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韵达建立客户回访制度 抽查快递员服务质量
2013-01-22 14:22:17   来源:   评论:0 点击:

  据国家邮政局网站消息,近日,韵达快递服务质量工作跟踪小组在总部客户服务中心成立,并建立客户回访制度。
  
  根据韵达公布的客户回访制度规定,质量跟踪小组每周将安排2至3次对客户的电话回访,主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容包括是否本人签收、快递业务员是否统一着装、是否送货上门、送货上门前是否电话通知、快递业务员态度是否良好等。

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