发改委调查电商价格战：存涉嫌价格欺诈行为
2012-09-05 08:42:14 来源：环球网 评论：0 点击：
初步调查认为8月份电商价格大战过程中，存在涉嫌价格欺诈行为；发改委将依法处理
新京报讯“电商价格战”已经引发政府监管部门高度重视。新京报记者昨日从国家发改委价格监督检查和反垄断局了解到，发改委价监局近期已经对电商“价格战”展开调查，发改委价监局初步调查认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。
发改委将对此行为依法惩处，但目前还未有具体结论及罚款数额。
“价格战”被指“光打雷不下雨”
8月中旬，京东、国美、苏宁三大电商发起价格战。
8月14日，京东CEO刘强东率先在微博上称，京东大家电“三年内零毛利”，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上，将派员进驻苏宁国美店面。并直接将国美、苏宁圈定为对手。
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此后苏宁、国美纷纷应战，苏宁易购执行副总裁李斌下午4点回应，“苏宁易购所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，会即时调价并赔付。”国美副总裁何阳青晚上10点表态加入价格战，表示“国美不回避任何形式价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。”
电商价格战背后的萧条
价格战打响，台面上一时热闹。向背后看去，新老电商倒闭裁员、亏损着烧钱、资本撤退，一番萧条景象。即使是国内电商行业成功登陆资本市场的几大“幸运儿”，他们的共同关键词也是“亏损”。
在寒冬中倒闭和裁员
2012年元旦假期结束，盛大旗下品聚网宣布“公司进行清算，暂停相关业务”，由此开启了2012年的电商倒闭潮。
实际上，品聚网上线不足3个月。
按照品聚网的说法，关闭原因为“投资方承诺的投资款未能如期到位，公司资金链断裂”。
到了春节前后，走秀网、尚品网等奢侈品电商相继传出裁员消息。奢侈品电商出现第一次洗牌。
4月份，百度、乐天百货“强强联手”推出的综合类百货电商网站乐酷天宣告死亡。跨国合资电商难逃行业盘整。
之前，阿里巴巴与日本软银合作的“淘日本”子站已停止销售。再往前数，是“后马特”3月的突然断货。
那些运气较好、投资人较有耐心的，在忙于寻觅接盘者。
近日有消息显示，现金充沛的苏宁正在抄底垂直电商，洽谈收购、入股事宜。其中包括母婴品牌红孩子，和主打高端服饰品牌的玛萨玛索。在两家背后投资方名单上同时出现的，是北极光创投。
寒冬下，电商人感受真切。因为裁员的声音从没断过。距今最近的两家，是8月下旬达芙妮电商部门三大主管集体下课，以及凡客全资自建配送公司如风达大幅裁员。
“到今天，大家都想找真正懂电商、有竞争力的人，业内积累4、5年时间，而大部分人还都是半年或者1、2年。”一位电商企业负责人表示，与此同时，待遇水准在急速下滑。“一两年前，普通的产品经理薪资上万没问题，现在，比较一般的只能拿3000-6000元不等。”
【例外】V1品、大朴等
寒冬中，也有企业逆势而上。
8月中旬，V1品上线，进军的仍是奢侈品领域。V1品CEO夏宗麟称，不乱做广告，不流血上市，踏实用功会“杀出一条血路来”。
另一最近趁着乱局往里跳的是个“老人”。库巴网创始人王治全今年3月离职，不到半年后，8月末，他的家纺类电商“大朴”上线。这次没有走3C、家电的价格战老路，而是以家纺类细分行业切入。据称是因为该行业的整体利润较高。
有人亏，有人赚
细数国内电商行业成功登陆资本市场的几大“幸运儿”，会发现“亏损”是共同的关键词。
当当网2012年Q2财报显示，当季净亏损1.22亿元，而上年同期净亏损仅为2800万元。当当网将这一状况归咎于Q2期间，整个电商行业发起全面价格战。
