耶客网：为大电商制定实施移动互联网战略
2012-08-13 11:07:40   来源：易观网   评论：0 点击：

　　创业ID
　　
　　
　　创业者：张志坚
　　
　　
　　创业时间：2010年3月
　　
　　
　　创业地点：上海和北京
　　
　　
　　商业模式：移动电商外包公司。主要为线上、线下的零售商提供移动电子商务从产品研发、市场推广、客户关系管理等的整体解决方案
　　
　　
　　获得投资情况：获IDG、雷军和顺为基金A轮和B轮的融资，两轮融资金额总计为683万美元
　　
　　
　　IDG副总裁岳斌记得，第一次接触耶客是一次非正式接触，只是了解到耶客马上就要和凡客诚品合作移动电子商务了。但两三个月后，他发现，耶客不仅帮凡客完成了从无到有的移动电子商务平台（APP）研发，而且来自这个APP的订单还快速增加。“很有执行力的团队，且移动电子商务也是一个大势所趋，我们很快就确定了对耶客的投资意向。”
　　
　　
　　于是，这家主要业务是通过移动互联网把买家和卖家联系起来，名不见经传的小公司耶客在很短时间里吸引获得两轮投资，总金额为683万美元，其中有业内著名投资人雷军、IDG.
　　
　　
　　它的创始人张志坚说，雷军有句名言，站在风口上“猪也能飞”，说的就是做事情要顺势而为，而耶客就是那只“飞起来的猪”。
　　
　　
　　“吃”下凡客
　　
　　
　　通过移动互联网把买家和卖家联系起来。这是一种怎样的模式？或许，耶客“吃”下凡客的故事，对它的模式做了很好的诠释。
　　
　　
　　2010年，当张志坚敲开凡客的大门时，他有些忐忑，凡客当时的规模有5000人，一年销售额过10亿，这么大一家公司，能不自己做移动电子商务，而交给耶客网来做？事实上，为了迎合移动购物的浪潮，凡客内部也已经成立了一个事业部，由几个人组成的一支小团队来运营。但是，让张志坚没想到的是，当他提出要帮凡客做手机运营时，凡客竟然很快答应了。
　　
　　
　　当然，背后不无原因。
　　
　　
　　“可能很多人和我当时一样，有种错觉，大公司自己顺便做移动APP，是很简单的事。其实不然。”张志坚说，移动APP的开发门槛比PC端高，比如市面上有几百种机型，非常碎片化，今天为iphone3开发了一款购物APP，到了iphone4上，同样的APP效果就不一样，浏览速度、页面呈现等都不同，再加上不同品牌的手机开发系统不一样，将APP与各品牌手机的各机型适配，是一件相当麻烦的事情。此外，做移动电子商务，需要在运营、研发上不断加人，无形之中放大了投入成本。
　　
　　
　　于是，大公司们在做移动电子商务时遇到的诸多难题，正好给了耶客网做生意的机会，专门帮助大的零售公司开展移动电子商务业务。
　　
　　
　　与凡客的合作中，耶客网并不是依靠兜售服务收费，而是与凡客分成。即凡客在手机上每卖出一件衣服，就分给耶客网提成。
　　
　　
　　“吃”下凡客后，张志坚坦承耶客此前只懂移动互联网，不懂电子商务，凡客是耶客的好老师，教会了他们电子商务应该怎么玩。不仅如此，他很快意识到自己的机会也“放大”了，连凡客在进入移动互联网的早期都不太会玩移动互联网，那么其他公司岂不更没有准备好？问了一圈公司后，他的猜测被证实。
　　
　　
　　很快，在凡客之后，电子商务“大户”如乐蜂网、也买酒、优购网、银泰网等，都相继出现在耶客网的客户名单上。而美特斯邦威、Nike、GAP、化妆品品牌贝玲妃（Benefit）等的传统线下店，在进入移动电子商务时都选择了耶客网作为合作伙伴。
　　
　　
　　事实上，耶客网是张志坚的第三次创业。此前，他与团队核心成员有过多年的无线增值业务及移动互联网从业经历。后来，IDG在投资耶客时也认为，丰富的创业经历确实是耶客团队的宝贵财富，一般情况而言，有多次创业经验的团队，会少走一些弯路。
　　
　　
　　移动互联“送水工”
　　
　　
　　在张志坚看来，帮客户运营移动电子商务，仅仅是耶客业务的一个起点。他要做的，是帮助客户提供移动互联网战略咨询、产品设计、研发、运营和市场营销的一站式服务，扮演移动互联网里的“送水工”。
　　
　　
　　因此，耶客还有另外三大业务板块，客户关系管理、无边界零售、移动营销策略，作为张志坚“一站式服务”的支撑。
　　
　　
　　比如，客户关系管理是耶客网为企业加强与消费者互动的新招。
　　
　　
　　以前，商户与消费者的客户关系，主要是通过发会员卡、VIP卡，发卡之后基本没有任何管理互动，最多群发打折优惠的信息，消费者外出购物时还需携带各个商家的会员卡。耶客网的做法是，企业客户做APP，供用户下载，让APP变成一张移动的会员卡。“消费者点开该商户的程序，就能结合LBS，知道离自己最近的门店在哪里有哪些东西打折。此外，APP还能记录你的浏览历史，根据这些信息推测你的爱好，及时推送你可能感兴趣的商品。”张志坚说，这一切都需要在后台建立强大的数据处理系统，比如你最近浏览了几次防晒霜，一旦门店有此类产品打折或推新品，在征得用户同意的前提下，系统都会及时推送信息，加强商户和消费者的互动。
　　
　　
　　无边界零售，主要是帮助商户协调门店和库存的商品信息对称。“线下门店完成着总销售的八九成，无边界零售打通了商户线上、线下的销售格局。”他举例说，零售店经常出现这种情况，用户选中了一款产品，售货员却发现仓库中断货了，这意味着可能流失掉订单，但耶客专门为门店设置了APP，即使库存没货，用户可以通过门店的pad下单，直接快递上门。
　　
　　
　　而移动营销策略，则是为商户提供整体的解决方案。
　　
　　
　　具体在收入来源上，耶客网主要会收取技术研发费用，运营服务收费，后期的市场推广费用。据张志坚透露，今年的全年销售业绩会达到数千万元，比去年同期有600%的增长。
　　
　　
　　风言风语
　　
　　
　　快公司耶客
　　
　　
　　点评嘉宾：IDG副总裁岳斌
　　
　　
　　具体来说，投资耶客有这些原因。
　　
　　
　　一是团队的执行力：耶客的团队执行力非常强，在短短1年多的时间，就成功地为47家零售企业制定并且实施了移动互联网战略，成为移动零售和移动电商服务行业毫无争议的领头羊。
　　
　　
　　二是2B和2C两大业务基因的结合：耶客这个创业团队既有很好的企业服务的基因，又有很好的做个人产品（即面向个人的互联网产品）的基因，这一点是非常难能可贵的，很多团队大多数情况下只具备一种基因，耶客却能做到这两点很好地结合。但是，任何投资都有风险。我们认为耶客最大的挑战来自如何持续地打造企业自身的核心竞争力。