京东凡客设黑名单限制难搞用户 退货率高成顽疾
2012-08-15 10:49:51   来源：搜狐   评论：0 点击：

　　消费者的维权意识越来越强，这让一些企业感到头疼。为此，春秋航空专门设立了针对一些“难搞”用户的黑名单，并将其列入不予服务的对象，此事引起了社会的广泛争议。商报记者了解到，这样的特殊政策并不局限于航空行业，在电子商务行业也同样存在。
　　
　　凡客设立“黑名单”？
　　
　　前不久，网民Tracy向商报记者反映，为了防止买衣服尺码不对，所以自己在凡客诚品订购时，总是一订两件。结果最近得到了被列入“黑名单”的通知。
　　
　　Tracy觉得自己挺冤，“网络购物不能试穿，我只是想买得更加称心些呀！”
　　
　　对于Tracy的抱怨，网友们分成了两种意见。一种认为：“活该。谁叫你老是退货，人家公司不要生存啦？”另一种认为，凡客对于自己的顾客太过无情：“明明说好是无条件退款，其实还是设置了条件，比较阴……”
　　
　　商报记者为此致电凡客客服，了解到该公司的确有类似的规定。“如果客户退货率达到一定比例的话，便要被列入二级黑名单客户。目前二级黑名单客户签收商品非质量问题是不予退换货的。”
　　
　　凡客公关部人士告诉商报记者：“对于退货率较高的客户，凡客会对其退货申请进行人工审核。具体处理方式，要看是否恶意。”
　　
　　商报记者又致电京东商城，发现该公司也有“黑名单”的规定。京东客户告诉商报记者，“如果客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50积分。如果一个月内有3－5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制。”
　　
　　淘宝店主用软件拦截“难搞”卖家
　　
　　对于淘宝卖家来说，碰到“买家”更为头疼。为此，不少网络卖家选择了一款号称“差评师克星”的软件，将不受欢迎的买家踢出门外。
　　
　　“装了这个软件已经有2个月了，效果很好，拦截到不少JP。”网络卖家口中的“JP”就是“极品”的拼音缩写，往往指非常挑剔的买家，他们会针对一个产品细节或一个网购环节，与网店的店主或客服反复沟通，迟迟不下单或撤单，又或者好不容易下了单，收货后产品质量没问题，却会给个中评甚至差评。
　　
　　号称“差评师克星”的软件宣称有三大功能，一是智能防御差评师和骗子买家，二是设置不受欢迎买家“黑名单”，三是防止恶拍下架。据介绍，卖家需要设置一些智能防御的参数，如买家的好评率不小于95%；半年内给该网店的差评数不大于1个；半年内网购评论不超过10个，其中差评数不多于1个，或者半年内的评论中，好评率不低于85%等。30天内，有1.1万人浏览了该软件，2445人付费使用。
　　
　　类似功能的软件，在该服务平台上还有几种。不少购买了此类软件的用户赞其为“卖家的保护伞”，有人在线留言：“对刁蛮买家，我们也可以说‘不’了！”
　　
　　高退货率扼杀企业利润
　　
　　并不是所有的商家都会采用“黑名单”的制度。时尚商品折扣网站唯品会客服就否认了这一说法，接电话的小姐告诉记者：“我们没有这种规定。”
　　
　　不过，公开信息显示，唯品会的退货率高达20%以上，而凡客诚品宣称其退货率只有5%。
　　
　　将消费者分类的做法，是否可行？上海商报特约评论员，著名互联网律师刘春泉认为，“企业出台无理由退货是为了方便消费者。但是消费者也不应该滥用这种权利。因为企业要承担运费和包装成本，如果无限制的退货，企业如何生存？”刘春泉表示，消费者的权利应该维护，但是过度维权也不值得提倡。