在2010年12月当当网以代码“DANG”在纽交所上市前，曾有多个季度实现盈利。2009年，公司净利润为1692万元；2010年前9个月净利润为1420万元。
当时图书、电子产品等出版类占营收绝对比重，近9成，目前，后来发展起的百货已占比超3成。同时经过几年的扩张，当当网已在全国11城市设立了仓储。但随着业务扩展，亏损额却出现并在加大。
近四个季度的业绩，当当网对应净亏损数额分别为1.22亿元、1亿元、1.3亿元、7340万元。财报可见，大笔花销除了上面提到的品牌营销费用，还有扩充采购团队、设立新仓库、提升发货速度等等。
比当当网更早，在2010年10月挂牌纳斯达克的服饰类电商麦考林，目前同样处于亏损状态，2012年第二季度净亏损近3000万元。
值得注意的是，除去线下自营及加盟店销售额，单纯互联网上净营收同比下降了40%。麦考林分析下降原因是——持续减少了在线广告投放，导致访问量减少45%。
还有一家，2012年3月，唯品会“流血”登陆纽交所。2008-2011年，该公司净亏损逐年递增，在上市后的两个季度里，毛利率才开始显著改善，净亏损收窄。2012年Q2财报显示，公司净亏损仍超过3000万元。
【例外】阿里巴巴集团等
雅虎8月10日提交给美国证交会的文件显示，阿里巴巴集团(阿里巴巴、淘宝网、天猫、支付宝、万网、聚划算等)在今年一季度净利润达到13.8亿元，同比猛增356%。
“我认为，目前国内电子商务可以看得清商业模式的只有阿里巴巴一家。它做的是平台。”一位业内人士告诉记者，大部分电商与此模式不同，因此绕不开运输、仓储、损耗，以及巨大的营销宣传费用。“这也是普遍亏损的原因。”
有的不被看好，有的被看好
2011年前后，是电子商务投资的黄金时代。
普华永道和清科联合发布的报告显示，2005年-2011年上半年，已经披露的中国电商行业投资事件为239起，披露的投资金额为31.08亿美元，平均投资金额为1091万美元。
但此后不久，“中概股”在美遭遇危机，赴美上市窗口随之关闭。同时，电商企业营销、人力等成本的不断提升，加之盈利能力有限。资本市场对电子商务企业投资放缓。
“从2011年上、下半年投资分布情况来看，下半年电商投资热情明显放缓，披露投资事件34起，占全年披露93起投资案例的三分之一多，远不及上半年。”清科研究中心张亚男告诉记者，资本对于电商的投资逐渐从跑马圈地变得理性。
目前，二级市场IPO遇冷的趋势还在持续。拉手网、凡客诚品、京东商城、58同城等中国知名电商都曾曝出启动上市程序，却因种种原因相继临门收手，一再推迟。今年3月，唯品会在自身资金链吃紧的条件下不得不“流血”上市。
根据清科的数据，2012年截至目前，乐淘网、快书包、我买网、酒仙网等电子商务企业获得投资，共有36家。电子商务投资虽不似2011年下半年“过山车式”下滑，却仍在持续走低。
投资了聚美优品、寺库两家电商企业的银泰资本高级合伙人郭佳告诉记者，资本层面对电商的热度确实在降低，已经意识到估值太高，而企业运营效率差。“很多投资者都是基金背景，对退出时间上有所要求，对投资采取一些变动也就不可避免。”
【例外】服饰、特色电商等
从2012年以来获得投资的电商品类来看，服装服饰、珠宝、奢侈品等毛利率较高的还是有一定热度，比如，乐淘网、聚美优品、佳品网都获得投资机构的青睐。
此外，一些特色电子商务企业也成功在市场低迷期获得资本关注，如家具类O2O电商美乐乐、经营宠物用品的魔友、经营数字阅读产品的蜘蛛网等。银泰资本郭佳还表示，未来看好女性和小孩消费这些深度化领域。
电子商务的“怪象”疑问
此前，乐淘网创始人毕胜曾在一次演讲中尖锐地提出了“电子商务是骗局”。他认为电商行业表面繁荣，实则浮躁，是一种完全不赚钱的模式。而与毕胜的观点相呼应的，是电商行业的投资锐减。电商行业到底出了什么问题？
【疑问1】做“量”是未来吗？
以国外电商模板亚马逊为例，它熬到创立后第8年才止住亏损，烧掉了风险投资的巨额美金。亚马逊自营电商至今仍呈现微利运营，但由于用户量庞大，利润仍比较可观。
于是，大部分电商都寄希望于做“量”，拼到业内老大老二之时，掌控定价权。
