淘宝卖家今日起延迟发货不再强制赔付
2014-08-15 15:47:51   来源：   评论：0 点击：

　　卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在72小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣3分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，赔偿金额不超过30元。

　　修改前vs修改后

　　滥用违背承诺(三)中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。

　　淘宝表示，如果卖家在超出约定时间发货、属于违背承诺的情况，淘宝依然会介入处理。

　　通过某种渠道得知卖家的某种商品可能缺货，于是故意拍下该商品，卖家当然不可能立即发货。买家即利用淘宝延迟发货规则索赔牟利。今日起，这样的行为将无利可图。

　　近日，淘宝网发布了延迟发货规则变更公示通知。通知称，买家滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请，淘宝网将不再强制支持赔付，而是由买卖双方自行协商。成都商报记者了解，此次淘宝网延迟发货规则的变更将于今日(8月15日)起正式生效。

　　冤！先拍再问 缺货的卖家遭处罚

　　“一个买家急急忙忙拍下同一款同一色几件羽绒服(199元/件)，然后询问有没有货，我说先等等我查一下库存。才说完，买家就很急地付完款了。而我查完库存，买家拍下的那款颜色没有货。买家立即回复‘退款’，口气很生硬，我们互相办理退款完毕。几秒钟就收到提示，被这位买家维权投诉了。我立即打电话给淘宝客服，将此情况说明。淘宝客服说，他们会处理的。结果他们真的处理了：扣我店铺3分，理由是‘延迟发货，未能在72小时内发货’。我真的好冤啊！”

　　这是一个遭遇顾客维权的淘宝商家“心情如晴天霹雳般”的经历，而类似情况并非个案，不少卖家表示：“现在有些买家完全不理解我们卖家，退款了还维权投诉，利用规则牟利。希望淘宝客服妥善处理，不能让卖家这么冤啊！”

　　据了解，买家利用淘宝延迟发货规则、恶意拍下商品并索赔牟利的情况时有发生。因此，在新的规则中，淘宝网新增了不强制赔付的补充。

　　变！滥用违背承诺 不再强制赔付

　　成都商报记者从淘宝相关人士处获悉，为了商家和用户双方更好的体验，因此做出了本次变更。本次变更是对此前淘宝延迟发货规则的补充。

　　条款明确，“滥用违背承诺(三)中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。”

　　此前在淘宝相关违背承诺条款中，主要对卖家进行约束，出现妨碍买家权益的行为将收到处罚。淘宝方面昨日强调，此次补充条款虽然是针对买家滥用违背承诺的行为做出规定，但并非偏向卖家改变原有规则，今后将继续实施对妨碍买家权益行为的处罚，新规只是一个补充。

　　按补充前淘宝网规定，延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在72小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣3分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过30元。 例如，交易金额为700元，邮费10元，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700×5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

　　管！卖家违背承诺 淘宝依然介入

　　淘宝如何界定买家滥用违背承诺来申请赔付？昨日，淘宝方面称涉及商业机密，具体程序不方便对外公布。

　　为什么此前对卖家发货有时间限制？淘宝方面表示，经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

　　而规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。而适用特定运送方式的商品是指淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；汽车整车商品。

　　同时，淘宝方面表示，现在，卖家超出约定时间发货属于违背承诺的情况，淘宝依然会介入处理。