芦溪县政务服务中心深化监督强作风，做靓服务提形象
2023-02-06 09:14:35   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　为进一步优化营商环境，深化纪律作风建设，全面提升政务服务质量，打造“便捷高效、暖心爽心”的清廉窗口。江西省萍乡市芦溪县政务服务中心通过“紧盯重点”“拓宽渠道”“健全机制”相结合的方式强化窗口管理，构建全方位、立体式廉洁监督体系，做优服务企业群众“最后一公里”。

　　紧盯监督重点，强化责任落实。一是进一步规范窗口工作人员日常管理，严格执行《政务服务中心窗口工作人员考核办法》。二是加大窗口巡查力度，在政务大厅设立专职“大厅经理”，开展走动式监督与服务，同时，每天安排中心窗口管理人员不定时巡查和电子监控随机抽查的方式，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务行为进行监督。三是召开窗口工作人员作风纪律建设推进会，认真查找本窗口在纪律作风建设、服务质量等方面存在的问题，进一步提升站位、明确职责。四是设立“办不成事”反映专窗，畅通群众投诉渠道。通过整合各方力量，进行全方位、多渠道监督，实现为民服务行政效能监督全覆盖。截止目前共开展监督检查277次，明察暗访441次、发现并整改的问题16个。

　　拓宽监督渠道，强化效能提升。一是推行“好差评”服务管理系统评价。在大厅每个窗口配置平板评价器，按照“一事一人一评”的原则，由办事企业群众对窗口服务情况进行即时评价，将“考核棒”交给群众，倒逼窗口工作人员转变工作作风，提升服务效能。二是做实“12345热线”评价。立足政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，确保办事群众“办一件、评一件、满意一件”。截止目前县政务服务中心通过综合受理平台办理各类事项424129件，“好差评”主动评价数、主动评价率、群众满意度均达100%。

　　健全监督机制，强化示范引领。常态化推行“日巡查、周通报、季评选、年考核”，按季度开展“流动红旗窗口”及“服务标兵”评选活动，同时，通过设立党员示范岗、志愿服务窗口等方式，以点带面，强化示范引领，助推党建和政务工作高度融合。自2022年以来共开展季度评优4次，评选“流动红旗窗口”12个、“服务标兵”24人，下发督查通报8期。

　　“便民小窗口，服务零距离。”只有设身处地站在群众角度，才能真正体会到群众的“急难愁盼”，从而做到精准监督、高效监督。下一步，县政务服务中心将持续发力，常态化开展“窗口腐败”专项监督检查，以务实高效的政务服务效能切实提升企业群众的获得感、幸福感、满意度！（作者：徐承姬婷）