一位投行人士对记者称，国内纯互联网电商和传统领域后来开发线上业务的公司，对电商理解也存在差异，“游戏规则并不一致”。
他表示，“作为传统领域特别是上市公司发展电子商务，如苏宁。它需要遵守国内资本市场惯例，有硬性业绩要求作为标准。纯电商企业瞄准国外资本市场，更多立足于行业指标，迎合VC的估值参考。”
银泰资本高级合伙人郭佳向记者描述，她眼中的电商从来不是一个“性感”的行业，“一只辛辛苦苦的小蚂蚁，头上顶着一台电脑。”她表示，其实现在很多小的电商已经找到了自己的模式，并实现了盈利，但他们都比较低调，“公众的注意力被那些高调的电商吸引，谈论时又不太严肃。”
【疑问2】为何要去做全品类？
“国内的电商等不到做大的一天，没有未来可讲。”IT评论家贾敬华向记者描述了国内电商的怪圈。
“越来越多电商跟进，一起去拼这个市场。风投最终被电商平台绑架。不投资，先前的钱打水漂了，投资，看不到盈利。”贾敬华表示。
他认为，这种模式存在着严重的问题，“电商疯狂的烧钱需要风投新的投入，就要扩大销售规模，继续冲量。这也是为什么一开始当当网卖图书，京东商城卖3C好好的，非要扩大到全品类的原因。”
而这种模式带来的影响是顾客不存在忠诚度，因为电商哪样做得都不精。
贾敬华称，造成上述怪圈的责任之一，在于国内法制不健全。“国内电商成本太高，物流中心、平台、快递物流、广告促销都在砸钱。特别是广告促销，流量和销量很多时候都是这些顶着，一减少投入，销量就往下掉。甚至有时候，以低于传统进货的价格卖出，这已经触及恶意倾销了。不过，国内没有严格的立法规范。这个市场就变得很乱。”
【疑问3】为何忽视用户体验？
帮5买CEO尹汝杰多年前曾在美建立过比较购物网站，和在线比价及产品调研公司，现在进入中国市场创业，对中国和国外电商环境颇有感触。
“中国电商现阶段最重要的问题是不重视用户体验，只注重通过营销推广带来短期收益。这是由其‘投资驱动’而非‘盈利驱动’的商业模式决定的。”尹汝杰认为，“电商必须熟悉并研究自己的产品和用户，通过技术创新不断满足用户需求。”
尹汝杰介绍说，一个很好的例子是美国的zappos.com，是一家专注于鞋类的电商，经历了美国的网络泡沫时代，但是仍然获得巨大的成功。他们非常重视用户体验。
“在亚马逊，权力最大的是客服部门。用户有时候甚至直接把问题发给CEO贝索斯。”尹汝杰说。
他表示，国外的电商非常重视搜索引擎的使用，“中国的网购用户规模仍然在不断增长，通过技术提升用户体验，能从增长的用户中分化出更值得电商长期培养的细分用户群体。”
此举引起舆论广泛关注。但此后多家媒体报道证实，电商的所谓价格战是“光打雷不下雨”、“忽悠消费者”。
3路调查组被派出调查
新京报记者昨日从权威渠道获悉，在事件发生并引发各界高度关注后，相关部门派出了三个工作组对三家企业都进行了调查。
昨日发改委仍在向几家电商了解价格战的情况。
据了解，此次发改委调查三大电商在“价格战”中存在的主要问题有，虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者。
据了解，按照我国相关法规规定，所谓商品原价是在促销前7日内产品交易的最低价格，相关部门的调查显示，有电商在价格战过程中存在虚构原价的行为，也就是说实际的促销价高于之前7日内交易的最低价。
另外，京东CEO刘强东曾在微博上称，所有大家电将在未来三年内保持零毛利。
但是，相关部门抽查15种产品显示，这些产品的毛利率最低达4%，最高达22.43%，即使促销后最高的毛利率也达到10%。
具体结论及罚款数额尚未确定
此外，有的电商承诺低价出售商品，但在网店上却标明无货，而实际的调查结果显示商家仓库实际有存货。
另外有的电商促销的产品是独家经营，其他商家根本没有，因此也无从比较其此前承诺价格究竟是否为最低价。
据了解，此事短时间内还不会有具体结论，依据调查程序还要经历听证、告知等程序。目前还未有具体结论及罚款数额。不过相关部门已表示将依法办事。
上述相关政府人士也对记者表示，正常的市场竞争应当鼓励，但网上销售也要符合规范不能欺诈消费者。
