双十一零售业冰火两重天 洽客为实体零售业添柴加火
2015-11-18 16:41:49   来源：中国新闻采编网   评论：0 点击：

　　双十一热闹过后，有些事咱还得说道说道。
　　
　　12分28秒破100亿，24小时破900亿，今年天猫双十一战绩逆天，记录破表。红彤彤的战绩如飘扬的小红花，挂在电商的胸前倍有面儿。
　　
　　然而，有人欢喜有人愁。致力于为线下实体零售商提供创新零售方式的洽客直言，电商“门庭若市”一派热火朝天之景，“对门”的实体零售业却“门可罗雀”，颇具萧条凋敝之意。
　　
　　双十一电商繁荣，实体零售业凋敝
　　
　　据《广州日报》报道，在双十一前夕，某广场大门紧闭，令商户无法入内经营。该广场认为市场不景气，决定“去百货化”，迫使商户结业。
　　
　　同时，与双十一火热气氛相反的还有长沙万达百货。据新华网报道，这家刚开业两年多的购物中心面临半停业的现状。
　　
　　“双十一只是尖峰时刻，”洽客分析，实际上电子商务已经迅速占领中国庞大的消费市场，对实体零售业造成巨大的冲击，只是在双十一期间，有了强烈的对比，这种现象更加凸显。
　　
　　据联商网发布的《2015年上半年零售业上市公司（共101家）营收排名》显示，今年有42家零售企业的业绩出现负增长，而网络零售势头强劲，前三季度中国网上零售额同比增长36.2%。
　　
　　电商两大优势，实体零售业望洋兴叹
　　
　　洽客分析，电商之所以能如此“肆无忌惮”地让实体零售业“被动挨打”，因其拥有两大优势让电商能“长驱直入，直捣黄龙”，也让实体零售业只能“扼腕叹息”。
　　
　　“电商价格低廉，在价格上拥有主动权”，国务院发展研究中心产业经济研究部研究员魏际表示，电商让生产者和消费者直接对接，省却许多渠道成本，拥有价格优势。而洽客分析今年双十一狂欢表示，“双十一期间，各大电商掀起新的一轮价格战，各种优惠活动和优惠力度都是当前实体零售商难以实现的。”
　　
　　另一个让实体零售业无法望其项背的优势是，电商能够最大程度地突破时空限制。
　　
　　洽客解释到，传统的零售是在固定的销售场所，固定的营业时间，销售店内陈列货品的店铺式销售。互联网上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的的销售空间随网络体系的延伸而廷伸，没有任何地理障碍，并且它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。特别是有了移动互联网，消费者的购物时间和决策都变得更加碎片化，“这对传统实体零售业而言难以迎合这一变化”，洽客说。
　　
　　电商冲击，实体零售业路在何方？
　　
　　电商的两大优势促进电商繁荣，让实体零售业“羡慕嫉妒恨”。尤其在双十一电商战绩亮眼的情况下，实体零售商们也在思考自己的出路。
　　
　　“线上线下融合，或许能让实体零售业实现自己的‘双十一狂欢’。”洽客表示，实体零售业也要借助移动互联网的力量进一步发展。
　　
　　中国电子商务研究中心主任曹磊也同意洽客观点，“不管是网络零售，还是实体零售，本质都是零售，只是业态不同而已，互联网是工具，线上线下融合才是实体零售业的出路。”
　　
　　“把导购、客户、货物、商店都融汇到一个平台，突破‘人、货、场’的边界”——洽客为实体零售业指了一条出路。
　　
　　洽客的做法是，从传统零售模式中“导购员无法与客户产生紧密的链接，无法将客户资源效益最大化”这一弊端入手，利用洽客APP，将“人、货、场”融在一个平台之上，实现门店24小时不打烊；店内货品无限延展；导购与消费者离店也能随时沟通的服务，最大程度利用原有的资源使传统零售升级。
　　
　　以洽客的合作伙伴黄商百货为例，9月26日，湖北黄商百货在洽客上线。上线当天，黄商百货粉丝数增长834个，完成订单145笔。截至10月8日，整体会员成交率达12％。黄商百货副总经理柯善德表示，洽客能融洽导购与客户的关系，帮助导购维护客户资源，实现促单目的。
　　
　　洽客表示，借助APP，实体零售业师夷长技以制夷，借力打力。针对电商价格低廉的优势，洽客则认为要发挥实体零售既有优势。“未来体验式消费更为盛行，消费者对价格的敏感度会有所下降，实体零售要加强线下体验服务水平，增强实体零售优势。”
　　
　　商家卖的不仅仅是商品，还是一种体验、情趣、氛围和服务，在买方市场的今天，实体零售业若是能抓住消费者的“胃”，或许能改变身处“冷宫”的局面，重新“上位”。
　　
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