巾帼，也能撑起整片天——妇女社会工作服务案例
2024-05-31 11:12:19   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　一、个案背景

　　案主张嬢66岁，劳动能力偏弱，以打散工为主（帮别人扯荒草、栽树苗等）。案主家庭户籍3人，实际生活2人，儿子黄某因诈骗罪已收监，案主与其丈夫黄某祥共同生活，其丈夫黄某祥肢体三级，身患疾病长期服药，行动不便，无劳动力且需要案主照顾。案主张嬢因年老，逐渐失去劳动力，又要照顾其患病丈夫，身心倍感疲惫，经济压力、心理压力双重偏大，希望得到政府帮扶与低保救助。

　　1. 个案家居环境

　　案主居家为农村自建瓦房，房屋破旧，家中墙壁斑驳。电视为以前的老款电视，房屋装饰简单。但案主家庭主体房屋不存在裂缝、漏雨等安全隐患。

　　2. 心理状态

　　案主对于丈夫患病和儿子收监有焦虑情绪，但明白自己是目前家庭的支柱且担心刺激丈夫病情，无人可倾诉；案主本人身体健康，因丈夫疾病且需要照顾心理压力较大。

　　3. 经济状况

　　（1）收入：家庭收入，家庭承包地3.3亩，租金5388元/年，其它收入，养殖与偶尔零工7620元/年，综合案主家庭年收入13008元/年，月收入1084元/月。

　　（2）案主丈夫黄某祥医药费支出为360元/月左右，生活支出1200元/月，综合支出1560元/月。支出大于收入，经济压力大。

　　4. 社会关系

　　案主因儿子诈骗行为，亲属之间存在经济纠纷，关系一般。周边邻居同样因其儿子原因且存在经济纠纷，关系一般。

　　二、接案过程

　　案主是通过村（社区）转介发现该个案，在通过村委会详细了解案主的具体情况后，与潜在案主进行面谈，了解案主基本情况，收集相关资料，征得案主同意后，安德社工站予以接案。

　　三、需求评估

　　1. 案主家庭经济压力得到一定程度的缓解；

　　2. 对案主进行相关救助政策的普及，在今后遇到类似急难事件能熟练运用相关救助政策申请救助；

　　3. 协助案主申请低保政策救助；

　　4. 引导案主及其家庭成员重拾生活自信心。

　　四、理论支持

　　1. 社会支持网络理论认为，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种各样来自环境的挑战。强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用，特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的个体，社会工作者致力于给予他们必要的帮助，扩大其社会网络资源，提高其运用网络资源的能力。本案中，案主前期寻求亲属等非正式支持系统的帮助，也通过村委会协助申请临时救助，未通过后便不再寻求街道、社区、关爱站等正式社会支持系统的帮助。因此，建立案主同这些正式的社会支持系统的联系尤为重要。

　　2. 任务中心模式把服务服务介入的焦点集中在为案主提供简要有效的服务上，希望案主在有限时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备4个条件：一是案主知道这个问题存在；二是案主承认这是一问题；三是案主愿意处理这一问题；四是案主有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这一问题。本案中，案主知晓自己是这个家庭的主心骨，若自己将压力表现给家人后会加剧该家庭的焦虑情绪，因此案主有压力无法缓解，但案主希望自身的情绪得到放松。社工通过运用倾听、同理心、提供希望等专业手法，改善案主的焦虑情况，案主的压力得到释放。

　　五、服务计划

　　1. 长期计划

　　通过对案主普及相关救助政策内容及申请流程，协助案主申请符合条件的相关救助，缓解案主家庭经济压力；案主丈夫情绪疏导；案主压力缓解，进行哀伤辅导。

　　2. 阶段计划

　　（1）通过向案主普及相关体制内和体制外的救助政策以及具体的申请流程，协助案主分析案主当前情况下可申请哪些救助以及向哪些部门申请，需案主准备和提供哪些资料；

　　（2）协助案主申请体制外的专项基金救助，缓解家庭经济困难情况；

　　（3）成为案主的倾听者，引导案主发现生活中积极的一面，看到对未来的希望，缓解案主的心理压力；

　　（4）协助案主申请低保救助，缓解家庭经济压力，重拾生活自信心。

　　六、介入过程

　　1. 了解案主基本情况，收集相关资料，分析案主存在问题，评估案主需求，初步建立专业个案服务关系。

　　社工在接受村（社区）转介时，详细了解案主的基本情况，与潜在案主进行面谈，向案主表明自己身份，介绍关爱站工作职责和地点。收集案主一些基本的家庭信息，预估案主需求，与案主一同分析目前的状况和自身可利用的资源，在征得案主的同意后，初步建立专业的个案服务关系。