■资料
价监局
价监局，是发改委价格监督检查和反垄断局的简称，于去年7月1日由国家发改委价格监督检查司更名成立。
其主要职能包括：查处中央各部门、省级人民政府及部门、中央企事业单位、社会组织的价格、收费违法案件；协调处理省际价格、收费违法案件，查处重大价格、收费违法案件。负责反价格垄断执法工作，调查、认定和处理重大的价格垄断行为和案件。(钟晶晶)
■“价格战”中四大“罪状”
1、虚构原价
即促销价高于原价。三家电商均存在虚构原价的行为，也就是说实际的促销价高于之前7日内交易的最低价。
2、未履行“零毛利”承诺
京东曾表示，所有大家电将在未来三年内保持零毛利。但是，相关部门抽查发现部分产品即使促销后最高的毛利率也达到10%。
3、标明无货实际有货
众多网友反映商家缺货严重。有的电商承诺低价出售商品，但在网店上却标明无货，而实际的调查结果显示商家仓库实际有存货。
4、重合商品少
在价格战中，几家商家的产品重合度很低。有的电商促销的产品是独家经营，其他商家根本没有，因此也无从比较其此前承诺价格究竟是否为最低价。
■相关法律细则
《价格法》第十四条经营者不得有下列不正当价格行为：
(一)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
(二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
(三)捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；
(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
(五)提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
(六)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。
■律师说法
律师：罚款金额难以判断
上海大邦律师事务所合伙人、律师游云庭昨日对记者表示，从行政职权的角度出发，发改委确实有权对于价格欺诈进行调查和罚款，以此保证消费者的权益。
他认为，此前的京东、国美、苏宁的价格战把话说的太满，比如说销售零毛利，理论上却是根本无法做到的。“商业宣传必须保证最起码的真实性，这件事情也提醒所有的商家炒作宣传一过头就可能触法。目前中国整个商业环境都不是很诚信，通过这个调查有利于警醒商家。”游云庭表示。
至于可能的处罚金额，游云庭认为，这个案件具有复杂性，不好判断具体数量以及罚款金额。因为一方面这几家电商确实没有按照宣传的力度执行，但另一方面，这几家电商在某些商品上又确认履行了承诺，因此难以判断具体每家的数额，可能最终的罚款额度就是几十万元。
按照2010年修订实施的《价格违法行为行政处罚规定》的第七条规定，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
■回顾
商务部曾对电商战首先发声
针对此次轰轰烈烈的电商价格战，商务部是首个表态的政府监管部门。
8月16日，商务部新闻发言人沈丹阳就表示，商务部已经注意到个别大型电子商务企业竞相采取降价方式开展销售活动，以及由此引发的市场热议和消费者以及供货厂商的关切。商务部将继续关注此事的进展。判断这场“价格战”是否违法，需要有法律法规做依据。
目前与降价促销相关的法律规定包括《反不正当竞争法》、《反垄断法》及《价格法》，价格主管部门、工商执法部门等执法主体依法调查取证后，才能下结论。
8月17日，商务部流通发展司副司长王德生表示，电子商务交易各方的权责、义务，除了在相关法规里进行完善外，在相关标准中也要进行细化和补充，《电子商务营销运营规范》等标准已列入制定计划。
为适应电子商务、网络购物发展的需要，商务部今后将加大这方面标准的制定力度，比如已经列入计划的《网店信用评价指标》、《网络团购企业管理规范》、《网络团购企业信用评价体系》、《电子商务营销运营规范》。
