万家乐热水器修四次又出岔 工作人员称想换货需审批
2014-03-19 10:16:45   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　法制晚报讯(记者马晓晴)万家乐(4.40,0.04,0.92%)热水器使用1个多月后就出现了跳闸现象，维修人员连续上门修理4次后，又出现了水温忽冷忽热、噪音大等问题。目前万家乐公司已同意为消费者商先生更换新的热水器。
　　
　　2013年5月11日，商先生在大中电器购买了一台价值3098元的万家乐冷凝式燃气热水器，今年春节期间开始使用，在使用了1个多月后，就出现了跳闸现象。
　　
　　之后维修人员先后四次到商先生家进行维修，结果每次修好后过不了多久就出现问题。最后一次总算是解决了跳闸问题，却又出现水温和噪音问题。
　　
　　“原来我把水温设定在42℃，就会一直维持该温度，而现在一会儿烫，一会儿凉，根本没法洗。”商先生说，他向万家乐公司提出，想更换新的热水器，但万家乐公司没有答应，只是一直派同一个人上门维修。
　　
　　商先生告诉记者，他已经不想再修了，也不太相信那个维修员了，只想换个新的热水器。
　　
　　昨天，记者来到了商先生的家里，恰好碰到维修人员第五次上门修理。
　　
　　维修人员刚一打开水龙头，热水器就发出了轰轰的响声，维修人员打开热水器检查后表示，热水器是全封闭的，且气流量很大，所以才会轰轰响。
　　
　　但商先生表示，以前没有出现过这样的声音。
　　
　　
　　随后，维修人员将热水器发出的声音录了下来，并表示回去后会向公司汇报此情况。
　　
　　昨天，记者和商先生联系了万家乐北京办事处，工作人员表示，根据维修人员汇报的情况，可以为商先生家更换一台热水器，但更换需要时间，还要等待流程审批。
　　
　　四次维修过程
　　
　　3月8日万家乐维修人员上门为热水器换插头，当场测试不跳闸，但没过多久再次跳闸
　　
　　3月10日左右(事主没有记录具体日期)，万家乐的维修人员上门打开了热水器，对其中线路进行了调试，没有更换任何配件，也没有找出跳闸的原因。没过几天，商先生家的热水器再次跳闸
　　
　　3月14日商先生第三次找来维修人员，维修人员更换了主板和变压器。配件装上没几分钟，热水器的保险丝就被烧断了，维修人员又把原来的配件给装了回去
　　
　　3月15日维修人员第四次上门，更换了匹配的主板和变压器。当天晚上，商先生洗澡时发现，热水器轰轰地响，噪音很大，而且洗澡水忽冷忽热。