大渗透之在线旅游：产业链的分解与重塑
2013-06-07 15:18:23 来源：Chinaz 评论：0 点击：
2010年7月，北京，一个炎热的下午。从成都出差过来的刘张博，眉头紧锁着走在清华东门附近的一条大街上。因为行程安排的变化，他需要临时更换晚上住宿的酒店。那年刘张博28岁，刚刚创业一年，还没找到发展方向，囊中也日渐羞涩，当时满头大汗的他最大的心愿，就是找一个便宜点、近一点的酒店。
刘张博试图用手机上携程的移动客户端来搜索，但是这款APP竟然推荐给了他一个远在郊区的旅馆——那时，心情郁闷的他不明白，为什么想做件事情就这么难？不过，这个经历却深深刺激了迷茫中的刘张博，回到成都的他马上投入到了移动端酒店预订APP“酒店达人”的开发，而基于地图模式上的价格标签和具体位置，被当做产品的两个最核心信息。
2011年2月，“酒店达人”iPhone版正式上线，刘张博不会想到，其首周下载量便冲到“旅行类”应用第一。在他看来，自己的产品只不过是提供了一个用地图找附近酒店的功能，却获得了如此多用户的认可。
事实上，不只是酒店达人，快捷酒店管家、米途、航空管家乃至旅游攻略等诸多定位不一的APP应用在这几年都迅速成长起来。
在线旅游产业链被打破
刘张博的例子很好说明了移动互联网时代到来之后，用户对于旅游产品的需求究竟发生了什么样的变化。实时性、随身性和定位是区别于传统互联网很大的特征，相关信息需要迅速给到用户，让用户快速地做出消费决策，另一方面，用户的使用习惯、操作方式也跟在互联网上完全不一样了。
当然，这些垂直APP的兴起要感谢传统在线旅游巨头们犹豫不决延误了战机。那时的携程在行业里地位依然很强势，对待移动互联网，只是把传统PC上那一套模式简单照搬下来；艺龙正处于转型期，虽然重视程度要更高、酒店达人上线时的OTA合作方也正是艺龙，但战略重心依然是和携程的价格战竞争。
不过，在线行业的巨头们很快就意识到潮流所在，开始在移动端频频发力，去哪儿、艺龙的客户端体验的改进便很明显。2012年9月，携程主动找到了刘张博，成为酒店达人继艺龙、同程后的第三家OTA分销合作商，也成为手机上接入携程酒店资源的第一个APP应用。
旅游业是中国传统行业中最早与互联网融合的领域，正当艺龙、芒果网、同程网、去哪儿、酷讯和携程的竞争日益激烈之时，移动互联网的浪潮又来了，信息技术对传统产业的影响，在旅游这一领域因此又显得尤为复杂和深入。
去哪儿网副总裁谌振宇向腾讯科技表示，移动互联网的创新给传统在线旅游业带来以流量分流为主要形式的冲击，用户行为习惯的改变，对原有产业链也产生了很大的影响。
总的来看，更多有特色的垂直应用直接从移动端发力兴起，跳过PC发展阶段，专注于用户某项核心需求建立起自己的服务优势和竞争力。
而传统线下的酒店集团和航空公司也有了更多跳过在线旅游平台、直接面对客户的营销机会，它们推出的官方App也有很多有特色的垂直应用。
不同于PC，在移动互联网上，用户对产品体验，对相关服务的个性化、快捷性和专业性要求越来越高，用户获取信息的渠道更加多元化和碎片化，这导致大一统的垄断模式在移动领域不再有生存的土壤。
谌振宇认为，在移动互联网上，未来依然会呈现出定位不同的商业模式，并形成各自的竞争力。去哪儿网未来的定位还会是综合的信息服务提供商，消费者通过在去哪儿网的一次搜索、多维度筛选排序，找到最符合他个性化需求的多样低价旅游产品。
有意思的是，尽管全力投入为时稍晚，对于传统在线旅游领先者携程而言，移动互联网的兴起或许却又成为其转型的救命稻草。近两年，携程面对艺龙的转型、去哪儿等对手的价格战颇为被动。这其中的逻辑很简单，来自呼叫中心预订产生的营业收入，成本很高，却又构成了其目前最大的营收来源。携程继续应对价格战将会很吃力，而要转型为轻资产的互联网公司，无疑又等于要改变自己的企业基因，组建新的管理运营体系——对于从传统模式中逐渐成长起来、拥有呼叫中心业务人员占总数15000员工三分之一的的携程而言，改革难度不言而喻。从某种意义上来说，梁建章积极推进移动战略、在新的领域开始重新布局不失为是最能延缓对携程传统业务冲击的转型方式。
腾讯科技从携程网一位内部人士处获悉，上任后推出“拇指+水泥”模式的梁建章近日在内部提出了“在线旅游直接跳过PC互联网向移动互联网深化发展”的可能，携程接下来的任务就是跟时间赛跑在移动端加速扩张和布局，寄希望于整合自己线上线下综合服务的能力，打造移动端的产业链生态系统和自己的核心竞争力。
