“三个一”精准服务 便民服务再提升
2023-07-07 16:10:40   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“现在办医保在一个窗口一次就办好，太方便了。”居民王女士对阎良区新华路街道政务服务大厅医保综合窗口的服务高兴点赞。近日，针对医保业务集中缴费期业务量大，办事群众等候时间长等情况，西安市阎良区新华路街道政务服务大厅新增医保专窗，医保窗口推行“一窗通办”，让干部职工、辖区群众“一站式”报销少跑腿。新华路街道全面贯彻省市区关于开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动工作部署，推动街道优化营商环境工作全面实现新突破，多措并举提升服务能力和服务水平，持续深化“放管服”“一网通办”服务改革，紧盯群众需求，完善一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的“三个一”精准服务，全面推动便民服务再提升。

　　一窗式受理，优化办事流程，打造最优服务大厅

　　完善“一窗式受理”，打破科室业务壁垒，打通信息堵点，对原参保类、待遇类等业务进行再梳理、再整合，规范服务流程。强化“15分钟政务服务圈”建设，推行全科受理模式，设置4个综合窗口，业务流程“一口清”，提升线上、线下政务服务能力。提升“一窗办”服务功能，强化服务大厅标准化、规范化管理，细化大厅布局，实行服务分区，完善咨询导引区、自助查询区、书籍阅读区、服务等候区等，实现一窗受理、集成服务。

　　一条龙服务，梳理服务事项，打通服务群众的“最后一米”

　　整合各类资源，实现90%的公民事项可“就近办、一次办”。优化整合原有的高龄补贴、退役军人、综合窗口等高频事项。梳理整合了计生优质服务、高龄补贴、城乡居民基本养老保险等业务为“快办”“好办”“秒办”高频事项，实现简单事项快办，复杂事项好办，高频事项秒办。前移服务窗口，建立《公民个人办事事项清单》，推进政务服务网向村、社区覆盖，依托楼宇、商圈、市场等，为企业群众提供便利化服务。开展“盯项目、访企业、优环境、解难题，促进高质量发展”活动，完善街道处级领导“包企业、包项目”工作机制。进一步激发市场主体活力，增强企业群众满意度和获得感。通过线上转报与线下代办，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，打通服务群众的“最后一米”，让服务群众更有速度和温度。

　　一站式办结，提升服务质量，跟踪助力服务更有深度

　　积极推行“一站式办结，舒适办”，配备急救箱、雨伞、充电站、针线盒等用品。推动政务事项实现“网上办”“明白办”。倾听群众的“急难愁盼”，为特殊群体提供上门服务，代办员共62人，涉及帮代办事项20项，累计为群众提供帮代办服务1.4万余次。强化政务服务“好差评”系统运用，推进“好差评”系统向基层延伸，不断提升政务服务满意度，群众对所办事项即时评价，跟踪问效，截至目前，已受理服务2.6万余件，评价率100%，服务群众更有深度。

　　群众的满意是该街道不竭的动力，新华路街道便民服务大厅将始终坚持“新政务 心服务”的工作理念，持续做实做深做优“三个年”活动，聚力群众所需、民生所盼，从多维度出发，不断优化各项服务举措，夯实窗口服务效能，主动靠前为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。