新京报讯“电商价格战”已经引发政府监管部门高度重视。新京报记者昨日从国家发改委价格监督检查和反垄断局了解到，发改委价监局近期已经对电商“价格战”展开调查，发改委价监局初步调查认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。
发改委将对此行为依法惩处，但目前还未有具体结论及罚款数额。
“价格战”被指“光打雷不下雨”
8月中旬，京东、国美、苏宁三大电商发起价格战。
8月14日，京东CEO刘强东率先在微博上称，京东大家电“三年内零毛利”，所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜10%以上，将派员进驻苏宁国美店面。并直接将国美、苏宁圈定为对手。
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此后苏宁、国美纷纷应战，苏宁易购执行副总裁李斌下午4点回应，“苏宁易购所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，会即时调价并赔付。”国美副总裁何阳青晚上10点表态加入价格战，表示“国美不回避任何形式价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。”
电商价格战背后的萧条
价格战打响，台面上一时热闹。向背后看去，新老电商倒闭裁员、亏损着烧钱、资本撤退，一番萧条景象。即使是国内电商行业成功登陆资本市场的几大“幸运儿”，他们的共同关键词也是“亏损”。
在寒冬中倒闭和裁员
2012年元旦假期结束，盛大旗下品聚网宣布“公司进行清算，暂停相关业务”，由此开启了2012年的电商倒闭潮。
实际上，品聚网上线不足3个月。
按照品聚网的说法，关闭原因为“投资方承诺的投资款未能如期到位，公司资金链断裂”。
到了春节前后，走秀网、尚品网等奢侈品电商相继传出裁员消息。奢侈品电商出现第一次洗牌。
4月份，百度、乐天百货“强强联手”推出的综合类百货电商网站乐酷天宣告死亡。跨国合资电商难逃行业盘整。
之前，阿里巴巴与日本软银合作的“淘日本”子站已停止销售。再往前数，是“后马特”3月的突然断货。
那些运气较好、投资人较有耐心的，在忙于寻觅接盘者。
近日有消息显示，现金充沛的苏宁正在抄底垂直电商，洽谈收购、入股事宜。其中包括母婴品牌红孩子，和主打高端服饰品牌的玛萨玛索。在两家背后投资方名单上同时出现的，是北极光创投。
寒冬下，电商人感受真切。因为裁员的声音从没断过。距今最近的两家，是8月下旬达芙妮电商部门三大主管集体下课，以及凡客全资自建配送公司如风达大幅裁员。
“到今天，大家都想找真正懂电商、有竞争力的人，业内积累4、5年时间，而大部分人还都是半年或者1、2年。”一位电商企业负责人表示，与此同时，待遇水准在急速下滑。“一两年前，普通的产品经理薪资上万没问题，现在，比较一般的只能拿3000-6000元不等。”
【例外】V1品、大朴等
寒冬中，也有企业逆势而上。
8月中旬，V1品上线，进军的仍是奢侈品领域。V1品CEO夏宗麟称，不乱做广告，不流血上市，踏实用功会“杀出一条血路来”。
另一最近趁着乱局往里跳的是个“老人”。库巴网创始人王治全今年3月离职，不到半年后，8月末，他的家纺类电商“大朴”上线。这次没有走3C、家电的价格战老路，而是以家纺类细分行业切入。据称是因为该行业的整体利润较高。
有人亏，有人赚
细数国内电商行业成功登陆资本市场的几大“幸运儿”，会发现“亏损”是共同的关键词。
当当网2012年Q2财报显示，当季净亏损1.22亿元，而上年同期净亏损仅为2800万元。当当网将这一状况归咎于Q2期间，整个电商行业发起全面价格战。
在2010年12月当当网以代码“DANG”在纽交所上市前，曾有多个季度实现盈利。2009年，公司净利润为1692万元；2010年前9个月净利润为1420万元。
