聚力“三化”服务 乐享政务套餐
2023-11-15 10:23:58   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“上门帮办太周到了，就像服务套餐，对我们老年人真是太好了！”阎良区新华路街道公园街社区的王阿姨高兴地说着……

　　西安市阎良区新华路街道紧紧围绕区委、区政府优化提升与“世界一流航空新城”相匹配的营商环境工作重点，多措并举提升服务能力和服务水平，持续深化“放管服”“一网通办”服务改革，紧盯群众多样化需求，聚力便利化、规范化、智能化“三化”政务服务，让群众乐享政务套餐，激活基层社会治理新引擎，全面推动便民服务工作迈上新台阶。

　　一是聚焦“便利化”，建立高效便捷政务服务体系。

　　打造全域帮代办队伍。挖掘、推广帮代办服务亮点，推进西安帮办微信小程序运行，设立帮代办服务岗，健全帮代办服务队伍，代办员共62人，累计为群众提供帮办代办服务7500余次。帮代办人员上门入户，为特殊群体提供上门服务，手把手讲解“西安帮办”微信小程序应用，“西安帮办”服务小程序对于80周岁以上的高龄老人、残障人士、行动不便的病患等特殊群体，可在线上申请城乡居民养老保险参保，残疾人证、老年优待证等有关证件的申领或补办等22项便民服务。

　　二是聚焦“规范化”，完善多功能标准化服务大厅。

　　强化“15分钟政务服务圈”建设，完善“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”三个一机制，推行全科受理模式，设置4个综合窗口，业务流程“一口清”；强化标准化、规范化管理，优化便民服务大厅布局，完善大厅功能分区，设置咨询引导区、自助查询区、书籍阅读区、服务等候区等，实现一窗受理、集成服务。

　　强化“一站式”服务。构建评价、核实、整改、回访的闭环链条亮点，健全政务服务标准规范，重点从窗口形象、办事指南、服务流程、监督评价等方面规范流程，为群众提供标准统一、品质统一的政务服务。用好政务服务“好差评”，群众对所办事项即时评价，跟踪问效，截至目前，已受理服务5.2万余件，评价率100%。服务群众更有温度和深度。

　　三是聚焦“智能化”，加快建设智慧政务新场景。

　　分类实施“极简快办”，聚焦技术赋能。运用人脸识别“微认证”系统，探索“现场+远程”身份信息有效识别以及社区居民“免证办”，优化整合原有的高龄补贴、退役军人、综合窗口、计生优质服务等高频事项，分类规整为“快办”“好办”“秒办”高频事项，实现简单事项快办，复杂事项好办，高频事项秒办；新增医保专窗，解决了干部职工、辖区群众“一站式”报销少跑腿的问题，提高为民办事效率。

　　推动政务事项“网上办”。统筹推进基础套餐和特色套餐，整合各类资源，资源和服务向基层倾斜下沉，梳理政务套餐清单。深化“一网通办”服务，提升线上、线下政务服务能力，实现90%的公民个人事项可“就近办、一次办”。

　　群众的满意是我们不竭的动力，新华路街道将始终坚持“新政务 心服务”的工作理念，聚力群众所需、民生所盼，从多维度出发，不断优化各项服务举措，夯实窗口服务效能，主动靠前为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。全面提升优化营商环境，打造与“世界一流航空新城”相匹配的营商环境软实力，积极做到党建引领“全覆盖”、居民诉求“速响应”、群众服务“零距离”，增强发展内生动力，推动辖区经济社会高质量发展。