传统巨头们强势介入，通过资本并购又打乱了原有的市场格局和平衡，可以肯定的是，多方势力的杀入，使得接下来几年在线旅游领域的竞争、合作关系将会愈发复杂、残酷。
线下旅游行业求变
移动互联网对线下旅游相关行业也带来了更为深刻的改变。
以酒店为例，锦江酒店集团、布丁酒店、速8等连锁酒店，加快了信息化进程，保证能更好地在技术上和各类移动客户端对接；包括如家、锦江在内的不少酒店也都开发了自己的客户端，希望通过官网、客户端进行直销，圈住核心用户；而布丁酒店在微信上也开始运营其官方账号，用户可以在微信平台上直接订房——这些，都是来自酒店行业对移动互联网的适应和改变。
另一方面，旅行中的消费者服务也越来越重要，旅游景区、出租车、旅行社等不同行业也在纷纷对接这样的变化趋势，以消费者在旅行中遇到的各类场景来提供个性化的服务。比如，消费者随时随地可以查询身边景点信息后在线购买低价门票，甚至可以通过相关APP查询不同入口的排队情况和的景区内的人流分布；可以在购买机票后预约出租车送机服务，可以在在旅行当地团购比价后选择性价比最佳的旅行社，等等。
去哪儿网副总裁谌振宇认为，旅行本身便是一个移动中的进程，移动互联网的爆发促使旅行服务更加本地化、个性化、实时化。面对消费者的旅游服务商，也会将更多精力和时间放在提高服务质量以赢得用户口碑。
长远来看，移动互联网带给旅游业的或是更为智慧的数字革命。通过移动互联网，服务商们将得到更多目标消费群的有价值的数据信息，这些数据会逐渐形成产业链的倒推，即真正做到知用户所需，结合自身资源打造更能吸引用户的个性化的旅游产品。
蚂蜂窝CEO陈罡向腾讯科技表示，众包模式在移动APP上显示出极大的优越性，每天，在蚂蜂窝的旅行攻略上，会生成2000条旅行爱好者自己提交的、有效真实的攻略信息，蚂蜂窝则通过数据挖掘将最适合的信息推荐给不同的用户。
最后，还有值得我们关注的一个趋势是，在今年全球数字经济领域盛会CeBIT上，分享型经济成为主题，2008年在美国创立的Airbnb，便是旅游业里对分享经济的尝试。Airbnb打破了以往旅游只能找酒店或宾馆住宿的习惯，同时建立一个互信的评分平台，让民众透过网站或移动设备在全球各地出租、查找或租赁独一无二的住房。无论是想租一天、一周或一个月，也无论是普通公寓、城堡、独栋别墅或车房应有尽有。据悉，Airbnb目前已在全球192个国家、超过2万六千个城市提供服务，目前，这个模式也被其他网站利用到租车、餐饮等不同领域内。
刘张博试图用手机上携程的移动客户端来搜索，但是这款APP竟然推荐给了他一个远在郊区的旅馆——那时，心情郁闷的他不明白，为什么想做件事情就这么难？不过，这个经历却深深刺激了迷茫中的刘张博，回到成都的他马上投入到了移动端酒店预订APP“酒店达人”的开发，而基于地图模式上的价格标签和具体位置，被当做产品的两个最核心信息。
2011年2月，“酒店达人”iPhone版正式上线，刘张博不会想到，其首周下载量便冲到“旅行类”应用第一。在他看来，自己的产品只不过是提供了一个用地图找附近酒店的功能，却获得了如此多用户的认可。
事实上，不只是酒店达人，快捷酒店管家、米途、航空管家乃至旅游攻略等诸多定位不一的APP应用在这几年都迅速成长起来。
在线旅游产业链被打破
刘张博的例子很好说明了移动互联网时代到来之后，用户对于旅游产品的需求究竟发生了什么样的变化。实时性、随身性和定位是区别于传统互联网很大的特征，相关信息需要迅速给到用户，让用户快速地做出消费决策，另一方面，用户的使用习惯、操作方式也跟在互联网上完全不一样了。
当然，这些垂直APP的兴起要感谢传统在线旅游巨头们犹豫不决延误了战机。那时的携程在行业里地位依然很强势，对待移动互联网，只是把传统PC上那一套模式简单照搬下来；艺龙正处于转型期，虽然重视程度要更高、酒店达人上线时的OTA合作方也正是艺龙，但战略重心依然是和携程的价格战竞争。
不过，在线行业的巨头们很快就意识到潮流所在，开始在移动端频频发力，去哪儿、艺龙的客户端体验的改进便很明显。2012年9月，携程主动找到了刘张博，成为酒店达人继艺龙、同程后的第三家OTA分销合作商，也成为手机上接入携程酒店资源的第一个APP应用。
旅游业是中国传统行业中最早与互联网融合的领域，正当艺龙、芒果网、同程网、去哪儿、酷讯和携程的竞争日益激烈之时，移动互联网的浪潮又来了，信息技术对传统产业的影响，在旅游这一领域因此又显得尤为复杂和深入。
去哪儿网副总裁谌振宇向腾讯科技表示，移动互联网的创新给传统在线旅游业带来以流量分流为主要形式的冲击，用户行为习惯的改变，对原有产业链也产生了很大的影响。
