苏宁易购被指涉嫌欺诈：长期缺货却显示有货
2014-03-05 11:30:30   来源：   评论：0 点击：

　　【财经网讯】近日有网友反应，其2月12日在苏宁易购订了一台空气净化器，直至21日仍未发货，随后客服称该货一直处于无货状态，到货时间要在一个月后。期间网友多次投诉，客服人员都坚持说有货，而20多天后仍未能给出有货的时间。期间，该产品在网站上一直显示有货状态。该网友在向苏宁客服投诉后，感受到几个词：麻木冷漠，上行下效，一脉相承。
　　
　　以下为用户投诉内容：
　　
　　投诉苏宁易购欺诈！
　　
　　一、基本情况：我于2月12日在苏宁易购上订了飞利浦空气净化器，订单号：4006293592，承诺次日送。当日到实体店面付款。次日未收到，与其客服电话4008365365联系，仍承诺次日送，仍未收到。之后多次联系4008电话，均说次日可送货，但一直未收到。19日投诉后，投诉单被派至西宁客服，西宁客服联系我，才发现投诉工单派错，又转让又让西安人员联系，告知我买的货一直就没货，不可能送货。21日苏宁南京的服务电话回复我，承认一直无货。提出要么我撤单，要么只能继续等，估计3月份中旬会到货，具体什么时间现在也不确定。
　　
　　
　　二、问题和感受：1.苏宁易购将一直无货的东西销售，我主动与其沟通六七次，均说有货，可以送，期间也收到准备收货的短信。第一次投诉后，客服人员仍说有货。而事实是，一直无货。直至现在，时间已过去了近20天，仍不能给出有货时间，如此行为，实属欺诈。2.无货的东西系统长期显示有货，多次投诉到最后才修改系统，这是该是多么烂的业务系统；投诉后，苏宁易购居然将我的投诉单发至西宁，西宁服务人员和我沟通了挺长时间后发现工单错派，继而转派工单至西安，这该是多么乱的企业管理；在网上可以看到大量的投诉苏宁易购类似问题的，未看到有什么实质性的解决，这该是多么麻木的工作作风；在与苏宁沟通中，当地人员说许多4008客服人员的“新人”业务能力不行，也不了解实际情况，给客户承诺有时就无法实现，这是什么样的人员培养机制；投诉处理，要么是让撤单，要么给50元让继续等，其他的也没有什么办法，说他们就是这个制度，这又是怎么样的电商服务意识呀。得知问题无法处理后，2月23日在微博中以消费者投诉的名义私信了苏宁易购两高管（副总裁和副董事长），但一直未得到回复。感受到几个词：麻木冷漠，上行下效，一脉相承。
　　
　　三、诉求：希望我的问题快速解决并赔偿！苏宁易购应为有组织地欺诈消费者行为道歉并赔偿。一个由上而下，长期漠视消费者、不重视服务问题的企业，怎么可能长期存在和发展？