服务“小窗口” 推动“大提升”——西安市阎良区新华路街道全面优化提升营商环境
2023-05-25 14:27:20   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　“您好！您是接到电话通知来取优待证吧？请坐这稍等一下，马上给您查取。”在西安市阎良区新华路街道党群服务大厅，这是窗口服务的一个缩影。为全面深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，奋力建设世界一流航空新城，阎良区新华路街道在持续优化政策环境、政务环境、政商环境、创新开放环境上下功夫，紧盯群众需求，精准政务服务，优化营商环境，激活基层社会治理新引擎，为阎良区建成市场化、法治化、国际化的一流营商环境典范贡献新华力量。

　　聚焦营商主题，建立健全工作机制

　　完善一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的“三个一”机制，打造有速度、有温度、有深度的“三个有”服务品牌。街道在充分调研，摸清基层便民服务站建设现状的基础上，先后制定了《打造标准化便民服务站“15分钟政务服务圈”实施方案》《关于进一步推进政务服务事项进驻方案》《新华路街道推进营商环境突破年实施方案》等系列制度文件，明确建设思路、工作目标和任务要求，组建成立工作领导小组，积极推进“15分钟政务服务圈”建设。

　　聚焦“营商环境突破年”主题，围绕街道“1+5+29”重点工作，建成市场化、法治化、国际化的一流营商环境。推动街道优化营商环境工作全面实现新突破，着力营造“营在当下、赢得未来”理念，推动街道深化“放管服”改革优化营商环境工作全面实现新突破。按照“硬件与软件并重，环境与服务共促”原则，完善区、街道、社区（村）三级政务服务体系，推动PC端、窗口端、移动端、自助端，实现“四端联动”，打造“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式。强化标准化、规范化管理，优化便民服务大厅布局，实现一窗受理、集成服务。

　　抓好服务载体，拓宽便民利企渠道

　　推动政务事项实现 “就近办”“网上办”“明白办”。通过线上转报与线下代办，变“群众跑”为“代办员”跑，变“多次跑”为“一次跑”，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，倾听群众的“急难愁盼”，为特殊群体提供上门服务，代办员共62人，涉及帮代办事项19项，累计为群众提供帮办代办服务13500余次。

　　前移服务窗口，建立《公民个人办事事项清单》，推进政务服务网向村、社区覆盖，建设政务服务驿站，依托楼宇、商圈、市场等，为企业群众提供便利化服务。开展“盯项目、访企业、优环境、解难题，促进高质量发展”活动，完善街道处级领导“包企业、包项目”工作机制。进一步激发市场主体活力，增强企业群众满意度和获得感。分类规整“快办”“好办”“秒办”高频事项，实现简单事项快办，复杂事项好办，高频事项秒办，提高为民办事效率。强化政务服务“好差评”系统运用，推进“好差评”系统向基层延伸，不断提升政务服务满意度。落实二维码“好差评”评价工作，群众对所办事项即时评价，跟踪问效，每月评价率均能达到98%以上，截至目前，已受理服务1.3万余件，评价率100%。

　　织密服务网格，提升服务能力水平

　　织密服务网格，实现“方便办”。辖区14个社区、3个村全部建有便民服务站，为群众提供办事服务。服务趋于规范化、标准化、综合化，进一步实现让企业群众办事更便捷。服务中心全员增强政治素质、提升业务服务水平，强化担当意识，坚持任务项目化、项目清单化、清单责任化，建立工作台账，实行销号管理，确保各项工作高质高效开展。

　　新华路街道通过一系列的流程优化、服务提升，主动靠前为群众提供更加便捷、优质、高效的服务，积极做到党建引领“全覆盖”、居民诉求“速响应”、群众服务“零距离”。真正搭建起“民有所呼、我有所行”的为民服务优质平台， 让服务群众更有速度、温度和深度，全面提升优化营商环境，打造与“世界一流航空新城”相匹配的营商环境软实力，让街道辖区成为客商创业投资、立业发展、兴业图强的首选之地，更大程度激发市场主体活力，增强发展内生动力，提振市场信心，推动辖区经济社会高质量发展。（郑新芳）