当时图书、电子产品等出版类占营收绝对比重，近9成，目前，后来发展起的百货已占比超3成。同时经过几年的扩张，当当网已在全国11城市设立了仓储。但随着业务扩展，亏损额却出现并在加大。
近四个季度的业绩，当当网对应净亏损数额分别为1.22亿元、1亿元、1.3亿元、7340万元。财报可见，大笔花销除了上面提到的品牌营销费用，还有扩充采购团队、设立新仓库、提升发货速度等等。
比当当网更早，在2010年10月挂牌纳斯达克的服饰类电商麦考林，目前同样处于亏损状态，2012年第二季度净亏损近3000万元。
值得注意的是，除去线下自营及加盟店销售额，单纯互联网上净营收同比下降了40%。麦考林分析下降原因是——持续减少了在线广告投放，导致访问量减少45%。
还有一家，2012年3月，唯品会“流血”登陆纽交所。2008-2011年，该公司净亏损逐年递增，在上市后的两个季度里，毛利率才开始显著改善，净亏损收窄。2012年Q2财报显示，公司净亏损仍超过3000万元。
【例外】阿里巴巴集团等
雅虎8月10日提交给美国证交会的文件显示，阿里巴巴集团(阿里巴巴、淘宝网、天猫、支付宝、万网、聚划算等)在今年一季度净利润达到13.8亿元，同比猛增356%。
“我认为，目前国内电子商务可以看得清商业模式的只有阿里巴巴一家。它做的是平台。”一位业内人士告诉记者，大部分电商与此模式不同，因此绕不开运输、仓储、损耗，以及巨大的营销宣传费用。“这也是普遍亏损的原因。”
有的不被看好，有的被看好
2011年前后，是电子商务投资的黄金时代。
普华永道和清科联合发布的报告显示，2005年-2011年上半年，已经披露的中国电商行业投资事件为239起，披露的投资金额为31.08亿美元，平均投资金额为1091万美元。
但此后不久，“中概股”在美遭遇危机，赴美上市窗口随之关闭。同时，电商企业营销、人力等成本的不断提升，加之盈利能力有限。资本市场对电子商务企业投资放缓。
“从2011年上、下半年投资分布情况来看，下半年电商投资热情明显放缓，披露投资事件34起，占全年披露93起投资案例的三分之一多，远不及上半年。”清科研究中心张亚男告诉记者，资本对于电商的投资逐渐从跑马圈地变得理性。
目前，二级市场IPO遇冷的趋势还在持续。拉手网、凡客诚品、京东商城、58同城等中国知名电商都曾曝出启动上市程序，却因种种原因相继临门收手，一再推迟。今年3月，唯品会在自身资金链吃紧的条件下不得不“流血”上市。
根据清科的数据，2012年截至目前，乐淘网、快书包、我买网、酒仙网等电子商务企业获得投资，共有36家。电子商务投资虽不似2011年下半年“过山车式”下滑，却仍在持续走低。
投资了聚美优品、寺库两家电商企业的银泰资本高级合伙人郭佳告诉记者，资本层面对电商的热度确实在降低，已经意识到估值太高，而企业运营效率差。“很多投资者都是基金背景，对退出时间上有所要求，对投资采取一些变动也就不可避免。”
【例外】服饰、特色电商等
从2012年以来获得投资的电商品类来看，服装服饰、珠宝、奢侈品等毛利率较高的还是有一定热度，比如，乐淘网、聚美优品、佳品网都获得投资机构的青睐。
此外，一些特色电子商务企业也成功在市场低迷期获得资本关注，如家具类O2O电商美乐乐、经营宠物用品的魔友、经营数字阅读产品的蜘蛛网等。银泰资本郭佳还表示，未来看好女性和小孩消费这些深度化领域。
电子商务的“怪象”疑问
此前，乐淘网创始人毕胜曾在一次演讲中尖锐地提出了“电子商务是骗局”。他认为电商行业表面繁荣，实则浮躁，是一种完全不赚钱的模式。而与毕胜的观点相呼应的，是电商行业的投资锐减。电商行业到底出了什么问题？
【疑问1】做“量”是未来吗？
以国外电商模板亚马逊为例，它熬到创立后第8年才止住亏损，烧掉了风险投资的巨额美金。亚马逊自营电商至今仍呈现微利运营，但由于用户量庞大，利润仍比较可观。
于是，大部分电商都寄希望于做“量”，拼到业内老大老二之时，掌控定价权。
一位投行人士对记者称，国内纯互联网电商和传统领域后来开发线上业务的公司，对电商理解也存在差异，“游戏规则并不一致”。
