吴江区公安局桃源派出所加强自身业务 提升窗口服务
2023-01-05 17:35:12   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　近年来，吴江区公安局桃源派出所以“满意吴江，智慧公安”总体发展方针为引领，紧紧抓住“便民”“利民”“高效”三个关键环节，积极开展争创“党员先锋岗”“巾帼文明岗”“人民群众满意窗口”等系列活动，从规范服务流程、改善资源配置、细化服务标准等方面入手推进公安机关作风建设，在提升公安机关形象和群众满意度等方面取得了明显成效。

　　一、规范办事流程，打造“便民型”窗口

　　充分结合所队实际和上级部门“综窗”工作标准，统一办事流程，确保“综窗”服务工作提质增效。一是制定标准规范。通过制定《窗口服务规范》，进一步明确窗口岗位职责、工作责任，规范窗口工作人员接待群众办事的标准化要求，实现窗口服务全流程、全环节的渗透管理。此外，按照警情回访要求，组织对窗口服务进行回访，倒逼窗口民、辅警提供规范服务、优质服务。二是完善职责分工。针对“综窗”涉及车管驾、出入境、户政、治安、证明等5大类200余项服务事项，服务多、工作繁杂的实际，采取分级分层管理，进一步细化窗口岗位职责，明确民、辅警责任分工，制定工作清单，切实将各项岗位任务落实到具体责任人，确保一级抓一级，服务措施层层落实到位。三是强化管理监督。制定窗口服务管理“八严禁”工作守则，教育引导窗口人员依法公正审批、透明公开办事。同时，在窗口设立党员先锋岗、微笑服务岗，建立家访谈心机制，充分发挥发扬党员先进示范作用。常态化开展纪律作风教育整顿活动，结合所内制定的《督查倒查管理制度》《曝光台制度》等制度，督查倒查、抽查回访廉政教育落实成效。2022年以来，共计督查通报46期，通过自查自纠苗头性问题整改5起。

　　二、注重岗位练兵，打造“效能型”窗口

　　坚持把群众满意度作为检验“综窗”运行的标尺，推动“综窗”建设不断向好转变。一是强化技能培训。明确把做好群众工作能力作为窗口实战培训的重要内容，按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”原则，开展常态化培训实践，先后6次组织派出所窗口工作人员开展户籍类、车驾管类、出入境服务类等业务操作培训，扎实开展窗口岗位练兵，不断提升窗口服务群众整体能力。二是规范服务培训。有针对性地对窗口民、辅警开展“增强亲和力、服务零距离”服务规范化培训和窗口服务告知“一口清”、信息系统“一键查”、承接办理“一条龙”的业务标准化培训，所有窗口工作人员必须经考核达标后持证上岗、亮证服务，切实做到窗口服务标准化、优质化。三是突出考评引领。充分发挥全员绩效考核指挥棒作用，量化考评窗口民警工作作风、办事效率。持续优化评优评先制度，配套制定窗口辅警可量化的考核，对辅警的工作绩效、履职尽责情况组织科学评判、严肃奖惩。今年以来，窗口民、辅警共计评优8人，全员获得群众满意评分。

　　三、创新服务形式，打造“惠民型”窗口

　　借助“放管服”改革政策，不断创新服务形式，因地制宜克服工作中的难点，确保“综窗”建设保质完成。一是提升服务软实力。坚持窗口服务与上门服务相结合，在做好日常窗口服务的同时，推出“延迟下班时间”服务，根据群众需要服务时间推迟至大厅内所有群众办理完业务。在此基础上，将窗口服务延伸到群众家中，打通服务群众“最后一米”。为行动不便、情况特殊办证群体提供上门办证、送证上门服务。截止目前，已在延时服务时段办理各项业务200余笔，广受群众好评。二是强化设备硬实力。围绕便民原则，在服务大厅设置自助警务一体机、二代身份证自取仪，建立户籍、身份证“一站式”办理机制，优化群众办事效率与体验。通过公开服务事项、工作流程、办结时限、监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。规范接待区域、服务标识、接待设施、文明用语、警容举止，进一步提升了窗口服务形象。三是创新发展“云服务”。以让群众少跑路、让信息多跑路为原则，开通“无忧办”绿色直通窗口。以“水乡森林桃源”微信公众号为载体，打通内外网数据流转壁垒，采取“网上受理+网上办结”等模式，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。同时，强化法规政策宣传，定期发布便民利民信息，为群众提供“掌上服务”，有力解答群众办证前后的疑问和实际困难。2022年“综窗”共受理各类件证3000余件，群众整体满意度较高。