“团购疲劳”令谁受伤：商家消费者怨声载道
2012-08-20 09:40:54   来源：腾讯   评论：0 点击：

　　北京时间8月19日消息，据国外媒体报道，《纽约时报》网站发表文章称，团购服务曾经红极一时，但现在“团购疲劳”的迹象却无处不在，连Groupon和谷歌(微博)这样的团购服务商都面临着严峻的挑战，因为团购不仅无法令商家满意，也令消费者一肚子抱怨。
　　
　　以下为《纽约时报》文章主要内容：
　　
　　居住在美国纽约曼哈顿区下东城（LowerEastSide）的莉亚·皮斯切（LeaPische）和埃德文·赫马万（EdwinHermawan），一位是比萨店服务员，一位曾经是律师，他们的电子邮件收件箱里积压着来自Groupon等网站的大量团购邮件，因此最终决定参加一项团购：以折扣价购买关于如何创业的Skillshare课程。而这项创业课程的理念：如何退订这些来自团购网站的电子邮件。
　　
　　面世3个月之后，UnsubscribeDeals.com网站已经拥有了7800名退订用户，其中上个月的增幅将近一半。皮斯切和赫马万利用的正是人们的团购疲劳心理，而这个问题已经影响到提供团购交易的小型企业，并且开始影响消费者。
　　
　　团购疲劳
　　
　　Groupon、LivingSocial和GoogleOffers等团购服务之所以能够实现腾飞，就是因为此类交易看起来有益于各方：小企业拥有了吸引新顾客的全新渠道，购买者获得了折扣价格，而团购服务提供者则从每笔成功的交易中获得了大量的佣金。
　　
　　但现在，团购疲劳的迹象已经无处不在，这提出了这样的问题：Groupon及其同行们能否继续高速增长？根据团购行业研究机构DailyDealMedia的数据，2011年下半年，美国有798家团购网站关门。
　　
　　Groupon本周发布第二季度财报时表示，活跃用户（即在过去一年通过Groupon参与过团购交易的用户）数量仅环比增长3%，这与过去的环比增幅相比出现了明显的放缓。而互联网流量统计机构comScore的数据显示，尽管2012年初Groupon网站流量高于上年同期，但到5月份和6月份，Groupon流量比2011年同期下降了将近10%。
　　
　　另外，自从Groupon去年11月上市以来，股价已经下跌了82%，目前Groupon市值仅为30亿美元，相当于谷歌2010年提出收购Groupon时估值的一半。
　　
　　今年早些时候，Gilt集团旗下的团购服务GiltCity开始裁员，并关闭了6座城市的办事处。谷歌Offers用户数量增长陷入停滞之后，不得不与另外35家团购服务提供商合作，补充交易规模，并帮助其他企业连接消费者。Facebook和Yelp都曾迅速加入的团购服务的潮流当中，但在去年撤出这个市场。就连Groupon都在寻找盈利的替代方法，例如购买电影票、手机和其他商品，然后将其转售给消费者。
　　
　　商家不满
　　
　　StifelNicolaus分析师乔丹·罗罕（JordanRohan）表示：“很多竞争者已经退出或者缩小规模，进入市场已经没有真正的障碍，但是要想取得成功却存在艰难的障碍。”
　　
　　其中一个障碍就是令商家高兴。尽管小企业最初很高兴在黄页之后拥有了这样一条吸引顾客的新渠道，但他们当中不少企业很快就因为团购交易而受伤。大量顾客通过团购以最低的价格购买了商品或服务，然后再未光顾。
　　
　　俄勒冈州波特兰密西西比大道上的景象就是全美团购市场的缩影，尽管不少团购销售人员进行游说，但是商家已经对团购服务越来越警惕。
　　
　　穆迪咖啡屋（Muddy’sCoffeehouse）是一家在维多利亚时期风格的小屋内提供咖啡和麦片的小店，它将价值24美元的食物和咖啡以12美元的价格提供给团购用户，Groupon从中收取一半的佣金。这家咖啡屋成功吸引了大量的用户，但是最终却出现亏损。
　　
　　咖啡屋老板戴尔·普莱斯（DyerPrice）说：“我不得不贷款补贴亏损，否则就将关门。他们从来不会提醒你大量消费者的光顾，你必须自己做好准备。我们绝对不会再涉足团购。”
　　
　　几个门店之后有一家密西西比工作室&酒吧（MississippiStudios&BarBar），它曾经是一座教堂，现在是一家现场音乐俱乐部及汉堡和鸡尾酒餐厅。这家餐厅提供Groupon团购交易，但表示这令侍者的工作效率大幅降低，因为他们不得不完成优惠券的书面记录工作，同时还要把这些不会再次光临的顾客带进来。
　　
　　餐厅主人之一凯文·克拉多克（KevinCradock）表示：“这对我们来说牵扯了太多了精力，我们正在倒数还剩几天结束。”克拉多克表示，他已经有了更好的本地广告方法。他说：“我们仍然会沿用过去的方法，即打印一些海报，然后雇小孩骑自行车把海报贴出去。”
　　
　　这家餐厅还尝试过谷歌Offers团购，这种交易处理更加方便，因为可以通过Android手机扫描优惠券，但它同样无法带来回头客。
　　
　　团购情况基本类似。80后个性T恤销售网站80sTees.com创始人凯文·斯特科（KevinStecko）以20美元的价格提供价值40美元的订单，其中Groupon从交易额中抽取10美元佣金。最初的结果看起来不错，971张优惠券售出，几乎所有的顾客都是第一次光顾。
　　
　　不过斯特科表示，平均每笔交易他要损失2.96美元，而且在Groupon团购带来的顾客当中，只有9位在交易完成后又在网站上购买过其他商品。不过斯特科还是赚到了一些钱，因为14%的消费者在购买优惠券后并没有购物。
　　
　　价格咨询师拉菲·穆罕默德（RafiMohammed）说：“这会减损你的商品价值。这些消费者都非常看重价格，他们不会再来以全价购买你的商品。”
　　
　　消费者抱怨
　　
　　Groupon已经提供了工具，帮助商家解决他们最常见的抱怨，例如通过日程安排工具避免顾客同时大量涌入。Groupon表示，过去两个季度，一半的团购交易来自于之前使用过Groupon的企业。
　　
　　但如果消费者继续对团购感到疲倦，那么这些工具也无济于事。波特兰的房地产中介人员塔马拉·科伊杜特（TamaraKoedoot）过去几年几乎每个月都是参加四次团购，但最近，她的耐心受到了挑战，她表示，部分原因在于商家歧视使用优惠券的顾客。
　　
　　她说：“他们发现你使用优惠券之后，甚至都不想再为你服务。这真让人讨厌。”科伊杜特已经减少了团购购买数量，因为购买优惠券令她蒙受损失，例如西班牙语课程，或者无法在有效期内前往餐馆就餐。
　　
　　科伊杜特说：“我的想法已经完全改变了，我觉得我的朋友们也是同样的想法。我们不会再购买这么多团购优惠券了，因为有这种感觉：‘我们购买了Groupon优惠券，现在就得去兑换’。”
　　
　　UnsubscribeDeals.com已经成为对团购受够了的消费者们的支持论坛。一些人对频繁收到的团购邮件感到厌烦，也有一些人抱怨团购的质量。一个人评论说：“我曾通过Groupon购买了牙齿美白服务。但到了地方之后，接待人员给了我一些漂白粉，让我回家自己试。她说如果需要牙医的美白服务要另收费。”