　　2. 向案主普及相关救助政策、救助申请流程等，了解案主曾寻求的帮助，与案主一同分析现可运用的资源。

　　在与案主面谈过程中，社工详细了解案主曾寻求哪些渠道来缓解家庭经济压力，运用同理心表达对案主家庭遭遇不幸的理解以及案主积极面对生活困境的敬意。通过向案主普及相关救助政策，与案主一同分析当前情况下可申请的体制内、外的救助，并分享相应的申请流程和需要准备的资料。

　　3. 协助案主申请低保救助，缓解案主家庭经济困难情况。

　　协助案主准备相应的申请资料，及时将案主的具体情况上报安德街道民生服务办。社工指导案主准备申请救助所需资料，告知相应的表格填写要求，发挥案主自主性申请救助，变灌输式政策了解为自主性政策学习。案主通过自身努力，成功申请低保政策帮扶。

　　4. 成为案主的倾听者，引导案主发现生活中积极的一面，看到对未来的希望，缓解案主的心理压力。

　　案主在丈夫生病，儿子收监的情况下，长期以来内心的担忧和焦虑一直无人倾诉。社工专注地倾听案主对于生活不幸遭遇的诉说，并不时以言语、身体语言和眼神对案主表示肯定与理解，案主心理压力得到释怀，心情也舒畅了，对今后生活充满信心。

　　七、案例评估

　　1. 对案主的评估

　　在整个服务过程中，案主最先开始与社工交流时会流泪诉说自身的不幸，在后期能要求社工提供就业信息并以积极的态度面对今后的生活，案主的转变是比较大的。

　　2. 目标达成情况

　　社工通过向案主普及相关救助政策并协助案主成功运用救助政策申请到低保政策救助，案主家庭经济困难情况得到了有效的缓解；通过社工的及时介入，案主的心理压力得到释放，能积极地面对今后的生活，总体而言，目标实现。

　　3. 结案原因和结案处理方式

　　因个案服务目标已经达成，社工与案主一同梳理了整个个案的服务流程，在征得案主同意的情况下进行了结案处理。

　　八、专业反思

　　1. 优势与不足

　　在本个案案例中，社工发现：第一，运用倾听、同理、尊重、接纳、支持、积极回应等技巧与服务对象及其家属建立良好的专业关系，取得案主的信任，是顺利开展个案的基础；第二，社工在跟进个案服务对象时，将案主的问题分轻重缓急，有条不紊地开展帮扶工作，通过整合多方资源，针对案主的实际需求，链接相关资源，提供针对性的服务，最终协助案主达成目标，走出困境，重建生活信心。

　　2. 服务模式、专业方法与技巧运用的反思

　　在服务模式方面，社工注重以服务对象为中心，采取个别化、支持性的服务策略。尽可能满足服务对象的个性化需求，给予服务对象积极的支持和鼓励，同时与案主所在的社区、街道及资源合作方进行良好的沟通、协调，联动解决案主问题。

　　在技巧运用方面，注重沟通技巧和情感管理。社工学会如何与服务对象建立良好的信任关系，如何引导他们表达内心情感，以及如何运用同理心和情感回应技巧来增强沟通效果。

　　3. 经验总结、创新做法，具有启发与推广作用

　　（1）综合性的服务方案：针对案主的需求，社工需要提供综合性的服务方案。除了心理辅导和经济扶助外，还需要考虑物资支持和多方面的生活照顾。这样的服务方式更能够满足案主的实际情况和需求。

　　（2）家庭支持和教育：考虑到案主的家庭情况，社工还可以提供一些家庭支持和教育。例如，提供家庭护理技巧教育，以及为今后儿子出狱后的生活提供一些思路。

　　这些经验总结可以启发社工在类似个案中采取更好的服务方式和策略，同时也具有推广作用，可以为其他社工和相关机构提供参考和借鉴。在未来的工作中，还需要不断总结经验，创新服务方式，提高服务质量和效果。

　　4. 社工的变化等

　　在这个过程中，社工的角色和职责是至关重要的。社工需要理解案主的困境和需求，提供适当的服务和支持，并积极协调和联络相关的社会资源。同时，社工还需要关注案主的情感状态，提供必要的情感支持和关怀。在处理这个个案时，社工需要保持敏感和耐心，理解案主的情感需求，并提供有效的支持和帮助。

　　最后，社工还需要在结案时做好相应的处理。在满足案主的需求后，社工需要与案主一起探讨结案的原因和时机。如果案主已经得到了足够的支持和帮助，并且已经解决了问题，那么社工可以适时提出结案的建议。在结案前，社工需要回顾整个服务过程，总结经验教训，并为案主提供后续的支持和帮助。

　　总之，面对这个个案的需求，社工做到了灵活应对，提供多方面的支持和帮助。同时，社工更为理解自身的角色和职责，保持敏感和耐心，为案主提供了有效的支持和帮助。（安德街道社工站、成都市郫都区益家社会工作服务中心）