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治理有“招数” 服务显温度
2023-09-20 17:33:34   来源:第一新闻网   评论:0 点击:

  基层是社会治理的深厚基础和重要支撑,治国安邦重在基层。加强党建引领下的基层社会治理创新,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。“绥小格”是绥芬河镇网格员的人物缩影,它是基层治理不可或缺的一环,架起了社区和居民之间的桥梁。今年以来,绥芬河镇不断完善网格基层治理体系,探索创新网格治理“五个一”工作法,即一个人,管理覆盖,一清单,服务覆盖,一本账,记录覆盖,一张卡,联系覆盖,一张网,融合覆盖,推动社区网格服务再上台阶。百余名“绥小格”常年走家入户,收集网格内的各类信息,及时处理居民的有效诉求,为居民排忧解难,让小小网格变成群众的“幸福满格”。

  一个人,管理覆盖

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  习近平总书记在党的二十大报告中指出:“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系。”这对我们推进社会治理体系和治理能力现代化提出了明确要求。绥芬河镇将11个社区共划分116个网格,每个网格配备1名专职网格员,实现所有小区网格管理全覆盖,形成“人在网格走、事在网格办、问题在网格化解、工作在网格落实”的基层治理工作格局。社区充分调动党员中心户、楼栋长、单元长、志愿者积极参与社区基层治理,让党员模范带头看的见、服务群众站得出、关键时刻顶得上、带动群众参与社区基层治理的积极性,实现社会参与、多元共治新格局。今年以来,网格员共排查隐患百余处,化解矛盾纠纷148起,解决小区问题300余件。

  一清单,服务覆盖

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  社区将网格员姓名、电话和服务事项清单在辖区内微信群、公示栏进行公示,明确网格员、网格长和服务内容,网格员每天“下沉”网格,收集“第一手”民情。要求网格员运用“37610”工作法开展工作:“3必到”即困难居民重病必到、突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到;“7报”即安全隐患、不稳定因素、疑难问题、民意诉求、突发事件、外来人口、房屋出租必报;“6清”即基本情况、公共设施、矛盾隐患、服务需求、热点难点问题、相关政策清;“10访”即困难群众、独居老人、留守儿童、残疾人、复退军人、信教群众、信访户、低保户、党员户、社区矫正户必访,做到对辖区楼院、特殊重点人群等管理服务全覆盖,累计走访特群人群3000余次。

  一本账,记录覆盖

  “今天,我跟我和专职网格员入户,发现有居民在室外明火做饭,春季风大,这种行为存在一定安全隐患,于是我们对其进行了劝解,并向他们普及了安全防火知识……”在铁西社区网格员孙宪伟的“民情日记”上,一行行娟秀的小字记录了网格员处理一件件事情的经过。

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  “民情日记”,无声却深情。绥芬河镇把“民情日记”作为网格员处理基层治理问题的一个重要抓手,积极搭建联系群众的“连心桥”。社区网格长、专职网格员人手一本“民情日记”,在入户走访时将群众的诉求记录在日记上,并落实群众反映问题首接责任制,及时协调解决群众诉求,做到第一时间反馈,将工作做实做细做好,让群众满意。对于群众的诉求,网格员们都耐心地为他们提供帮助,用真情温暖他们。网格员认真倾听民声,记好“民情日记”,为广大居民提供关怀帮助。同时绥芬河镇还建立社区书记每周审阅,综合便民服务中心每月审阅制度,随时抽查回访。

  一张卡,联系覆盖

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  绥芬河镇统一制定社区网格便民联系卡2000余张。便民联系卡主要包含社区网格长、专职网格员的姓名、联系电话、服务内容,同时印制了一些便民服务电话,方便居民随时联系相关部门,特别是针对年老体弱的居民,只要一个电话,网格员就能上门服务,真正做到困难有人帮、疑惑有人解、需求有人应,满足了群众的需要。

  一张网,融合覆盖

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  社区优化网格设置,把社会力量聚在网格,将社区党建、基层治理等工作整合成“一张治理网”,建立“网格吹哨、分工响应、责任到人”的工作机制,社区党委牵头整合市场局、民政局以及社区共建单位“双报到”,建立资源、需求、项目“三清单”,通过“线上集、网格巡、入户访、座谈征、舆情寻、上级派”的方式,以线上线下的方式全面收集居民群众各类需求,常态化开展帮扶解困、矛盾化解、环境治理等活动,推动工作力量“进群进格”,让居民最关心的各类民情问题迎刃而解,最大限度凝聚多方主体参与社区基层治理的合力,把联系群众的触角延伸到每家每户,打通优化了社区治理“最后一公里”。

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