电商血拼上演“三国杀” 网友吐槽:京东太坑爹
2012-08-25 09:32:09   来源：搜狐   评论：0 点击：

　　解析
　　
　　一场微博约架，让8月15日本身就酷暑难耐的一天，演变成了史上最惨烈的电商大战，而在持续一周后，这场网商大战终于落下帷幕。一直有大家电采购计划的朋友见面总会相视一笑：“你占到便宜了吗”？事实上，在这场电商的血拼中，无论是售前、售中、售后都出现了包括网页难打开、低价商品缺货、价格波动频繁、售后服务差等问题。这场网商大战对消费者来说，真是一场雷声大、雨点小、不太好占便宜的坑爹大战。
　　
　　售前关键词：
　　
　　1
　　
　　网速奇慢
　　
　　8月15日早上9点，众多端坐在电脑面前的消费者早早就做好了抢购家电的准备。但当9点之后，不少登陆京东、苏宁、国美的消费者突然发现，网速突然变得很慢，甚至会出现页面无法打开的现象。“我打开京东商城，可是却进不去了，“速度缓慢，好不容易打开了，但它总会在关键的时候宕掉，或者是在查看商品网页或在装购物车的途中。”作为关注电商大战的消费者陈亦凡无奈吐槽。
　　
　　经常在网上闲逛的杨女士也发现，这一天的网速奇慢，“打开一个产品得很有耐心。”杨女士说，自己以宕了又开的足够耐心，花了一上午的时间，总算把要购买的空调、冰箱等大家电齐齐购下。据分析，由于此次电商大战各大电商对网络流量的预计不够，网络用户同时间段访问过多会使服务器超负荷。
　　
　　售中关键词：
　　
　　2
　　
　　普遍缺货
　　
　　消费者小王希望在这场电商大战中买一台三星32英寸32EH4080电视，他准备下单的时候，发现该产品缺货。有同样遭遇的消费者还有网友gqdr，“买京东这么多年，从来没像现在觉得京东这么垃圾，下了单还告诉我缺货”。回顾这不足一周的商战，有不少消费者有一个突出感受，就是被商家耍了。本来，电商开战前夜，多少人激动地盘点着家里哪些电器需要购置，结果最后发现要么涨价要么缺货！而作为京东的老对手，当当网CEO李国庆在某媒体采访中表示，“互相比谁低谁低，实际情况能比上的商品很可怜，有的商品甚至还涨了价。”
　　
　　据央视统计显示，京东涨价商品120余个，平均涨幅15.82%，平均上涨金额200元左右。降价商品440个，平均降幅9.75%，平均降价金额152元。虽然看上去降价商品更多，但实际上，降价商品中一半是缺货的。这也导致了实际上京东的商品总体价格上涨了1.2%左右。
　　
　　售后关键词：
　　
　　3
　　
　　热线太烫
　　
　　消费者小王在此次电商大战中，安装服务则没有平时购买那么顺畅了，洗衣机到货后，小王就一直拨打京东的安装热线，然而他很快发现，热线太热，他无法拨通。在连续四天经过无数次拨打之后，热线终于通了。当然，拨通后，小王的安装问题在当天得到了迅速的解决。
　　
　　“其实，作为消费者我也能理解，在这样的大战中，由于用户过多带来的服务拥堵，但如果电商能够在大战之前，采取更好的措施来解决这些可能发生的问题，那将更完美”。
　　
　　事实上，售后服务成为本次电商血拼大战的一场大考。杨先生通过一淘比价，最终在京东上抢购了一台格兰仕微波炉，货确实按照约定送到家了，然而，送货员的一句话则让在家收货的杨先生父母直犯嘀咕：“送货员说不提供发票，最后还告诉我们，你儿子在网上抢购的相因货”，杨妈妈说，“这种感觉怪怪的，好像抢到的相因不是正规货，因而不提供发票似的。”记者吕莉