家售后旺旺客服在线响应，售后维修效率也将大幅提高。
　　
　　“互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上是如此，售后服务同样可以。”天猫电器城总经理谭飙认为，品牌对于消费者的尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知。而稍后“全国联保售后服务评价体系”上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。
　　
　　最终，品牌商完成销售、售后的全商品生命周期与天猫深度整合，在线全国联保服务平台，也将让消费者享受更具确定性的体验服务，“此举将触动更多品牌厂商加大在售后服务及消费者权益保障上的投入，让售后服务美誉度成为品牌良好口碑的重要组成部分。”他说。“天猫电器城欢迎更多品牌共同加入这一服务体系。”