网购江湖的差评暗战
2014-12-13 08:52:40   来源：新疆网   评论：0 点击：

　　“亲，给好评噢。”在这句网购问候语背后，往往隐藏着另一层含义：不接受中差评。原因是，网购不同于实物买卖，网店产品的评价是必须参考的内容之一，中差评会直接影响卖家销售额。

　　不久前乌鲁木齐晚报报道称，乌鲁木齐市民吴女士在淘宝网上购物给差评遭到卖家威胁和骚扰，引起众多市民关注。记者调查发现，如今，网购中职业差评师和删中差评师已形成专业团队操作的产业链。

　　差评“拉锯战”

　　双“十一”期间，家住鲤鱼山汇展园小区的吴女士，在淘宝网购物，一家干果店推出薄皮核桃“拍二赠一还包邮”的优惠活动，即买一公斤核桃赠送100克葡萄干。

　　吴女士花48元购买了1公斤核桃，并留言强调：别忘了赠送葡萄干。包裹送达时，吴女士并没有看到卖家承诺赠送的葡萄干，于是联系卖家协调此事。

　　可是，双方并未达成一致。气愤之余，吴女士给了卖家一个差评。两天后，卖家要求删除差评，吴女士拒绝后遭到电话骚扰和上门威胁。

　　　事实上，吴女士的遭遇并非个例，仅“双十一”之后，全国各地类似的事情发生多起。除遭遇电话骚扰、语言威胁外，还有买家的个人信息被挂到网上。

　　信用评价体系，对网络购物意味着什么？12月10日，记者联系到吴女士购物的那家网店的店主左先生。他说，网购不同于实物买卖，货品好不好全靠交易后的评价，给好评还是中差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了其他买家参考的重要指标，可以说，差评对于很多网络店家来说是致命的。

　　“只要有买家提出质疑或者不满，卖家通常愿意办理退货也不愿被差评。”左先生说。

　　只要在搜索引擎搜索“差评师”或“删除差评”，就会弹出许多QQ群或专业工作室、公司打出的小广告。

　　记者申请进入一个名为“行业好评师”行业交流群。在这里，经常可以看到有买家发来信息，表示想找差评师为自己不开心的购物经历出气。网名为“Memory is good ache”的买家，在一家提供游戏代练的网店消费后，因卖家的服务态度发生口角。“长那么大，还没人像他（店主）那样骂我。”“Memory is good ache”在群里留言，“我想找个差评师，刷到他关门为止。”

　　之所以不自己给差评而雇人给差评，“Memory is good ache”表示，给一条差评，不痛不痒的，对卖家影响不大，还有可能遭到骚扰或报复。

　　找职业差评师刷差评，一条差评收费200~300元。在搜索引擎输入“职业差评师”，弹出许多链接和QQ群号。12月10日，记者连续申请加了6个职业差评师QQ群，都被拒绝。

　　无奈的店家

　　曾经有两个月职业差评师经历的网友“小幽默”介绍，差评师的手段是先注册多个小号找到目标卖家，拍下商品，然后挑出商品毛病给卖家差评威胁卖家给予补偿。

　　“小幽默”说，找目标卖家也有讲究，一般具备以下特征：一是低信誉卖家。一般是3钻以下，这类卖家比较在乎差评带来的影响；二是无评论卖家。这类卖家几乎没有或有很少的差评，差评在中、好评中比较显眼；三是小本卖家。这类卖家出售的常是低价包邮的商品或赠品，价格越低，恶意差评师的敲诈成本越低。

　　事实上，开店不到一年，左先生就遭遇过三次职业差评师。10月的一天，浙江临安一名买家在左先生的店里买了3公斤葡萄干，总价70多元。四天后，买家打来电话称，以当初左先生承诺的三天到货未兑现为由提出退货，否则给差评，有的直接要钱。

　　无独有偶，乌鲁木齐在淘宝上开店的刘娟，遭遇的则是职业差评团的勒索。6月的一天，刘娟发现，有人拍下了店里的一款一元包邮美瞳伴侣盒。其实，她早就改做了食品生意，但这款商品一直忘了下架。由于没货，她通过旺旺向“买家”解释，但对方没有回复。接下来的几分钟内，陆续有14人拍下这款商品。

