保障民生 供暖先行 兰陵县住建局多举措力保障群众温暖过冬
2024-02-18 16:46:55 来源:第一新闻网 评论:0 点击:
供暖涉及千家万户,事关民生福祉,是重要的民生工程、民心工程。为确保群众寒冬有温暖,兰陵县住建局多措并举、持续发力,想方设法破解供热质量“疑难杂症”,用心用情用力服务群众“身心温暖”,全力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”,让群众身暖心更暖。在2月2日问政山东“问暖”年度特别节目中,该县供暖工作作为正面典型播出。
强化热源供应,让群众暖身。2022—2023供暖季实际供暖面积约490万平方米,当前供暖季新增供暖小区21个、供热面积约130万平方米、9000余户。为保障城区集中供暖,对重点区域、重点设备进行了全面深入的安全巡查和隐患排查,全力抓好资金和燃煤运输、储备等供暖保障工作,确保集中供暖热源供应平稳运行。通过深入用户家中等方式,对主管网运行数据进行实时监测控制和分析研判,及时调整换热站温度,确保热源分配合理。同时,为有效解决因琦泉生物质发电有限公司破产,所造成的西南片区96个小区、约144万平方米、1.4万户居民供暖压力,由城投热力公司代管经营,全面托底小区供暖。投入检修维护资金2000余万元,对设备设施检修、更换,保障正常运行。
实行网格管理,让群众暖情。实行网格化管理,将城区划分为6个网格、配备网格员34名。充分运用好应急抢修队伍,实行“即派单+即处理”的工作方式,形成应急抢修闭环管理。强化供热网格员服务意识,网格员驻点值守、随叫随到,实行“31020”服务模式,网格员接到群众反映诉求后,3分钟内可到达群众家中,现场解决问题;无法解决的,由网格员通知专业流动维保人员,10分钟内可到达现场;仍然无法解决的棘手问题,向公司反映,由公司负责人亲自带领技术服务队20分钟内到达现场。整个过程只需群众拨打一次电话,通过网格员精准诊断,维保人员、技术服务队快速出击,实现了快捷高效解决群众供暖“疑难杂症”,小问题1小时解决、复杂问题半天内完成。今冬以来,累计处理供热突发事件60余次,解决群众设施维修、室温不达标等诉求3500余件次,获得感、满意度显著提升。
开通线上服务,让群众暖心。开通并推广抖音、微信公众号双线上直播平台,持续使用直播平台解答群众问题。群众通过弹幕、连麦等方式提出问题,专业人员以讲解、示范等方式答疑解惑,直观直接,实现了让用户“零跑腿、解难题”,累计在线观看人数30余万人次,“温暖指数”显著提高。用好县供热服务2612345专线、住建局监督投诉热线和供热公司24小时供热服务直通车热线,畅通群众服务、监督渠道,以“不打烊”“不降温”式服务顺民意、暖民心。同时,定期梳理、研究群众反映问题,分类整理归集,为工作日常、设备设施运行等提供预警、借鉴;针对群众反映集中的共性诉求问题,通过视频直播等方式专题讲解,服务质效持续提升。
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