他表示，“作为传统领域特别是上市公司发展电子商务，如苏宁。它需要遵守国内资本市场惯例，有硬性业绩要求作为标准。纯电商企业瞄准国外资本市场，更多立足于行业指标，迎合VC的估值参考。”
银泰资本高级合伙人郭佳向记者描述，她眼中的电商从来不是一个“性感”的行业，“一只辛辛苦苦的小蚂蚁，头上顶着一台电脑。”她表示，其实现在很多小的电商已经找到了自己的模式，并实现了盈利，但他们都比较低调，“公众的注意力被那些高调的电商吸引，谈论时又不太严肃。”
【疑问2】为何要去做全品类？
“国内的电商等不到做大的一天，没有未来可讲。”IT评论家贾敬华向记者描述了国内电商的怪圈。
“越来越多电商跟进，一起去拼这个市场。风投最终被电商平台绑架。不投资，先前的钱打水漂了，投资，看不到盈利。”贾敬华表示。
他认为，这种模式存在着严重的问题，“电商疯狂的烧钱需要风投新的投入，就要扩大销售规模，继续冲量。这也是为什么一开始当当网卖图书，京东商城卖3C好好的，非要扩大到全品类的原因。”
而这种模式带来的影响是顾客不存在忠诚度，因为电商哪样做得都不精。
贾敬华称，造成上述怪圈的责任之一，在于国内法制不健全。“国内电商成本太高，物流中心、平台、快递物流、广告促销都在砸钱。特别是广告促销，流量和销量很多时候都是这些顶着，一减少投入，销量就往下掉。甚至有时候，以低于传统进货的价格卖出，这已经触及恶意倾销了。不过，国内没有严格的立法规范。这个市场就变得很乱。”
【疑问3】为何忽视用户体验？
帮5买CEO尹汝杰多年前曾在美建立过比较购物网站，和在线比价及产品调研公司，现在进入中国市场创业，对中国和国外电商环境颇有感触。
“中国电商现阶段最重要的问题是不重视用户体验，只注重通过营销推广带来短期收益。这是由其‘投资驱动’而非‘盈利驱动’的商业模式决定的。”尹汝杰认为，“电商必须熟悉并研究自己的产品和用户，通过技术创新不断满足用户需求。”
尹汝杰介绍说，一个很好的例子是美国的zappos.com，是一家专注于鞋类的电商，经历了美国的网络泡沫时代，但是仍然获得巨大的成功。他们非常重视用户体验。
“在亚马逊，权力最大的是客服部门。用户有时候甚至直接把问题发给CEO贝索斯。”尹汝杰说。
他表示，国外的电商非常重视搜索引擎的使用，“中国的网购用户规模仍然在不断增长，通过技术提升用户体验，能从增长的用户中分化出更值得电商长期培养的细分用户群体。”
此举引起舆论广泛关注。但此后多家媒体报道证实，电商的所谓价格战是“光打雷不下雨”、“忽悠消费者”。
3路调查组被派出调查
新京报记者昨日从权威渠道获悉，在事件发生并引发各界高度关注后，相关部门派出了三个工作组对三家企业都进行了调查。
昨日发改委仍在向几家电商了解价格战的情况。
据了解，此次发改委调查三大电商在“价格战”中存在的主要问题有，虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者。
据了解，按照我国相关法规规定，所谓商品原价是在促销前7日内产品交易的最低价格，相关部门的调查显示，有电商在价格战过程中存在虚构原价的行为，也就是说实际的促销价高于之前7日内交易的最低价。
另外，京东CEO刘强东曾在微博上称，所有大家电将在未来三年内保持零毛利。
但是，相关部门抽查15种产品显示，这些产品的毛利率最低达4%，最高达22.43%，即使促销后最高的毛利率也达到10%。
具体结论及罚款数额尚未确定
此外，有的电商承诺低价出售商品，但在网店上却标明无货，而实际的调查结果显示商家仓库实际有存货。
另外有的电商促销的产品是独家经营，其他商家根本没有，因此也无从比较其此前承诺价格究竟是否为最低价。
据了解，此事短时间内还不会有具体结论，依据调查程序还要经历听证、告知等程序。目前还未有具体结论及罚款数额。不过相关部门已表示将依法办事。
上述相关政府人士也对记者表示，正常的市场竞争应当鼓励，但网上销售也要符合规范不能欺诈消费者。
■资料
价监局
价监局，是发改委价格监督检查和反垄断局的简称，于去年7月1日由国家发改委价格监督检查司更名成立。
