团购网站服务质量排行：糯米网居首
2012-09-18 15:37:59   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近日，团购导航网站团800近日发布了“九月第1周团购市场服务质量十佳网站”，从这份以团购网站市场服务质量为主题的排行榜上，糯米网、大众点评团、拉手网位居前三，其中糯米网在服务质量综合评分上远超国内其他团购网站，这也表明糯米网之前在物流、客服、售后环节的投入已初见成效。
　　
　　从团800发布的报告内容来看，糯米网在服务质量方面广受业内和用户的肯定。据了解，此份报告主要通过考察团购网站的投诉发生率、投诉解决率、解决投诉数量来综合评定团购网站的服务水平。在统计过程中发现，糯米网的投诉发生率远低于其他团购网站，仅有的用户投诉也在短时间内得到了快速、良好地解决。
　　
　　糯米网为何能持续在服务质量排行榜上高居首位？业内分析认为，自2011年以来糯米网不断增大运营投入，但不同于竞争对手都将资金、人力用在市场推广、分站扩张上，糯米网将更多的资金和精力投入到了建设物流、完善客服团队等“看不见”的环节上。
　　
　　近期，针对实物类团购商品，糯米网已在多个用户消费能力较强的一二线城市建立了自己的轻物流体系，这些城市用户在白天时段（9:00-16:00）确认的订单可以实现当天发货，16：00之后的订单也会在次日发货，用户体验堪比国内一流的B2C网站。
　　
　　针对本地服务类团购商品，糯米网在北京客服中心的基础上、启用全新的天津客服中心，全新的客服中心拥有500坐席，并采用了业内最先进的Avaya硬件交换设备，为整个客服中心的系统稳定性保驾护航。与此同时，糯米网还在团购行业首创了四级客服保证体系，确保所有客诉问题能够在第一时间得到妥善处理。
　　
　　此外糯米网还专门设立了质检中心，依托良专业团队结合权威的第三方认证机构对商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识。在用户消费的过程中，客服会下单抽检，将产品质量问题直接断于源头；一旦用户发现问题，统一退货到质检中心，经客服检测后2个工作日内给用户反馈解决方案。
　　
　　业内人分析认为，国内团购网站第一阶段都在拼烧钱、拼广告投放，但当资本热潮退去、行业发展开始趋于理性，商户合作能力、用户服务体验将成为团购网站参与市场竞争的关键武器，只有注重练好“内功”才能真正获得用户信任，实现长线发展。
　　
　　另据了解，为了配合中秋国庆长假的到来，糯米网也应时应景地为用户提供特色活动，近日糯米网选了众多商家提前准备了“圆月狂欢节”活动，在9月10日到9月19日期间，网友登录糯米网圆月狂欢节专题页面，不仅可以将关于双节的吃喝玩乐团购一网打尽，还可以参加精彩的“嫦娥大悬赏，玉兔哪里逃”游戏，赢得最高千元的糯米网赏金，此举也获得了用户的一致好评。