　　刘娟突然想起，朋友之前被职业差评团讹诈的经历，立即将这款产品下架，并通过旺旺联系了多名“买家”，请对方申请退款。可对方态度强硬，一致表示这是替朋友购买，让她跟自己的朋友谈。然而刘娟发现，他们的朋友竟然是同一个人。

　　按规定，旺旺上的聊天记录可以作为卖家将来申诉的证据，这些买家拒绝在旺旺上交谈，刘娟只好加了这位“朋友”的QQ号，但任凭她怎么解释，这位“朋友”都不同意申请退款，并提出，每个人给20元，他们就申请退款，否则就投诉。

　　最终这些人相继退款并投诉了刘娟的店铺。结果，店铺因违背承诺被扣了3分。

　　通过QQ聊天，记者发现，相对于这些200元、300元的小单子，职业差评师不会轻易放过寻找“大单”的机会，所谓“大单”就是淘宝卖家雇他们去扳倒竞争对手。

　　卖家遇到恶意差评师怎么办？淘宝网工作人员表示，卖家遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申诉，提交阿里旺旺聊天截图、举证号（指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证）等证据进行维权。经核实后，网站可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处理，触犯法律的将移交公安机关。

　　删除差评的背后

　　对于一个规模不大的网店或新店来说，一个差评足以把卖家的店铺好评率拉低好几个百分点。为了生存，卖家千方百计想要删除差评，职业删评师便应运而生。

　　通常情况下，很多网店删除差评是通过和买家协商，但也有一些非常规手段。

　　通过搜索，在一家名为“淘代删”的网站，记者自称是网店店主，和QQ客服“淘代S”搭上了话，请他们帮忙删除差评。

　　“淘代S”介绍，只要是一个月之内的差评，都可以删。不会动用非法手段（打电话骚扰威胁、软磨硬泡等），如果技术删除，收费288元一条，6天内删除，加急加100元，3天内删除，不讲价。此外，网站还提供中差评屏蔽服务，一条中差评300元/月，10条以上240元/条/月，24小时内操作成功。

　　和记者谈好业务后，“淘代S”给记者发来三张表格，要求记者将差评买家的旺旺昵称、姓名、收货住址、产品名称、差评等信息的网络截图发给他。

　　对于具体的删除办法，“淘代S”拒绝向记者透露，只是保证先删差评后收钱。

　　为遏制恶意差评，淘宝网从2012年6月开始实施了一系列措施。

　　2013年6月，重庆市首例职业删评师案在重庆市渝中区人民法院开庭审理。庭审中，犯罪嫌疑人马某交代，卖家将差评买家的阿里旺旺昵称、姓名、收货住址、产品名称、差评等信息的网络截图发给他后，他会根据客户提供的买家姓名与收货地址，花钱找内部人查到买家身份证号（每条收费10元至30元）。买到身份信息后，通过编辑软件PS伪造假身份证，打印并扫描发给支付宝客服，要求删除差评。客服审核后，看到申请删差评的身份信息和买家信息一致，就可删除。

　　现在，职业差评师的触角越伸越长，开始入侵到点评领域。去年，大众点评诚信团队屏蔽马甲、水军等违规账号26万余个；处理高星级会员（4星以上会员）92个；其中，被删除20条以上点评的商户2000余家。

　　事实上，专门针对网络交易的《网络交易管理办法》已于今年3月15日起施行，《办法》第十九条对“刷信用”、“差评师”等网络商品经营者、有关服务经营者不得从事的不正当竞争行为进行了补充，对于“刷信用”的行为，将按照《反不正当竞争法》的规定处罚；而对于“差评师”除警告外还将处1万元以上3万元以下的罚款。

　　网店这种花钱删差评的做法是一种什么行为？消费者如何维权？新疆众望律师事务所王洪举律师表示，消费者上网购物，网店产品的评价是必须参考的内容之一。网店真实差评被恶意删除后，就会让消费者产生错误的判断，并作出购买选择。这对消费者来说是一种欺诈行为。遇到商家欺诈可以要求退款退货，如果产品有质量问题，还可以提出赔偿。