总的来看，更多有特色的垂直应用直接从移动端发力兴起，跳过PC发展阶段，专注于用户某项核心需求建立起自己的服务优势和竞争力。
而传统线下的酒店集团和航空公司也有了更多跳过在线旅游平台、直接面对客户的营销机会，它们推出的官方App也有很多有特色的垂直应用。
不同于PC，在移动互联网上，用户对产品体验，对相关服务的个性化、快捷性和专业性要求越来越高，用户获取信息的渠道更加多元化和碎片化，这导致大一统的垄断模式在移动领域不再有生存的土壤。
谌振宇认为，在移动互联网上，未来依然会呈现出定位不同的商业模式，并形成各自的竞争力。去哪儿网未来的定位还会是综合的信息服务提供商，消费者通过在去哪儿网的一次搜索、多维度筛选排序，找到最符合他个性化需求的多样低价旅游产品。
有意思的是，尽管全力投入为时稍晚，对于传统在线旅游领先者携程而言，移动互联网的兴起或许却又成为其转型的救命稻草。近两年，携程面对艺龙的转型、去哪儿等对手的价格战颇为被动。这其中的逻辑很简单，来自呼叫中心预订产生的营业收入，成本很高，却又构成了其目前最大的营收来源。携程继续应对价格战将会很吃力，而要转型为轻资产的互联网公司，无疑又等于要改变自己的企业基因，组建新的管理运营体系——对于从传统模式中逐渐成长起来、拥有呼叫中心业务人员占总数15000员工三分之一的的携程而言，改革难度不言而喻。从某种意义上来说，梁建章积极推进移动战略、在新的领域开始重新布局不失为是最能延缓对携程传统业务冲击的转型方式。
腾讯科技从携程网一位内部人士处获悉，上任后推出“拇指+水泥”模式的梁建章近日在内部提出了“在线旅游直接跳过PC互联网向移动互联网深化发展”的可能，携程接下来的任务就是跟时间赛跑在移动端加速扩张和布局，寄希望于整合自己线上线下综合服务的能力，打造移动端的产业链生态系统和自己的核心竞争力。
传统巨头们强势介入，通过资本并购又打乱了原有的市场格局和平衡，可以肯定的是，多方势力的杀入，使得接下来几年在线旅游领域的竞争、合作关系将会愈发复杂、残酷。
线下旅游行业求变
移动互联网对线下旅游相关行业也带来了更为深刻的改变。
以酒店为例，锦江酒店集团、布丁酒店、速8等连锁酒店，加快了信息化进程，保证能更好地在技术上和各类移动客户端对接；包括如家、锦江在内的不少酒店也都开发了自己的客户端，希望通过官网、客户端进行直销，圈住核心用户；而布丁酒店在微信上也开始运营其官方账号，用户可以在微信平台上直接订房——这些，都是来自酒店行业对移动互联网的适应和改变。
另一方面，旅行中的消费者服务也越来越重要，旅游景区、出租车、旅行社等不同行业也在纷纷对接这样的变化趋势，以消费者在旅行中遇到的各类场景来提供个性化的服务。比如，消费者随时随地可以查询身边景点信息后在线购买低价门票，甚至可以通过相关APP查询不同入口的排队情况和的景区内的人流分布；可以在购买机票后预约出租车送机服务，可以在在旅行当地团购比价后选择性价比最佳的旅行社，等等。
去哪儿网副总裁谌振宇认为，旅行本身便是一个移动中的进程，移动互联网的爆发促使旅行服务更加本地化、个性化、实时化。面对消费者的旅游服务商，也会将更多精力和时间放在提高服务质量以赢得用户口碑。
长远来看，移动互联网带给旅游业的或是更为智慧的数字革命。通过移动互联网，服务商们将得到更多目标消费群的有价值的数据信息，这些数据会逐渐形成产业链的倒推，即真正做到知用户所需，结合自身资源打造更能吸引用户的个性化的旅游产品。
蚂蜂窝CEO陈罡向腾讯科技表示，众包模式在移动APP上显示出极大的优越性，每天，在蚂蜂窝的旅行攻略上，会生成2000条旅行爱好者自己提交的、有效真实的攻略信息，蚂蜂窝则通过数据挖掘将最适合的信息推荐给不同的用户。
最后，还有值得我们关注的一个趋势是，在今年全球数字经济领域盛会CeBIT上，分享型经济成为主题，2008年在美国创立的Airbnb，便是旅游业里对分享经济的尝试。Airbnb打破了以往旅游只能找酒店或宾馆住宿的习惯，同时建立一个互信的评分平台，让民众透过网站或移动设备在全球各地出租、查找或租赁独一无二的住房。无论是想租一天、一周或一个月，也无论是普通公寓、城堡、独栋别墅或车房应有尽有。据悉，Airbnb目前已在全球192个国家、超过2万六千个城市提供服务，目前，这个模式也被其他网站利用到租车、餐饮等不同领域内。
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