环球购物三生有幸之遇见你的故事售后客服篇
2016-05-11 10:51:09   来源：新华北网   评论：0 点击：

初见环球购物客户支援部客服前台吕风，感觉他就是一个憨厚内敛的大男孩。他会因为怕早上堵车耽误采访而提前两个小时进公司，在录影棚中，坐在摄像机前的他明显的表现出局促和紧张。

今年24岁的吕风，老家远在安徽桐城。大学毕业后，他来到环球购物。作为新人，他经验不多，但热情满满，每天通过电话与客户打交道，逐渐适应了工作的节奏。

就在工作大概三个月的一天，他接到了一位北京老奶奶的电话。她说自己前几天买的晾衣架到了，但不会安装，想要退掉。吕风认真核对信息后，发现这款晾衣架方便好用，很受欢迎。于是，他宽慰老奶奶：“这款晾衣架安装很简单，您要是不会装，可以让您子女帮您一下。”电话里静了一会儿，老奶奶略带无奈地说：“他们工作都太忙，自己不想麻烦他们，要不还是退了吧。”听到这些话，吕风一时不知该说什么。他想了想，说：“您先别退，明天我倒休，我去帮您装！”

第二天一早，吕风按照地址，坐了很久的地铁，来到了这位老人家里。进门后满头的汗都顾不上擦，便开始安装衣架，短短几分钟就搞定了。

当问他，原本可以帮这位老人退货就可以，为什么要耗费如此多的时间。

他说，爷爷奶奶在老家安徽，父母因为工作没能陪在他们身边，而自己毕业后也留在北京，一年中很少有机会能探望他们。当他听到老奶奶声音中的无助时，忍不住内心一酸，想起了自己的爷爷奶奶。真希望他们遇到困难时，也能得到别人的帮助。

吕风的真诚付出换来的是老奶奶的信任与喜爱。之后的日子里，老奶奶经常来环球购物看望他，也常来参加公司组织的活动，两人感情仿佛亲人一般。

其实，人与人之间不就是如此吗？想得到真心，就要先付出真情。在环球购物客户支援部，不仅仅是吕风，还有许多像他一样热情善良的年轻人，为客户排忧解难，真诚服务。

世界很大，你所以为的陌生人，在他们接起电话的那刻起，就是亲人。

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