保障民生 供暖先行 兰陵县住建局多举措力保障群众温暖过冬
2024-02-18 16:46:55   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　供暖涉及千家万户，事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。为确保群众寒冬有温暖，兰陵县住建局多措并举、持续发力，想方设法破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力服务群众“身心温暖”，全力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”，让群众身暖心更暖。在2月2日问政山东“问暖”年度特别节目中，该县供暖工作作为正面典型播出。

　　强化热源供应，让群众暖身。2022—2023供暖季实际供暖面积约490万平方米，当前供暖季新增供暖小区21个、供热面积约130万平方米、9000余户。为保障城区集中供暖，对重点区域、重点设备进行了全面深入的安全巡查和隐患排查，全力抓好资金和燃煤运输、储备等供暖保障工作，确保集中供暖热源供应平稳运行。通过深入用户家中等方式，对主管网运行数据进行实时监测控制和分析研判，及时调整换热站温度，确保热源分配合理。同时，为有效解决因琦泉生物质发电有限公司破产，所造成的西南片区96个小区、约144万平方米、1.4万户居民供暖压力，由城投热力公司代管经营，全面托底小区供暖。投入检修维护资金2000余万元，对设备设施检修、更换，保障正常运行。

　　实行网格管理，让群众暖情。实行网格化管理，将城区划分为6个网格、配备网格员34名。充分运用好应急抢修队伍，实行“即派单+即处理”的工作方式，形成应急抢修闭环管理。强化供热网格员服务意识，网格员驻点值守、随叫随到，实行“31020”服务模式，网格员接到群众反映诉求后，3分钟内可到达群众家中，现场解决问题；无法解决的，由网格员通知专业流动维保人员，10分钟内可到达现场；仍然无法解决的棘手问题，向公司反映，由公司负责人亲自带领技术服务队20分钟内到达现场。整个过程只需群众拨打一次电话，通过网格员精准诊断，维保人员、技术服务队快速出击，实现了快捷高效解决群众供暖“疑难杂症”，小问题1小时解决、复杂问题半天内完成。今冬以来，累计处理供热突发事件60余次，解决群众设施维修、室温不达标等诉求3500余件次，获得感、满意度显著提升。

　　开通线上服务，让群众暖心。开通并推广抖音、微信公众号双线上直播平台，持续使用直播平台解答群众问题。群众通过弹幕、连麦等方式提出问题，专业人员以讲解、示范等方式答疑解惑，直观直接，实现了让用户“零跑腿、解难题”，累计在线观看人数30余万人次，“温暖指数”显著提高。用好县供热服务2612345专线、住建局监督投诉热线和供热公司24小时供热服务直通车热线，畅通群众服务、监督渠道，以“不打烊”“不降温”式服务顺民意、暖民心。同时，定期梳理、研究群众反映问题，分类整理归集，为工作日常、设备设施运行等提供预警、借鉴；针对群众反映集中的共性诉求问题，通过视频直播等方式专题讲解，服务质效持续提升。