“三个聚焦”提升12345平台运行质效
2023-12-21 10:57:38   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　12345热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”和“晴雨表”。近年来，陈桥街道12345热线坚持一体化运行，以满足群众需求为导向，进一步突出指挥中心统筹区域治理的功能定位，整合网格化管理、城市管理、应急管理等部门的指挥信息资源，全面落实“指挥中心+部门进驻”的方式，全面负责对管辖范围内的事项进行三级指挥调度和分类处置，切实做到无缝衔接、闭环运行。

　　聚焦责任，狠抓落实。今年以来，陈桥街道指挥中心注重及时办理12345工单，明确责任分工，层层传导压力；坚持“马上办”原则，加强工单分析，提高工作效能，最大限度抚平群众情绪，切实为民排忧解难。对符合政策规定的诉求，实行依法依规“马上办”，取信于民；对群众诉求带有普遍性的问题，加强调查研究分析，提出解决办法，及时回应群众关切，进一步做好释疑解惑和疏导工作。针对12345工单处置，强化部门融合，优化服务流程，形成分管领导抓协调，相关部门抓具体，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

　　聚焦诉求，注重实效。陈桥街道指挥中心及时督促、协调解决12345群众来电，将每一环节工作做细做好，让群众满意。通过带工单到现场、电话回访等方式，了解群众内心所想所需，深挖矛盾问题根源，以更加务实的工作作风给群众带去安全感和满意度。今年以来，街道指挥中心共计参与“三跨”疑难事件处置2件，区指挥中心连线核查4件，街道指挥中心自行核查42件；共计办结12345工单1174件，啄木鸟工单33件，预警工单20件，均按时办结，其中12345工单的满意率达95.7%。

　　聚焦信息，精准研判。陈桥街道指挥中心致力开展“热线助力社会治理”，通过捕捉社会“弱信号”，研判预警“潜风险”，定期提供“第一手信息”。积极探索多元共治，撰写分析研判报告，针对群众反映较多的城市管理、环境保护、消费维权、小区物业等民生事项进行专题分析，辅助党工委、办事处精准施策，及时回应群众关切。同时，把12345工单办理与矛盾纠纷调解深度融合，达到信息资源共享，部门联动办理。依托矛盾纠纷化解会商机制，对重点工单进行会商，由主管部门安排专人集中化解。（刘颖）