其主要职能包括：查处中央各部门、省级人民政府及部门、中央企事业单位、社会组织的价格、收费违法案件；协调处理省际价格、收费违法案件，查处重大价格、收费违法案件。负责反价格垄断执法工作，调查、认定和处理重大的价格垄断行为和案件。(钟晶晶)
■“价格战”中四大“罪状”
1、虚构原价
即促销价高于原价。三家电商均存在虚构原价的行为，也就是说实际的促销价高于之前7日内交易的最低价。
2、未履行“零毛利”承诺
京东曾表示，所有大家电将在未来三年内保持零毛利。但是，相关部门抽查发现部分产品即使促销后最高的毛利率也达到10%。
3、标明无货实际有货
众多网友反映商家缺货严重。有的电商承诺低价出售商品，但在网店上却标明无货，而实际的调查结果显示商家仓库实际有存货。
4、重合商品少
在价格战中，几家商家的产品重合度很低。有的电商促销的产品是独家经营，其他商家根本没有，因此也无从比较其此前承诺价格究竟是否为最低价。
■相关法律细则
《价格法》第十四条经营者不得有下列不正当价格行为：
(一)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
(二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
(三)捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；
(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
(五)提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
(六)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。
■律师说法
律师：罚款金额难以判断
上海大邦律师事务所合伙人、律师游云庭昨日对记者表示，从行政职权的角度出发，发改委确实有权对于价格欺诈进行调查和罚款，以此保证消费者的权益。
他认为，此前的京东、国美、苏宁的价格战把话说的太满，比如说销售零毛利，理论上却是根本无法做到的。“商业宣传必须保证最起码的真实性，这件事情也提醒所有的商家炒作宣传一过头就可能触法。目前中国整个商业环境都不是很诚信，通过这个调查有利于警醒商家。”游云庭表示。
至于可能的处罚金额，游云庭认为，这个案件具有复杂性，不好判断具体数量以及罚款金额。因为一方面这几家电商确实没有按照宣传的力度执行，但另一方面，这几家电商在某些商品上又确认履行了承诺，因此难以判断具体每家的数额，可能最终的罚款额度就是几十万元。
按照2010年修订实施的《价格违法行为行政处罚规定》的第七条规定，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
■回顾
商务部曾对电商战首先发声
针对此次轰轰烈烈的电商价格战，商务部是首个表态的政府监管部门。
8月16日，商务部新闻发言人沈丹阳就表示，商务部已经注意到个别大型电子商务企业竞相采取降价方式开展销售活动，以及由此引发的市场热议和消费者以及供货厂商的关切。商务部将继续关注此事的进展。判断这场“价格战”是否违法，需要有法律法规做依据。
目前与降价促销相关的法律规定包括《反不正当竞争法》、《反垄断法》及《价格法》，价格主管部门、工商执法部门等执法主体依法调查取证后，才能下结论。
8月17日，商务部流通发展司副司长王德生表示，电子商务交易各方的权责、义务，除了在相关法规里进行完善外，在相关标准中也要进行细化和补充，《电子商务营销运营规范》等标准已列入制定计划。
为适应电子商务、网络购物发展的需要，商务部今后将加大这方面标准的制定力度，比如已经列入计划的《网店信用评价指标》、《网络团购企业管理规范》、《网络团购企业信用评价体系》、《电子商务营销运营规范》。
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